Ο Strategy & Finance Officer της Βluegr Hotels & Resorts μίλησε στο συνέδριο Greece Talks που διοργάνωσαν στην Κρήτη το Travel.gr και το Πρώτο Θέμα για το στοίχημα να κάνει καλύτερο αυτό που έχτισε η μητέρα του.
Η Βluegr Hotels & Resorts δεν έχει απλώς ιστορία στην Κρήτη, είναι μέρος της. Πενήντα χρόνια παρουσίας στο νησί δεν είναι επιχειρηματικό ρεκόρ. Είναι σχέση ριζωμένη βαθιά: με τον τόπο, με τους ανθρώπους του, με την κοινωνία του. Ο Γιώργος Μαμιδάκης-Βενετόπουλος, Strategy & Finance Officer του ομίλου, έχει μεγαλώσει μέσα σε αυτή την ιστορία και τώρα, μαζί με τις αδερφές του, έχει αναλάβει να τη συνεχίσει. «Επιδιώκουμε να κάνουμε αυτό που έκανε η μητέρα μας δέκα φορές καλύτερο», λέει. Στην πρόταση αυτή δεν ακούγεται πίεση. Ακούγεται αποστολή.
Πενήντα χρόνια με τα χέρια στον τόπο
Η φιλοσοφία του ομίλου δεν έχει αλλάξει σε μισό αιώνα: συνεργασία με τοπικούς φορείς, επένδυση στην τοπική κοινωνία, επιστροφή αξίας εκεί που δημιουργείται. «Χέρι-χέρι πάει η επιχείρηση και η τοπική κοινωνία», αναφέρει ο κ. Μαμιδάκης-Βενετόπουλος. Αυτό δεν είναι εταιρική ρητορεία, αλλά αποτυπώνεται σε αριθμούς: το 80% του προσωπικού είναι μόνιμοι κάτοικοι του νησιού. Άνθρωποι που δεν χρειάζεται να μάθουν τι σημαίνει κρητική φιλοξενία, την έχουν μέσα τους.
Στους πυλώνες του ομίλου ξεχωρίζει και κάτι που συνήθως δεν συναντάς σε ξενοδοχειακές εταιρείες: το Ίδρυμα Γεωργίου και Αριστέας Μαμιδάκη, με μόνιμη συλλογή πάνω από 100 έργων τέχνης που χτίστηκε σταθερά τις τελευταίες πέντε δεκαετίες. Για τον ίδιο, αυτό δεν είναι δευτερεύον, είναι κομβικό. Είναι η απόδειξη ότι ένας όμιλος μπορεί να είναι ταυτόχρονα επιχείρηση και πολιτιστική παρουσία.
Η αριστεία ως κληρονομιά και ως υποχρέωση
Αυτό που κάνει τη Βluegr να ξεχωρίζει, κατά τον ίδιο, δεν είναι κάποια τεχνική υπεροχή. Είναι η επίμονη επιδίωξη της αριστείας, μια αξία που έμαθε, όπως λέει ο ίδιος, από τη μητέρα του. Στην πράξη αυτό σημαίνει μια πολύ συγκεκριμένη προσέγγιση: κάθε εμπειρία επισκέπτη να είναι προσωποποιημένη, αυθεντική και ανθρώπινη. «Κάθε πελάτης μας νιώθει πραγματικά καλοδεχούμενος», επισημαίνει. Και αυτό, εξηγεί, δεν είναι αποτέλεσμα εκπαίδευσης, είναι αποτέλεσμα επιλογής ανθρώπων που το κουβαλούν ήδη μέσα τους.
Για τις νέες γενιές εργαζομένων, η εικόνα που σκιαγραφεί είναι αισιόδοξη με επιφυλάξεις. Ναι, είναι δύσκολο να βρεις νέο κόσμο να εργαστεί στον τουρισμό. Αλλά οι Κρητικοί, λέει, έχουν κάτι που δεν διδάσκεται εύκολα: «Την ανθρωπιά τους, την αυθεντικότητα και την ικανότητα να δημιουργούν μια προσωποποιημένη εμπειρία για κάθε επισκέπτη». Αυτό, κατά τον ίδιο, είναι το σημαντικότερο πλεονέκτημα.
Η μοναδικότητα που ξεκινά από ένα χαμόγελο
Όταν τον ρωτάς τι αφήνει η Κρήτη στον επισκέπτη, ο κ. Μαμιδάκης-Βενετόπουλος δεν μιλά για τοπία ή μνημεία. Μιλά για ανθρώπους. «Μέσα από την αυθεντικότητά τους, μέσα από τα χαμόγελά τους, μέσα από το interaction που έχουν με τους πελάτες, καταλαβαίνεις ότι εκεί ξεκινάει η μοναδικότητα της Κρήτης», συμπληρώνει.
Η εμπειρία, με άλλα λόγια, δεν φτιάχνεται στα meeting rooms, φτιάχνεται σε εκείνες τις μικρές, ανεπανάληπτες στιγμές επαφής μεταξύ ανθρώπων. Σε έναν κλάδο που ο τουρισμός γίνεται ολοένα και πιο εύθραυστος, με γεωπολιτικές αναταράξεις, κλιματική αβεβαιότητα, μεταβαλλόμενες συνήθειες ταξιδιωτών, η Βluegr επιλέγει να στηριχτεί στο πιο σταθερό από όλα τα θεμέλια: τους ανθρώπους της. Πενήντα χρόνια δείχνουν ότι αυτή η επιλογή αντέχει.
www.bluegr.com