Παρά την πληθώρα διαδικτυακών επιλογών οι καταναλωτές προτιμούν να αγοράζουν καλλυντικά και προϊόντα περιποίησης στα καταστήματα.
Κατακλυζόμαστε από ηλεκτρονικά καταστήματα κάθε είδους. Βομβαρδιζόμαστε από προσφορές και δεσμεύσεις για αποστολές σε 1-2 ημέρες. Δεχόμαστε καθημερινά δεκάδες email από διαφορετικές εταιρίες με εμπορεύματα σε χαμηλότερες τιμές. Όμως, οι Ευρωπαίοι παραμένουμε πιστοί στα φυσικά καταστήματα, τουλάχιστον όταν πρόκειται για κατηγορίες προϊόντων που σχετίζονται με την υγεία, την ομορφιά και την προσωπική φροντίδα.
Σύμφωνα με έκθεση της NielsenIQ για λογαριασμό του BoF Studio, το ηλεκτρονικό εμπόριο αντιπροσωπεύει κατά μέσο όρο λιγότερο από το 22% της συνολικής αξίας της ευρωπαϊκής αγοράς προϊόντων ομορφιάς. Αντίθετα, στις ΗΠΑ το ποσοστό αυτό αγγίζει το 43%, ενώ στην Κίνα ξεπερνά το 87%. Την ώρα που οι αγορές των ΗΠΑ και της Κίνας ενισχύουν δυναμικά τις στρατηγικές ψηφιακής διάθεσης, η Ευρώπη κινείται με πιο αργούς ρυθμούς. Όπως επισημαίνεται στην έκθεση, οι εταιρίες καλούνται να πείσουν τους Ευρωπαίους καταναλωτές να στραφούν περισσότερο σε online κανάλια, εάν επιθυμούν να επιταχύνουν την ανάπτυξη των πωλήσεών τους.
Γιατί επιλέγουν τα καταστήματα;
Σύμφωνα με τη βρετανική εταιρία έρευνας αγοράς και ανάλυσης δεδομένων YouGov, οι Ευρωπαίοι -ιδίως Γερμανοί, Γάλλοι και Ελβετοί- προτιμούν να αγοράζουν προϊόντα ομορφιάς σε καταστήματα, ώστε να μπορούν να τα δοκιμάσουν, να τα αγγίξουν και να τα αισθανθούν σε ποσοστό 92%, να συνομιλήσουν με αισθητικούς και φαρμακοποιούς σε ποσοστό 13-58% και να απολαύσουν τη συνολική εμπειρία στο κατάστημα σε ποσοστό 65%. Η προσωπική εξυπηρέτηση και η καθοδήγηση από ειδικούς αποτελούν βασικό πλεονέκτημα του φυσικού καταστήματος στην Ευρώπη, προσφέροντας στους καταναλωτές ασφάλεια και πληροφόρηση γύρω από την ποιότητα και τη σωστή χρήση των προϊόντων.
Παράλληλα, οι αγορές από φυσικά καταστήματα μειώνουν τους κινδύνους που συνδέονται με το ηλεκτρονικό εμπόριο, όπως καθυστερήσεις στην παράδοση ή παραλαβή κατεστραμμένων προϊόντων. Ενδεικτικά, καταναλωτές ηλικίας άνω των 55 ετών, σε ποσοστό 48%, δηλώνουν ότι αγοράζουν όλα ή σχεδόν όλα τα προϊόντα ομορφιάς και υγείας από καταστήματα. Καθοριστικό ρόλο διαδραματίζει και η σχέση εμπιστοσύνης που χτίζεται μεταξύ πελάτη και πωλητή, καθώς και η ανθρώπινη αλληλεπίδραση, στοιχεία ιδιαίτερα σημαντικά για προϊόντα υψηλής ποιότητας και κόστους.
Η απόφαση της Amazon
Δεν είναι τυχαίο, ότι η Amazon αποφάσισε πριν περίπου ένα χρόνο να ανοίξει το πρώτο της φυσικό κατάστημα προϊόντων ομορφιάς και παραφαρμακείου στην καρδιά του Μιλάνου στην Ιταλία. Με αυτόν τον τρόπο επιδιώκει να προσελκύσει καταναλωτές που ενδεχομένως δίσταζαν να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους αποκλειστικά μέσω διαδικτύου. Στόχος της εταιρίας είναι να ενισχυθεί η αξιοπιστία της και να καθιερωθεί ανάμεσα στους διεθνείς παίκτες της αγοράς ομορφιάς, να βελτιωθεί εμπειρία αγορών, προσφέροντας μια επιλεγμένη συλλογή προϊόντων ομορφιάς και προσωπικής φροντίδας.
TikTok και σουπερμάρκετ αναδιαμορφώνουν τις αγοραστικές συνήθειες
Στοιχεία της Euromonitor International αναδεικνύουν τον ρόλο των ψηφιακών πλατφορμών, όπως το TikTok Shop, που αναδιαμορφώνουν το παραδοσιακό μοντέλο λιανικής πώλησης. Οι καταναλωτές επηρεάζονται πλέον έντονα από τη συναισθηματική σύνδεση με δημιουργούς περιεχομένου και πραγματοποιούν αγορές βασισμένες στις προτάσεις τους. Ταυτόχρονα, τα σουπερμάρκετ εξελίσσονται σε προορισμούς ομορφιάς με οικονομικές επιλογές, καθώς και με προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας, διευρύνοντας τον ανταγωνισμό.
Πρόβλεψη για άνοδο του ηλεκτρονικού εμπορίου
Παρά την ισχυρή θέση των φυσικών καταστημάτων, η ευκολία των online αγορών, σε συνδυασμό με την επιρροή των social media, αναμένεται να ενισχύσει περαιτέρω το ηλεκτρονικό εμπόριο. Σύμφωνα με το Οργανισμό Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης (ΟΟΣΑ), το ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο προβλέπεται να αγγίξει το 28% των συνολικών πωλήσεων προϊόντων ομορφιάς στην Ευρώπη, με συνεχή ανάπτυξη τα επόμενα χρόνια. Για αυτό το λόγο, εταιρίες εστιάζουν στις στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ για να προσελκύσουν νέο καταναλωτικό κοινό.
Παράλληλα, έκθεση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής δείχνει ότι το 70% των καταναλωτών -κυρίως millennials και εκπρόσωποι της Γενιάς Z- είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για προϊόντα με οφέλη για την υγεία. Αντίστοιχα, η ζήτηση για φυσικά και βιολογικά προϊόντα ομορφιάς αυξάνεται, με την αγορά τέτοιων καλλυντικών στην Ευρώπη να αποτιμάται σε 13 δισ. ευρώ. Ταυτόχρονα, και η ανδρική περιποίηση αναπτύσσεται, με τις πωλήσεις να προβλέπεται να φτάσουν τα 11 δισ. ευρώ στο μέλλον, καθώς οι εταιρίες να αναπτύσσουν στοχευμένες στρατηγικές και σειρές προϊόντων για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες ανδρών καταναλωτών που πλέον έχουν απελευθερωθεί από τα ταμπού γύρω από την περιποίηση της επιδερμίδας και των μαλλιών τους.
Φωτογραφίες: Getty Images / Ideal Image