Sponsored Content
Σε ένα περιβάλλον όπου η ταχύτητα, η διαφάνεια και η ευελιξία καθορίζουν την ανταγωνιστικότητα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα για τις επιχειρήσεις που επιδιώκουν βιώσιμη ανάπτυξη. Η ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες, μέλος του Ομίλου Quest, επενδύει συστηματικά σε τεχνολογίες αιχμής και έξυπνα εργαλεία, διαμορφώνοντας ένα ολοκληρωμένο και διασυνδεδεμένο οικοσύστημα logistics που απαντά στις σύγχρονες ανάγκες της αγοράς.
Στον πυρήνα αυτής της στρατηγικής βρίσκεται η ACiStant, η βραβευμένη Ψηφιακή Βοηθός που αξιοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για άμεση και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση στο ACS site, στο ACS Mobile App και στα ACS Smartpoint Locker. Με περισσότερες από 51 εκατ. απαντήσεις σε 8,6 εκατ. chat και ποσοστό επιτυχίας 97,5%, η ACiStant μετατρέπει την εξυπηρέτηση σε αυτοματοποιημένη, data-driven διαδικασία, μειώνοντας σημαντικά τους χρόνους απόκρισης και ενισχύοντας την εμπειρία χρήστη σε ψηφιακά και φυσικά σημεία επαφής με τον πελάτη.
Επιπλέον, η εταιρεία έχει επενδύσει σε καινοτόμες ψηφιακές υποδομές, όπως βελτιωμένες online πλατφόρμες και εφαρμογές διαχείρισης αποστολών, καθώς και σε προηγμένα analytics για την παρακολούθηση της εφοδιαστικής αλυσίδας. Όλα αυτά συνδέονται άμεσα με το καινοτόμο και βιοκλιματικό κέντρο διαλογής στο Αιγάλεω, μία επένδυση που ξεπερνά τα 50 εκατ. ευρώ.
Η εμπειρία ενισχύεται περαιτέρω μέσω του ανανεωμένου ACS Mobile App, το οποίο προσφέρει πλήρη έλεγχο αποστολών σε πραγματικό χρόνο, ψηφιακές υπηρεσίες όπως η e-Κλήση Courier και σημαντικές ειδοποιήσεις για τη λειτουργία του δικτύου καταστημάτων ACS ή και για συμμετοχή σε κληρώσεις δώρων.
Παράλληλα, το εκτεταμένο δίκτυο ACS Smartpoint Locker – με περίπου 1.400 σημεία και 65.000 θυρίδες αυτόματης παραλαβής δεμάτων – επαναπροσδιορίζει την έννοια της παράδοσης, επιτρέποντας παραλαβή 24/7 με άνεση, ευελιξία και ταχύτητα. Ξεχωριστή καινοτομία αποτελεί η υπηρεσία My favourite ACS Locker, που δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες-παραλήπτες να επιλέγουν έως τρία αγαπημένα τους locker για όλες τις μελλοντικές παραλαβές τους, δημιουργώντας μια εξατομικευμένη και απολύτως ευέλικτη εμπειρία.
Την ίδια στιγμή, η ACS λειτουργεί ως ψηφιακός συνεργάτης επιχειρήσεων και e-shops. Μέσω των εργαλείων ACS Points Plugin και ACS Web Business Tools, τα ηλεκτρονικά καταστήματα διασυνδέονται απρόσκοπτα με τα συστήματα της εταιρείας, αυτοματοποιώντας διαδικασίες, βελτιώνοντας τη διαχείριση αποστολών και ενισχύοντας την εμπειρία πελάτη στην εφοδιαστική αλυσίδα.
