Το σύστημα τεσσάρων χρωμάτων του Thomas Erikson δείχνει ότι στον χώρο εργασίας δεν συγκρούονται άνθρωποι, αλλά τρόποι επικοινωνίας.
Σύμφωνα με έρευνα της Censuswide, σχεδόν τα τρία τέταρτα των ενηλίκων σχηματίζουν εντύπωση για κάποιον μέσα σε μόλις ένα λεπτό από τη στιγμή που τον γνωρίζουν. Αν θέλετε, λοιπόν, να κερδίσετε αυτό το κρίσιμο πρώτο λεπτό και στη συνέχεια να εδραιώσετε τη θέση σας επαγγελματικά, το μυστικό δεν είναι τι λέτε, αλλά πώς το λέτε και σε ποιον.
Ένας οδηγός επιβίωσης στο γραφείο, σε τέσσερα χρώματα
Έχετε αναρωτηθεί γιατί ο διευθυντής σας εκρήγνυται με το παραμικρό, ενώ μια συνάδελφος μπορεί να σας κατακλύζει με ιστορίες και ιδέες; Υπάρχει εξήγηση -και κυρίως, υπάρχει τρόπος να το διαχειριστείτε. Το μοντέλο DISA (Dominance-Κυριαρχία, Inducement-Προτροπή, Submission-Υποταγή, Analytic Ability-Αναλυτική Ικανότητα) του William Moulton Marston, που έγινε ευρέως γνωστό μέσα από το παγκόσμιο best seller του Thomas Erikson “Ανάμεσα σε Ηλίθιους”, κατηγοριοποιεί την ανθρώπινη συμπεριφορά σε τέσσερις βασικούς τύπους: κόκκινο, κίτρινο, πράσινο και μπλε. Κάθε ένας αντιπροσωπεύει έναν διαφορετικό τρόπο σκέψης, δράσης και -προπάντων- επικοινωνίας.
Κόκκινος και Κίτρινος: H ταχύτητα συναντά την ιδέα
Φανταστείτε την πρώτη σας μέρα στη νέα δουλειά. Ο επικεφαλής του τμήματος σας σφίγγει το χέρι με ένταση. «Εδώ θέλουμε ταχύτητα και κέρδη» σας διαμηνύει. Μιλάει κοφτά και δυνατά, κινείται ορμητικά, απαιτεί άμεσα. Μόλις γνωρίσατε τον Κόκκινο τύπο. Ορμητικός και κυριαρχικός, φιλόδοξος και ηγετικός, δεν φημίζεται για την υπομονή του και έχει αλλεργία στη φλυαρία. Για να τον κερδίσετε, χρειάζεται σαφήνεια στην επιχειρηματολογία και σταθερότητα στις θέσεις σας. Διαχειριστείτε με ευελιξία τα απότομα ξεσπάσματά του, μα πάνω από όλα φέρτε του αποτελέσματα.
Πριν καλά καλά εξοικειωθείτε με την σαρωτική του ενέργεια, μια φιγούρα με λαμπερά ρούχα και πλατύ χαμόγελο σας πλησιάζει. «Πόσο χαίρομαι που εντάχθηκες στην ομάδα! Έχω αμέτρητες ιδέες για το project μας» σας λέει κεφάτα και ύστερα απλώνει άτσαλα τα πράγματά της στο γραφείο της. Την ακούτε να μιλάει ενθουσιασμένη για το πάρτι που πήγε αλλά και για τον τρόπο που εντυπωσίασε τον πιο δύσκολο πελάτη στο μίτινγκ. Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία: αυτός είναι ο Κίτρινος τύπος -εξωστρεφής, δημιουργικός, γεμάτος ιδέες και ανάγκη για σύνδεση. Τον κατακτάτε με ενθουσιασμό, χιούμορ και χώρο να εκφραστεί αλλά τον χάνετε εάν τον εγκλωβίσετε σε μια μονότονη ρουτίνα, γεμάτη περιορισμούς και τυπολατρία.
Πράσινοι και Mπλε: οι αθέατοι ρυθμιστές του γραφείου
Κάπου πιο ήσυχα, μια διακριτική φωνή σάς λέει: «Εάν χρειαστείς βοήθεια, είμαι εδώ». Ένας άντρας γύρω στα 40 με ευγενικά μάτια σας χαμογελά ντροπαλά. «Ξέρω, η αρχή είναι λιγάκι τρομαχτική πάντα» σας ψιθυρίζει με κατανόηση. Αυτός είναι ο περίφημος Πράσινος τύπος. Αξιόπιστος, συνεπής, πρόθυμος να σας ακούσει, αποφεύγει επιμελώς τις συγκρούσεις αλλά και τα ρίσκα. Λιγάκι πεισματάρης και άκαμπτος, μοιάζει φιλήσυχος, όμως μπορεί να μετατραπεί σε ορκισμένο εχθρό σας, αν νιώθει πως τον αδικήσατε. Για να κερδίσετε την εύνοιά του, δείξτε του υπομονή και ειλικρινές ενδιαφέρον, δημιουργήστε του ασφάλεια και σταθερότητα και, προπάντων, μην τον τρομάζετε με μεγάλες αλλαγές.
Στο τέλος της ημέρας, οι συνάδελφοι έχουν ήδη σχηματίσει μικρές παρέες, ανταλλάσσοντας χαμηλόφωνα σχέδια και προσδοκίες για το Σαββατοκύριακο. Ξαφνικά, η επιβλητική CEO κάνει την εμφάνισή της και η ατμόσφαιρα παγώνει· οι συζητήσεις διακόπτονται απότομα. «Να σημειωθεί και αυτό το ραντεβού στην ατζέντα, παρακαλώ», την ακούτε να παραγγέλνει κοφτά στη γραμματέα της. Έπειτα στρέφεται προς εσάς. «Μόλις ολοκληρώσεις τα πρώτα έγγραφα, θα ήθελα να τα δούμε μαζί. Να είσαι προετοιμασμένος -με δεδομένα». Ο τόνος της τυπικός, σχεδόν απόλυτος. Tα στοιχεία είναι το φυσικό πεδίο του Μπλε τύπου, που αγαπά τη σαφήνεια, τη δομή και την ακρίβεια, αλλά δεν συγχωρεί τη βιασύνη ή την προχειρότητα. Για να τον γοητεύσετε, επενδύστε στην ποιότητα, στη λεπτομέρεια και δώστε του τον χρόνο που χρειάζεται για να αναλύσει πριν καταλήξει. Η επικοινωνία δεν είναι soft skill. Είναι το skill.
Όλοι αυτοί δεν είναι «δύσκολοι άνθρωποι». Είναι διαφορετικοί τρόποι επικοινωνίας. Και η επιστήμη το επιβεβαιώνει ξεκάθαρα: δεν κερδίζει απαραίτητα ο πιο ικανός -αλλά εκείνος που ξέρει να προσαρμόζεται. Το Project Oxygen της Google δείχνει ότι οι κορυφαίοι μάνατζερ ξεχωρίζουν για την επικοινωνία και τη συνεργασία. Αντίστοιχα, έρευνα του Harvard Business Review καταλήγει ότι δεξιότητες όπως η επικοινωνία και η κριτική σκέψη αποτελούν το πραγματικό «νόμισμα» της επιτυχίας. Τα δεδομένα του LinkedIn επιβεβαιώνουν πώς όσοι τα κατέχουν προάγονται ταχύτερα, ενώ η PwC προειδοποιεί ότι η έλλειψή τους αποτελεί απειλή για την ανάπτυξη.
Με άλλα λόγια, η επικοινωνία δεν είναι απλώς ένα soft skill. Είναι το skill. Και όπως εύστοχα σημείωσε κάποτε ο Peter Drucker, «το πιο σημαντικό πράγμα στην επικοινωνία είναι να ακούς αυτό που δεν λέγεται».
Eισαγωγική φωτογραφία: Getty Images/Ideal Image