Το παλιό χρήμα έχει κάνει τον κύκλο του και οι τράπεζες επιχειρούν αλλάζοντας τα μοντέλα τους να απευθυνθούν σε νέους πελάτες. Αλλωστε ο ανταγωνισμός είναι φανερό πως προέρχεται από τις ψηφιακές τράπεζες με τις χαμηλές ή μηδενικής προμήθειες και την αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης. Τα δίκτυα των τραπεζών όπως μας ήταν γνωστά έχουν πάψει να υπάρχουν ενώ πολύ γρήγορα θα υπάρξει και νέος μετασχηματισμός τους.
Νέα μείωση καταστημάτων και προσωπικού
Μείωση τουλάχιστον κατά 10%-20% θα πρέπει να αναμένουμε την επόμενη διετία σε ό,τι αφορά το προσωπικό αλλά και τα καταστήματα των πιστωτικών ιδρυμάτων.
Η Τράπεζα Πειραιώς σήμερα διαθέτει στην Ελλάδα 368 καταστήματα και 7,4 χιλ. υπαλλήλους, η Eurobank 292 καταστήματα και 6,1 χιλ. υπαλλήλους, η Εθνική 315 και 6,6 χιλ. και η Alpha Bank 265 και 5,6 χιλ.
Η απεύθυνση στον πελάτη ξεκινάει να γίνεται ηλεκτρονικά και πάνω από το 50% των πελατών των τραπεζών δίνουν την άδειά τους για μια τέτοια προσέγγιση.
Πως γίνεται η προσέγγιση του πελάτη από τα ψηφιακά κανάλια
Μέσα από τεχνολογίες AI η κάθε τράπεζα ανιχνεύει ηλεκτρονικά τις ανάγκες του πελάτη και του προσφέρει προϊόντα που μπορεί να τον ενδιαφέρουν και σε ένα βήμα ακόμη πιο εξειδικευμένο προϊόντα που εν τέλει έχουν φτιαχτεί έχουν προσαρμοστεί στις ανάγκες του.
-Ποιοι είναι οι πελάτες που μπορεί να ενδιαφέρονται για την πράσινη ανάπτυξη;
-Ποιοι μπορεί να επιθυμούν στεγαστικό;
-Ποιες είναι οι ανάγκες μιας μικρομεσαίας επιχείρησης, της συγκεκριμένης μικρομεσαίας επιχείρησης;
Aυτά είναι μερικά από τα ερωτήματα που επιχειρεί να επιλύσει η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζοντας τον τρόπο υπηρεσίας της τράπεζας προς τους πελάτες της.
Ψηφιακοί βοηθοί θα βρίσκονται στο πλευρό των πελατών 24 ώρες το 24ωρο και θα λύνουν απορίες σε όλες τις ώρες της ημέρας. Η εξυπηρέτηση που στο ενδιάμεσο τρέχον στάδιο παρουσιάζει σημαντικά κενά πολύ σύντομα θα μπορεί να αποκαλείται υπερεξυπηρέτηση. Με λιγότερα έξοδα και λιγότερο κόπο.
Πρόσφατες κινήσεις των τραπεζών
Την περασμένη εβδομάδα η Alpha Bank ανακοίνωσε οργανωτικές αλλαγές στο δίκτυο της λιανικής τραπεζικής και αναμόρφωση των υπηρεσιών πελατών.
Στόχος των αλλαγών είναι επιτάχυνση της ανάπτυξης και διαμόρφωση μιας σύγχρονης, τεχνολογικά προηγμένης και πελατοκεντρικής τράπεζας στην Ελλάδα.
Προτεραιότητες της νέας δομής είναι η τεχνολογία και η ψηφιακή τραπεζική.
Η Eurobank έχει επενδύσει 400 εκατ. ευρώ (2020‑2025) για ψηφιακά έργα, υποστηρίζοντας πάνω από 600.000 καθημερινές συναλλαγές μέσω σύγχρονων ψηφιακών καναλιών και self‑service τερματικών σε καταστήματα.
Η συνεργασία της Πειραιώς με την Qualco, που ανακοινώθηκε στις 4 Ιουνίου 2025, προβλέπει τη δημιουργία ψηφιακής πλατφόρμας για στεγαστικά δάνεια, μέσω νέας εταιρείας με μετοχικό σχήμα 51% Πειραιώς – 49% Qualco. Η πλατφόρμα θα επιταχύνει την έκδοση στεγαστικών δανείων, απλοποιώντας τη διαδικασία από την αίτηση έως την εκταμίευση, με χρήση τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματοποίηση. Μακροπρόθεσμα, προβλέπεται διασύνδεση με ψηφιακές αγορές ακινήτων και εργαλεία fintech, ενισχύοντας την εμβέλεια της τράπεζας.
Η Εθνική Τράπεζα έχει προχωρήσει σε ουσιαστικές αλλαγές στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στην ανάπτυξη ψηφιακών πλατφορμών, με έμφαση στα στεγαστικά δάνεια και την αναβάθμιση των υπηρεσιών. Η ψηφιακή πλατφόρμα Uniko για ακίνητα δημιουργήθηκε σε συνεργασία με την Qualco ως ο πρώτος ψηφιακός μεσίτης στην Ελλάδα, όπου συνδυάζονται η αναζήτηση, νομική-τεχνική αξιολόγηση, χρηματοδότηση και πώληση ακινήτων
Η τράπεζα επενδύει περίπου 1 δισ. € (2019–2025), με ετήσιες επενδύσεις 120–160 εκατ. €, για αλλαγή συστήματος Core Banking, αντικατάσταση 500 ATM νέας τεχνολογίας, και ενίσχυση ψηφιακών καναλιών
Διαβάστε ακόμη
ΔΕΘ: Δέσμη με 40 παρεμβάσεις για μεσαία τάξη, οικογένειες με παιδιά και αγρότες
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα