Αυξήθηκαν το 2013 οι διαμαρτυρίες που υπέβαλαν οι καταναλωτές ενέργειας στην Ελλάδα, σύμφωνα με τη σχετική έκθεση της ΡΑΕ. Οι αναφορές που υποβλήθηκαν το 2013, παρουσίασαν σημαντική ποσοστιαία αύξηση των διαμαρτυριών, παραπόνων και καταγγελιών, της τάξης του 35,7% σε σχέση με το 2012, με αντίστοιχη μείωση των αιτημάτων ενημέρωσης.
Σύμφωνα με την έκθεση, τον περασμένο χρόνο, η επιδείνωση της οικονομικής κατάστασης και οι δυσμενείς της επιπτώσεις ιδίως επί των ευπαθών ομάδων των καταναλωτών, προκάλεσε αύξηση στις αναφορές αυτών σχετικά με θέματα διευκόλυνσης αποπληρωμής ληξιπρόθεσμων οφειλών, αποφυγής αποσυνδέσεων ή/και σε εκκλήσεις για επανασύνδεση της ηλεκτροδότησης.
Σε απόλυτους αριθμούς, το 2012 υποβλήθηκαν 299 αναφορές απευθείας από καταναλωτές στη ΡΑΕ, ενώ το 2013 μόνον 135.
Όπως σημειώνει η ΡΑΕ, η αύξηση των μηνιαίων εντολών, από το Διαχειριστή του Δικτύου, για διακοπή ηλεκτροδότησης λόγω οφειλών, επέφερε διπλασιασμό, σε σύγκριση με το 2012, του ποσοστού των αναφορών των καταναλωτών κατά του εν λόγω Διαχειριστή (ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.), στο 14,9%. Τέλος, για τους λοιπούς εναλλακτικούς προμηθευτές που δραστηριοποιούνταν στη λιανική αγορά κατά το 2013, με πολύ μικρά πάντως μερίδια αγοράς (όπως οι ELPEDISON ENERGY Α.Ε., WATT & VOLT A.E., GREEK ENVIRONMENTAL & ENERGY NETWORK A.E.), τα περισσότερα παράπονα αφορούν επικαλούμενα λάθη υπολογισμού χρεώσεων στο λογαριασμό κατανάλωσης.
Επί του συνόλου των αναφορών, εκείνες που σχετίζονται αμιγώς με θέματα προμήθειας, με ποσοστό 72,3%, υπερτερούν αυτών που αφορούν αμιγώς θέματα Δικτύου (14,4%).