Οι επαγγελματικές σχέσεις μπορεί να κλονιστούν, αλλά αρκεί μόνο μια πρακτική για να επανέλθει η ισορροπία.
Καθημερινά περνάμε τουλάχιστον οκτώ ώρες με τους συναδέλφους μας. Συζητάμε, επιλύουμε προβλήματα, συνεργαζόμαστε. Στις επιχειρήσεις, οι ομάδες που επιτυγχάνουν είναι εκείνες που λειτουργούν αρμονικά και αποτελεσματικά. Ωστόσο, κάθε άνθρωπος διαθέτει διαφορετικά χαρακτηριστικά, τα οποία επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο συνεργάζεται. Δεν είναι σπάνιο, λοιπόν, κάποιο μέλος να δυσκολεύεται να ενταχθεί στην ομάδα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μάλιστα, τα σημάδια δείχνουν από νωρίς ότι μια συνεργασία δύσκολα θα ευδοκιμήσει.
Σύμφωνα με την ιδρύτρια και διευθύνουσα σύμβουλο της εταιρίας ευεξίας Apothékary με έδρα τη Νέα Υόρκη, Σίζου Οκούσα, μια ένδειξη «προβλέπει» το μέλλον μιας επαγγελματικής σχέσης. Μιλώντας στο δίκτυο CNBC, υποστήριξε ότι ο τρόπος με τον οποίο ένας εργαζόμενος διαχειρίζεται μια διαφωνία αρκεί για να αποκαλύψει πολλά για την πορεία του μέσα στην επιχείρηση. Όταν κάποιος επιλέγει να ασκήσει δημόσια κριτική σε συνάδελφο, το πιθανότερο είναι η διαφωνία να κλιμακωθεί σε σύγκρουση, περιορίζοντας σημαντικά τις πιθανότητες ουσιαστικού και εποικοδομητικού διαλόγου.
Η επιχειρηματίας, η οποία εγκατέλειψε καριέρα στη Wall Street για να ιδρύσει την εταιρεία της, η οποία κατέγραψε έσοδα 20 εκατ. δολαρίων το πρώτο εξάμηνο του περασμένου έτους, περιγράφει ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα: Ένας προϊστάμενος, δυσαρεστημένος από την απόδοση ενός υπαλλήλου, τον χρησιμοποιεί ως αρνητικό παράδειγμα σε σύσκεψη. Ή ένας εργαζόμενος επικρίνει συνάδελφό του μπροστά σε όλη την ομάδα. Παρόμοιες σκηνές εκτυλίσσονται συχνά σε πολλούς χώρους εργασίας. Ωστόσο, όπως επισημαίνει, όσοι κατέχουν διευθυντικές θέσεις οφείλουν να δίνουν το παράδειγμα και να διαμορφώνουν ένα υγιές πλαίσιο επικοινωνίας.
Τέτοιες πρακτικές μπορεί να αποξενώσουν τους εργαζομένους και να τους φέρουν σε δύσκολη θέση, ιδίως όσους δεν εμπλέκονται άμεσα στη διαμάχη αλλά γίνονται ακούσιοι θεατές. Η λύση, σύμφωνα με την ίδια, είναι η κατ’ ιδίαν συζήτηση. Διαφορετικά, οι πιθανότητες μια συνεργασία να εκτροχιαστεί αυξάνονται σημαντικά. Μόνο σε ένα ιδιωτικό και ήρεμο περιβάλλον μπορούν να τεθούν με σαφήνεια οι διαφωνίες και οι ανησυχίες, χωρίς αμηχανία, δημόσια κριτική ή άβολες αντιδράσεις. Η Οκούσα εκτιμά ότι οι περισσότερες συνεργασίες αποτυγχάνουν εξαιτίας της κακής επικοινωνίας. Συχνά, δεν είναι το περιεχόμενο αυτό που δημιουργεί το πρόβλημα, αλλά ο τρόπος και το πλαίσιο μέσα στο οποίο διατυπώνεται.
Έτσι μπορείτε να επιλύσετε εποικοδομητικά τις συγκρούσεις
Οι εντάσεις στο χώρο εργασίας μπορεί να προκύψουν για πολλούς λόγους: παρεξηγήσεις, ελλιπείς επικοινωνιακές δεξιότητες, διαφορετικές αντιλήψεις ή ακόμη και στερεότυπα. Δεν αντιδρούν όλοι με τον ίδιο τρόπο σε αυτές. Κάποιοι δυσκολεύονται να τις διαχειριστούν, ωστόσο η επίλυσή τους είναι κρίσιμη τόσο για την αποδοτικότητα της ομάδας όσο και για την προσωπική επαγγελματική εξέλιξη. Όπως επισημαίνει η ειδικός σε θέματα καριέρας Κάρολιν Κλέιμαν, μιλώντας στο CNBC, την επόμενη φορά που θα διαφωνήσετε με έναν συνάδελφο αποφύγετε τη δημόσια αντιπαράθεση. Προτιμήστε μια ιδιωτική συνάντηση και προσεγγίστε το ζήτημα με επαγγελματισμό. Μια σύντομη, ψύχραιμη συζήτηση αυξάνει σημαντικά τις πιθανότητες επίλυσης του προβλήματος. Εάν η διαφωνία αφορά στον προϊστάμενό σας, θέστε το θέμα στην επόμενη κατ’ ιδίαν συνάντησή σας. Όπως σημειώνει, η συνεργασία με έναν επικεφαλής που δεν διαθέτει επαρκείς επικοινωνιακές δεξιότητες αποτελεί πρόκληση, αλλά η ανοιχτή και ειλικρινής συζήτηση παραμένει απαραίτητη.
Οι ειδικοί τονίζουν ότι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες πρόληψης και διαχείρισης συγκρούσεων είναι η καλλιέργεια κουλτούρας ανοιχτής επικοινωνίας, όπου οι εργαζόμενοι αισθάνονται ασφαλείς να εκφράσουν τους προβληματισμούς τους. Αν οι εντάσεις κλιμακωθούν, ενδέχεται να χρειαστεί η παρέμβαση του τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού ή ενός ανώτερου στελέχους. Παράλληλα, μια σαφής πολιτική επίλυσης συγκρούσεων μπορεί να λειτουργήσει ως χρήσιμο πλαίσιο, καθορίζοντας τα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν για να αποκατασταθεί η ισορροπία στο εργασιακό περιβάλλον.
Φωτογραφίες: Getty Images / Ideal Image