Η Jane Park, συνιδρύτρια και CEO της startup προϊόντων μακιγιάζ, Julep, παίρνει πολύ σοβαρά την εξυπηρέτηση των πελατών. Εξάλλου, η Julep βασίζεται στους πελάτες της: Κάθε νέο προϊόν, που λανσάρει, το δοκιμάζει πρώτα σε…αυτούς πριν κυκλοφορήσει στην αγορά.
“Θέλουμε να συμπεριφερόμαστε στους πελάτες μας όπως θα θέλαμε να μας φέρονται τα αγόρια μας στο κολέγιο”, λέει η Jane Park στο Business Insider.
Η Park έχει πτυχίο δημόσιας πολιτικής και διεθνών σχέσεων από το πανεπιστήμιο του Πρίνστον, καθώς και πτυχίο Νομικής από το Γέιλ. Εργάστηκε επί πέντε χρόνια ως επικεφαλής συμβούλων στρατηγικής στη Βoston Consulting Group. Οταν ανέλαβε θέση στελέχους στα Starbucks, προήχθη αμέσως στη θέση της διευθύντριας νέων ventures.
H Julep κατάφερε να συγκεντρώσει κεφάλαια, ύψους 30 εκατομμυρίων δολαρίων, για τη νέα σειρά προϊόντων της τον Απρίλιο από την Azure Capital, τη Madrona Venture και άλλους επενδυτές. Αναζητεί συνεχώς νέα χρηματοδότηση, καθώς στόχος της είναι να λανσάρει περισσότερα από 300 νέα προϊόντα κάθε χρόνο. Είναι ενδεικτικό ότι κινείται 10 φορές ταχύτερα από οποιαδήποτε συμβατική εταιρεία καλλυντικών.
Αποσχολεί 180 υπαλλήλους και πέρυσι κατάφερε να τετραπλασιάσει τις πωλήσεις της στις ΗΠΑ σε σχέση με τον προηγούμενο χρόνο.
Η εταιρεία δίνει ιδιαίτερο βάρος στην προσωπική σχέση με τον πελάτη. Υπάρχει αμφίδρομη σχέση μέσω των social media, της συνδρομητικής υπηρεσίας της “Maven” και των 6.000 μελών της.
Η Julep προχωράει σε αλλαγές ή δημιουργεί νέα προϊόντα ύστερα από επικοινωνία με τους συνδρομητές της, ενώ κρατάει αρχείο με τις προτιμήσεις τους ώστε να δημιουργήσει κάποια ανύποπτη στιγμή ένα προϊόν “κομμένο και ραμμένο” στα μέτρα τους.
Στην προσπάθεια της να διατηρήσει τον προσωπικό χαρακτήρα στις σχέσεις με τους πελάτες, η Park κάνει κλικ σε αρκετές από τις παραγγελίες της Julep και προσπαθεί να φανταστεί τους ανθρώπους και -όχι τους πελάτες- που κρύβονται πίσω από αυτές. Στη συνέχεια, στέλνει κάποια emails ευχαριστίας μέσω των οποίων προσπαθεί να καλλιεργήσει μία προσωπική σχέση.
Η Park υποστηρίζει ότι απώτερος στόχος της Julep είναι να παίξει το ρόλο του τέλειου συντρόφου, κάνοντας την πελάτισσα να αισθανθεί πραγματικά καλά με την εμφάνισή και τις ικανότητές της.