Τρεις ιδιαίτερα επιτυχημένοι Διευθύνοντες Σύμβουλοι μοιράζονται ένα κοινό γνώρισμα, το οποίο τους έδωσε ώθηση να εξελιχθούν και να διακριθούν.
Οι CEOs της Lowe’s, Marvin Ellison, του YouTube, Neal Mohan, και ο δισεκατομμυριούχος επιχειρηματίας Barry Diller, πρώην επικεφαλής της Paramount Pictures και της 20th Century Fox, προτρέπουν όσους επιδιώκουν επαγγελματική επιτυχία να διατηρούν «ανοιχτά τα αυτιά τους».
Ένα στέλεχος που διαθέτει ικανότητα ακρόασης, αξιοποιεί ενεργά όσα λαμβάνει από το προσωπικό, τους πελάτες και το ένστικτό του, προκειμένου να επιλύει ζητήματα και να αποκτά ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Όπως επισημαίνουν και οι ειδικοί, αν συγκρατείτε όσα λένε οι άλλοι και θέτετε στοχαστικά ερωτήματα, μπορείτε να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη, ουσιαστικές σχέσεις και να αποκτήσετε επιρροή όταν χρειάζεται να συντονίσετε μια ομάδα προς έναν κοινό στόχο.
Πώς περιγράφει την εμπειρία του ο καθένας από τους τρεις
Ακούγοντας την ομάδα σας
Πριν αναλάβει την ηγεσία της αλυσίδας ειδών σπιτιού το 2018, ο διευθύνων σύμβουλος της Lowe’s επισκέφθηκε πολλά καταστήματα της εταιρείας μέσα σε 30 ημέρες, συνεργαζόμενος με τους υπαλλήλους, ακούγοντας τις απόψεις τους και εξοικειώνοντας τον εαυτό του με την πραγματική κατάσταση, όπως ανέφερε.
Ο Ellison εργάστηκε στο τμήμα επαγγελματιών, όπου ειδικοί εξυπηρετούν εργολάβους και τεχνίτες, ξεφόρτωσε φορτηγά και έμαθε για τις τιμές και τη διάταξη των προϊόντων στον χώρο πώλησης. Έθεσε ως προτεραιότητα την απόκτηση άμεσης εικόνας των καθημερινών εμπειριών των εργαζομένων του, συμπεριλαμβανομένου του τι λειτουργούσε και τι όχι. Κρατούσε σημειώσεις και γευμάτιζε με τους συνεργάτες. Επτά χρόνια μετά την ανάληψη της θέσης, συνεχίζει -όπως λέει- να βρίσκει χρόνο για προσωπικές συζητήσεις με τους συνεργάτες του καταστήματος και να ακούει τα σχόλιά τους.
Στην κορυφή της διοίκησης, παρατηρεί πολλές «εντυπωσιακές παρουσιάσεις» για το τι συμβαίνει στην εταιρεία, σημειώνει, αλλά η άμεση επικοινωνία με πελάτες και εργαζόμενους τον βοηθά να κατανοεί σε βάθος την κατάσταση, ενισχύοντας παράλληλα τη σχέση του με την ομάδα.
«Ο τίτλος του [Διευθύνοντος Συμβούλου] μπορεί να φαίνεται εκφοβιστικός, αλλά οι άνθρωποι παραμένουν άνθρωποι, και μετά από λίγα λεπτά συζήτησης χαλαρώνουν και εκφράζονται αυθεντικά», τονίζει.
Ακούγοντας το κοινό σου
Ο Mohan εντάχθηκε στο YouTube ως διευθυντής προϊόντων το 2015 και ανέλαβε καθήκοντα διευθύνοντος συμβούλου το 2023. Η βασική του ηγετική δύναμη, όπως αναφέρει, είναι η συστηματική αναζήτηση ανατροφοδότησης από τους δημιουργούς, πολλοί από τους οποίους χρησιμοποιούν ενεργά την πλατφόρμα.
«Πάντα λέω στις ομάδες προϊόντων μου ότι αν θέλετε να κατανοήσετε πραγματικά πώς λειτουργεί το προϊόν μας, πηγαίνετε να μιλήσετε με τους δημιουργούς», σημειώνει, προσθέτοντας ότι «θα σας προσφέρουν ανατροφοδότηση σε εξαιρετικά λεπτομερές επίπεδο».
Ο ίδιος έχει καλλιεργήσει προσωπικές σχέσεις με ορισμένους δημιουργούς βίντεο και ακούει απευθείας τις απόψεις τους για λεπτομέρειες «ακόμη και τόσο μικρές όσο η τεχνολογία επιλογής μικρογραφιών», όπως αναφέρει. Του αρέσει επίσης να ζητά τη γνώμη τους για πιθανές λειτουργίες ή «ιδέες που δεν έχουν ακόμη ωριμάσει πλήρως, ώστε να λαμβάνει ανατροφοδότηση σε πρώιμο στάδιο».
«Αυτό το επιχειρηματικό πνεύμα των δημιουργών διαπερνά πραγματικά και την κουλτούρα του YouTube», σημειώνει, ενώ παράλληλα οι εργαζόμενοι στην εταιρεία έχουν τη δυνατότητα να συνεισφέρουν ιδέες ή εποικοδομητική κριτική σε πολλά επίπεδα.
Ακούγοντας εξαιρετικές ιδέες
Ο Diller, πρόεδρος και ανώτατο στέλεχος της IAC και του Expedia Group, αναφέρθηκε στη σημασία της ακρόασης κατά τη διάρκεια brainstorming με άλλους, ιδιαίτερα όταν αναζητούνται καινοτόμες ιδέες.
Ο δισεκατομμυριούχος μάνατζερ απολαμβάνει τις ομαδικές συνεδρίες «δημιουργικής σύγκρουσης», όπου τα μέλη της ομάδας ανταλλάσσουν έντονα επιχειρήματα και εξετάζουν διεξοδικά τις ιδέες τους μέχρι να καταλήξουν σε συμπέρασμα, όπως εξηγεί. Αυτές οι συνεδρίες μπορεί να είναι «θορυβώδεις και γεμάτες αντιπαραθέσεις… και κάπως απαιτητικές», αλλά «πιστεύω ότι αποτελούν ένα εξαιρετικό περιβάλλον» για τη γέννηση ιδεών, προσθέτει.
Επισημαίνει επίσης ότι δεν μπορεί κάποιος να ακούσει ουσιαστικά νέες προοπτικές αν διατηρεί κυνική στάση απέναντι στις ιδέες των άλλων. Και δεν μπορεί να βασίζεται αποκλειστικά στο δικό του ένστικτο για να ανακαλύψει μια σπουδαία ιδέα, συμπληρώνει.
«Σε κάποιο σημείο της διαδικασίας πείθεσαι, επειδή κατάφερες να ακούσεις, να κατανοήσεις και να το συγκρίνεις με το δικό σου ένστικτο… Απλώς θεωρώ ότι είναι μια σωστή διαδικασία», καταλήγει. Επιπλέον, και η Generation Z συμφωνεί ότι το χαρακτηριστικό που καθορίζει έναν καλό ηγέτη είναι «η ικανότητα να ακούει».
Διαβάστε ακόμη
Fuel Pass III: Ξεπέρασαν το 1 εκατ. οι αιτήσεις – «Τρέχουν» και σήμερα οι πληρωμές
Ορμούζ: Γιατί η Τεχεράνη διατηρεί ως διαπραγματευτικό όπλο τον έλεγχο της ναυσιπλοΐας
FedEx: Προκαταρτική συμφωνία με τους πιλότους μετά από 5 χρόνια διαπραγματεύσεων – Τι περιλαμβάνει
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα