Το 2024 καταγράφηκαν 1.130 καταγγελίες στην ΕΚΠΟΙΖΩ σχετικά με τον τουριστικό τομέα – κυρίως για ζητήματα καταλυμάτων και μεταφορών. Ο αριθμός αυτός αντιστοιχεί σε αύξηση σχεδόν 32% σε σχέση με τις 860 και 850 αναφορές του 2023 και 2022 αντίστοιχα, υποδεικνύοντας σοβαρά προβλήματα στη λειτουργία του τουριστικού κλάδου.
Η υπουργός Τουρισμού ανακοίνωσε την επικαιροποίηση του οδηγού που ρυθμίζει τις σχέσεις ανάμεσα σε καταλύματα και πελάτες. Ο οδηγός δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ και προβλέπει πρόστιμα έως 5.000 ευρώ για παραβάσεις, ενώ ορίζει με σαφήνεια τους όρους μίσθωσης και τις υποχρεώσεις των παρόχων.
Πότε επιτρέπεται η άρνηση μίσθωσης
Ο πάροχος μπορεί να αρνηθεί την ενοικίαση μόνο σε δύο περιπτώσεις:
– Όταν ο πελάτης δεν παρουσιάζει έγκυρη ταυτότητα.
– Όταν δεν προσκομίζει έγκυρη κάρτα στο όνομά του, εφόσον αυτό είναι προαπαιτούμενο.
Υποχρεώσεις παρόχου πριν τη σύμβαση
Ο πάροχος πρέπει να παρέχει σαφείς πληροφορίες, όπως:
– Επωνυμία, διεύθυνση και στοιχεία επικοινωνίας.
– Κατάταξη καταλύματος και διαθέσιμες παροχές.
– Ώρες check-in και check-out.
– Τιμοκατάλογο και τρόπους πληρωμής.
– Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις και όρους πολιτικής που επηρεάζουν την απόφαση του πελάτη.
Τι ισχύει για κρατήσεις
Αν το δωμάτιο δεν είναι διαθέσιμο, ο πάροχος οφείλει να μεταφέρει τον πελάτη σε αντίστοιχο κατάλυμα στην ίδια περιοχή, καλύπτοντας τα έξοδα μεταφοράς και τυχόν διαφορές στο κόστος. Η σύμβαση θεωρείται έγκυρη μόνο με υπογραφή, γραπτή συναίνεση ή προκαταβολή τουλάχιστον μίας διανυκτέρευσης. Ο πάροχος οφείλει να απαντήσει έγκαιρα για την αποδοχή της κράτησης, ενώ σε περιπτώσεις online πλατφορμών, η επιβεβαίωση γίνεται από τους διαχειριστές.
Όροι ακύρωσης
Αν ο πελάτης ακυρώσει χωρίς ειδοποίηση τουλάχιστον 21 ημέρες πριν την άφιξη, οφείλει να καταβάλει αποζημίωση ίση με το μισό του συνολικού ποσού. Αν ειδοποιήσει εγκαίρως, η προκαταβολή επιστρέφεται. Σε ειδικές περιπτώσεις, μπορεί να συμφωνηθεί προπληρωμή χωρίς δυνατότητα επιστροφής σε περίπτωση ακύρωσης.
Λήξη και ανανέωση μίσθωσης
Η μίσθωση παρατείνεται αυτόματα, εκτός αν ο πελάτης ή ο πάροχος δηλώσει τη λήξη της μία ημέρα νωρίτερα. Σε περίπτωση καταγγελίας, ο πάροχος μπορεί να απαιτήσει την άμεση αποχώρηση του πελάτη, ο οποίος παραμένει υπόχρεος για την πλήρη αξία της κράτησης.
Περιορισμός ευθύνης για απώλεια αντικειμένων
Ο πελάτης πρέπει να παραδίδει πολύτιμα αντικείμενα στον πάροχο κατά την άφιξη με απόδειξη. Σε αντίθετη περίπτωση, ο πάροχος απαλλάσσεται από ευθύνη για απώλειες, εκτός αν υπάρχει δόλος ή βαριά αμέλεια.
Διαβάστε ακόμη
Υδρογονάνθρακες: Σινιάλα για περαιτέρω επενδυτικό ενδιαφέρον στην ελληνική αγορά
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα