Το 1967, ο Άλμπερτ Μεραμπιάν διατύπωσε για πρώτη φορά τον γνωστό κανόνα 7-38-55, αναδεικνύοντας τη φράση «δεν έχει σημασία τι λες, αλλά με ποιον τρόπο το λες».
Ο ψυχολόγος και ανθρωπολόγος, ο οποίος δίδαξε στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνιας στο Λος Άντζελες (UCLA), πραγματοποίησε πρωτοποριακή έρευνα γύρω από τη μη λεκτική επικοινωνία, μελετώντας τον ρόλο που παίζουν οι χειρονομίες, οι εκφράσεις του προσώπου και ο τόνος της φωνής στη διαμόρφωση της αντίληψης και της κατανόησης των μηνυμάτων.
Έργα του όπως τα Silent Messages και Nonverbal Communication θεωρούνται θεμελιώδη και έχουν αναλυθεί και αναφερθεί εκτενώς από τη δεκαετία του 1970. Ο βασικός του κανόνας παραμένει επίκαιρος ακόμη και περισσότερα από 50 χρόνια αργότερα, καθώς αποτελεί κεντρικό άξονα της συναισθηματικής νοημοσύνης.
Η ουσιαστική κατανόηση του κανόνα 7-38-55 μπορεί, επιπλέον, να αποδειχθεί ιδιαίτερα χρήσιμη στην καθημερινή μας επικοινωνία.
Τι είναι ο κανόνας 7-38-55;
Ο κανόνας 7-38-55 υποστηρίζει ότι η επικοινωνία μεταφέρεται κατά 7% μέσω των λέξεων, κατά 38% μέσω του τόνου της φωνής και κατά 55% μέσω της γλώσσας του σώματος.
Τα συμπεράσματα προέκυψαν από δύο έρευνες: μία των Mehrabian και Wiener, που εξέτασε τη σχετική βαρύτητα των λέξεων σε σύγκριση με τον τόνο της φωνής, και μία των Mehrabian και Ferris, που συνέκρινε τον τόνο με τις εκφράσεις του προσώπου. Ο κανόνας αναλύθηκε διεξοδικά στο βιβλίο Silent Messages.
Ουσιαστικά, το 93% της επικοινωνίας είναι μη λεκτικό και μόλις το 7% λεκτικό. Στο μη λεκτικό περιλαμβάνονται ο τόνος, η ένταση, ο ρυθμός και τα παρα-λεκτικά στοιχεία, όπως η χωρική και χρονική συμπεριφορά, που αντιστοιχούν στο 38%, ενώ η γλώσσα του σώματος και οι χειρονομίες καλύπτουν το 55%, περιλαμβάνοντας εκφράσεις προσώπου, στάση σώματος και κάθε συνειδητή ή ασυνείδητη κίνηση.
Πότε εφαρμόζεται ο κανόνας 7-38-55;
Παρότι ο κανόνας έχει δεχθεί κριτική από ορισμένους επιστήμονες, ισχύει σε συγκεκριμένα πλαίσια, όπως εξηγεί ο ίδιος ο Μεραμπιάν.
Οι έρευνες επικεντρώθηκαν σε συναισθηματικές συνομιλίες, όπου εκφράζονται στάσεις και συναισθήματα, όπως συμπάθεια ή δυσφορία, και όπου υπάρχει ασυμφωνία μεταξύ λόγων και εκφράσεων, όπως συμβαίνει σε παθητικά επιθετικές συμπεριφορές.
Η αξιοπιστία ενός μηνύματος εξαρτάται από τις πληροφορίες που λαμβάνουμε μέσω των λέξεων, του τόνου της φωνής και της γλώσσας του σώματος, δηλαδή του οπτικού καναλιού. Όταν τα οπτικά και φωνητικά στοιχεία δεν ευθυγραμμίζονται με το λεκτικό μήνυμα, η έρευνα δείχνει ότι τείνουμε να εμπιστευόμαστε περισσότερο τα μη λεκτικά σήματα.
Ο Μεραμπιάν διευκρινίζει ότι η εξίσωση «Συνολική Ευχαρίστηση = 7% λεκτική + 38% φωνητική + 55% εκφράσεις προσώπου» ισχύει μόνο όταν ο συνομιλητής εκφράζει συναισθήματα ή στάσεις. Αυτό δεν σημαίνει ότι ο κανόνας δεν λειτουργεί αλλού, αλλά ότι εφαρμόζεται κυρίως σε συναισθηματικά φορτισμένες συνομιλίες, οι οποίες αποτελούν σημαντικό μέρος της καθημερινότητάς μας.
Ο κανόνας 7-38-55 είναι ιδιαίτερα χρήσιμος όταν δυσκολευόμαστε να ερμηνεύσουμε τις προθέσεις ή τα συναισθήματα των άλλων, είτε στον εργασιακό χώρο, είτε στις προσωπικές σχέσεις, είτε σε οικογενειακές εντάσεις ή απαιτητικές συζητήσεις.
Οι λέξεις έχουν βαρύτητα, όμως όταν εκφράζουμε συναισθήματα, ο τόνος της φωνής και η γλώσσα του σώματος παίζουν καθοριστικό ρόλο. Αν αυτά δεν συμφωνούν με τα λόγια μας, οι άλλοι συνήθως εμπιστεύονται περισσότερο όσα βλέπουν παρά όσα ακούν.
Η κατανόηση του κανόνα 7-38-55 αποτελεί βασικό στοιχείο της συναισθηματικής νοημοσύνης. Ακόμη και η απλή γνώση του μας κάνει πιο συνειδητούς τόσο απέναντι στη δική μας μη λεκτική επικοινωνία όσο και στα μηνύματα που εκπέμπουν οι άλλοι.
Για τα παιδιά, η εκμάθηση της σωστής χρήσης της φωνής και της γλώσσας του σώματος είναι καθοριστική για την ανάπτυξη της συναισθηματικής τους νοημοσύνης.
Διαβάστε ακόμη
Κλιματική αλλαγή: Πώς αλλάζει τον χώρο εργασίας και επηρεάζονται οι εργαζόμενοι
Νέα εποχή στην αποθήκευση ενέργειας – Το γραφένιο μπαίνει στη μάχη με το λίθιο
Δημόσιο: Το 2026 το ΑΣΕΠ φέρνει 357 μόνιμες θέσεις
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα