Με «κλειδί» τις συνέργειες σε πολλαπλά επίπεδα με τον Όμιλο της Τράπεζας Πειραιώς που μπορούν αφενός να περιορίσουν το κόστος, αφετέρου να παράξουν μεγαλύτερη αξία σε κρίσιμους τομείς της οικονομίας ποντάρει η διοίκηση της Εθνικής Ασφαλιστικής στο πλάνο της για το «Επιχειρηματικό Πλάνο 2026 – 2030» με βασική φιλοδοξία την πρωτιά της ιστορικής εταιρείας στην ασφαλιστική αγορά.
Στην πρώτη ενημερωτική συνάντηση που είχε ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας κ. Δημήτρης Μαζαράκης με δημοσιογράφους μπορεί να μην έδωσε σαφή στοιχεία παραπέμποντας για τις ανακοινώσεις του στρατηγικού πλάνου στο investor day που διοργανώνει ο Ομιλος της Τράπεζας Πειραιώς στο Λονδίνο στις αρχές Μαρτίου, εν τούτοις φρόντισε να σκιαγραφήσει τις προτεραιότητες της νέας ημέρας που έχει ανατείλει για την ασφαλιστική εταιρεία.
Και στον πυρήνα αυτού, όπως διαβεβαίωσε ο κ. Μαζαράκης χθες, είναι οι συνέργειες με τον Ομιλο Πειραιώς σε τομείς όπως είναι οι επενδύσεις, τα ακίνητα και η διαχείριση τους, και η Υγεία. Ιδίως για το τελευταίο κομμάτι, που είναι «επίπονο» για την Εθνική Ασφαλιστική μιας και τα κόστη που υπερβαίνουν τις αυξήσεις των συμβολαίων με «αιχμή» τα ισόβια συμβόλαια, ο κ. Μαζαράκης υποσχέθηκε μία «ριζοσπαστική λύση που θα αλλάξει τελείως την εικόνα». Αν και απέφυγε να πει περισσότερα παράγοντες της αγοράς εκτιμούν ότι η «λύση» αυτή συνδέεται με τις κινήσεις που κάνει ήδη η Τράπεζα Πειραιώς στο χώρο της ιδιωτικής υγείας, την ώρα μάλιστα που όπως αποκάλυψε το Dark Room, είναι σε εξέλιξη διαπραγματεύσεις με την οικογένεια Σπανού για την εξαγορά της Βιοϊατρικής.
Κάτι που εφόσον γίνει, σε συνδυασμό με την ανάπτυξη και αξιοποίηση της Ημιθέα, θυγατρικής της τράπεζας που ελέγχει το το ιδιωτικό νοσηλευτήριο Ερρίκος Ντυνάν και τις κλινικές της Euromedica, μπορούν να αποτελέσουν την πλατφόρμα για ένα reboot της Εθνικής Ασφαλιστικής στον κλάδο Υγείας μέσω ανταγωνιστικού τιμολογίου και νέων υπηρεσιών ασφάλισης…
Ίσως γι΄ αυτό η διοίκηση της Εθνικής Ασφαλιστικής χθες εξέπεμπε αισιοδοξία για την εποχή που ξεκίνησε υπό την ομπρέλα του Ομίλου της Τραπέζης Πειραιώς παρά τον «πονοκέφαλο» που σήμερα επικρατεί λόγω των ζημιογόνων συμβολαίων στην υγεία.
Μάλιστα το μήνυμα του κ. Μαζαράκη, όπως και στις πρόσφατες δηλώσεις του στο b.s., ήταν ότι ο στόχος του πενταετούς πλάνου είναι η Εθνική Ασφαλιστική να γίνει η Νο1 εταιρεία σε όλους τους τομείς της ασφαλιστικής αγοράς, εξαιρουμένου του κλάδου αυτοκινήτου που λόγω της μεταβλητότητας και του υψηλού κόστους δεν αποτελεί προτεραιότητα και ας «τρέχει» για την εταιρεία σήμερα με διψήφιο ρυθμό ανάπτυξης…
Ο διευθύνων σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής ήταν σαφής ως προς τον ρόλο που έπαιξαν οι διαδοχικές αλλαγές μετόχων στην πορεία της εταιρείας, σημειώνοντας ότι το CVC «ήρθε και τάραξε τα λιμνάζοντα επί δεκαετία νερά», σε μια περίοδο κατά την οποία –όπως ανέφερε– «δεν λαμβάνονταν αποφάσεις και καταστρεφόταν αξία». Την ίδια στιγμή, χαρακτήρισε την ένταξη της Εθνικής Ασφαλιστικής στον Όμιλο της Τράπεζα Πειραιώς ως «την καλύτερη δυνατή εξέλιξη» για την εταιρεία, υπογραμμίζοντας ότι ένας τραπεζικός όμιλος με μακροπρόθεσμο ορίζοντα δημιουργεί τις προϋποθέσεις για σταθερότητα, συνέργειες και ανάπτυξη με χαμηλότερο ρίσκο.
Οι πυλώνες
Στους πρώτους 18 μήνες της θητείας του, ο κ. Μαζαράκης έθεσε ως προτεραιότητα την κάλυψη του τεχνολογικού κενού που, όπως παραδέχθηκε, είχε δημιουργηθεί σε σχέση με τον ανταγωνισμό, έπειτα από χρόνια αδράνειας και καθυστερημένων αποφάσεων. Όπως ανέφερε, από την πρώτη στιγμή δρομολογήθηκαν μεγάλα έργα αναβάθμισης των βασικών συστημάτων, με αιχμή το νέο σύστημα γενικών ασφαλίσεων, προκειμένου να τεθούν τα θεμέλια για τον συνολικό μετασχηματισμό της εταιρείας.
Παράλληλα, η εταιρεία έχει ήδη ξεκινήσει να αξιοποιεί εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης σε συγκεκριμένα πεδία, με στόχο τη βελτίωση της αποδοτικότητας και τη μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης. Ενδεικτικά, εφαρμόζονται αυτοματοποιημένες διαδικασίες για την άμεση αποζημίωση μικρών ζημιών έως 300 ευρώ, που αποτελούν και τον μεγαλύτερο όγκο, καθώς και για ομαδικές αποζημιώσεις χαμηλής αξίας, περιορίζοντας σημαντικά τις καθυστερήσεις και το λειτουργικό κόστος.
Δεύτερος βασικός άξονας του μετασχηματισμού αφορά το ανθρώπινο δυναμικό και την εσωτερική οργάνωση. Σύμφωνα με τη διοίκηση, προχώρησε σε εκσυγχρονισμό της δομής, μειώνοντας τα διοικητικά επίπεδα από εννέα σε πέντε, με στόχο την πιο άμεση λήψη αποφάσεων και τη μικρότερη απόσταση μεταξύ διοίκησης και πρώτης γραμμής. Ταυτόχρονα, εισήχθησαν πρακτικές performance και talent management, δίνοντας έμφαση στην αξιολόγηση, την επιβράβευση της απόδοσης και τη δημιουργία πραγματικών προοπτικών εξέλιξης για τα στελέχη.
Όπως σημειώθηκε, η αλλαγή κουλτούρας αποτελεί κρίσιμο στοιχείο του σχεδίου, με τη διοίκηση να επιχειρεί να μετατοπίσει το βάρος από τη λογική του «δεν γίνεται» σε μια πιο αποτελεσματική, πελατοκεντρική λειτουργία. Στόχος, όπως τονίστηκε, είναι η Εθνική Ασφαλιστική να εξελιχθεί σε έναν οργανισμό υψηλής αποδοτικότητας, ικανό να ελέγχει το κόστος και να μεταφράζει αυτή τη βελτίωση σε πιο ανταγωνιστικά προϊόντα για τους ασφαλισμένους.
Τρίτος άξονας του σχεδίου μετασχηματισμού, όπως τον περιέγραψε ο κ. Δημήτρης Μαζαράκης, είναι η ενίσχυση της αποδοτικότητας των δικτύων πωλήσεων και η αύξηση της παραγωγικότητάς τους, με έμφαση στην παρουσία «κάθε μέρα στην αγορά» και στη δημιουργία προστιθέμενης αξίας για τους ασφαλισμένους. «Με ενδιαφέρει να έχω πολλούς ασφαλιστές, αλλά να είναι παραγωγικοί», ανέφερε χαρακτηριστικά, υπογραμμίζοντας ότι το ζητούμενο δεν είναι ο αριθμός, αλλά η πραγματική ενεργή δραστηριότητα και η αποτελεσματικότητα του δικτύου.
Στο πλαίσιο αυτό, η Εθνική Ασφαλιστική κινείται, όπως ειπώθηκε, σε όλα τα βασικά κανάλια διανομής: αποκλειστικό δίκτυο, συνεργαζόμενους (μη αποκλειστικούς) διαμεσολαβητές και bancassurance, διευκρινίζοντας ότι η εταιρεία δεν διαθέτει direct κανάλι πωλήσεων. Ειδικά για το bancassurance, η διοίκηση τοποθετείται ως έναν από τους σημαντικούς μοχλούς ανάπτυξης, σε συνδυασμό με την προσπάθεια ενίσχυσης της ποιότητας και των κριτηρίων στο αποκλειστικό δίκτυο, ώστε, όπως τονίστηκε, να στηριχθεί μια πιο συστηματική και ολοκληρωμένη εμπορική παρουσία.
Η στρατηγική στα δίκτυα «κουμπώνει», σύμφωνα με τη διοίκηση, με τη συνολική επιδίωξη για κάλυψη «360 μοιρών» των αναγκών των πελατών και με την προσπάθεια να ενισχυθεί η ανάπτυξη και στις γενικές ασφαλίσεις, στοχεύοντας, όπως έχει ήδη δηλωθεί, στην πρωτιά σε όλους τους κλάδους, με εξαίρεση τον κλάδο αυτοκινήτου, όπου η ανάπτυξη χαρακτηρίστηκε πιο ευμετάβλητη λόγω των έντονων μεταβολών στις τιμές.
Οι αυξήσεις και το κόστος
Το πιο δύσκολο, και πολιτικά φορτισμένο, μέτωπο για τη Εθνική Ασφαλιστική παραμένει ο κλάδος Υγείας, με αιχμή τα παλαιά χαρτοφυλάκια και κυρίως τα ισόβια συμβόλαια, όπου η εταιρεία κατέχει περίπου το 50% των περίπου 200 χιλ – 250 χιλ. συμβολαίων στην ελληνική αγορά. Όπως ανέφερε ο κ. Μαζαράκης, το πρόβλημα δεν σχετίζεται μόνο με τις αναπροσαρμογές των ασφαλίστρων, αλλά με τη συνολική δομή κόστους του συστήματος ιδιωτικής υγείας, η οποία, όπως είπε, «δεν μπορεί να ελεγχθεί από μία ασφαλιστική ή από την αγορά».
Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία προχώρησε σε μέση αύξηση 6,8% στα ισόβια νοσοκομειακά συμβόλαια υγείας που ανανεώνονται στο α’ εξάμηνο του 2026, διευκρινίζοντας ότι σε επίπεδο συμβολαίου η επιβάρυνση διαμορφώνεται κοντά στο 6% και δεν αφορά διψήφιες αναπροσαρμογές. Για τα ετησίως ανανεούμενα προγράμματα, οι αυξήσεις, όπως ειπώθηκε, διαφοροποιούνται ανά ηλικία και σε γενικές γραμμές δεν ξεπερνούν το 5%, πέραν των προβλεπόμενων ηλικιακών αναπροσαρμογών.
Ο κ. Μαζαράκης χρησιμοποίησε χαρακτηριστικά το παράδειγμα του «100άρικου», σημειώνοντας ότι «πέρυσι το 100 ευρώ ασφαλίστρου μας κόστιζε 110», εξηγώντας ότι ένα ασφαλιστικό προϊόν υγείας πρέπει να καλύπτει αποζημιώσεις, λειτουργικά έξοδα, προμήθειες δικτύων και να αφήνει και περιθώριο κερδοφορίας, κάτι που σήμερα δεν επιτυγχάνεται. Όπως υπογράμμισε, οι ασφαλιστικές εταιρείες βρίσκονται στο τέλος της αλυσίδας, απορροφώντας τις στρεβλώσεις που προκύπτουν από το κόστος νοσηλείας, τις αμοιβές ιατρών, το υγειονομικό υλικό και τη φορολογία ασφαλίστρων.
Ιδιαίτερη αναφορά έγινε και στον ρόλο του Κράτους, με τον διευθύνοντα σύμβουλο να επισημαίνει ότι στο ιδιωτικό σύστημα υγείας συμμετέχουν πολλοί κρίκοι (ασφαλιστικές, νοσοκομεία, γιατροί, φαρμακευτικές, δημόσιο) και ότι απαιτείται εθνική στρατηγική για την Υγεία, με θεσμικές παρεμβάσεις που θα επιτρέψουν τον έλεγχο του κόστους. Στο ίδιο πλαίσιο, επανέλαβε την ανάγκη για μεγαλύτερη διαφάνεια και συγκέντρωση στοιχείων, παραπέμποντας σε διεθνή παραδείγματα κεντρικών πλατφορμών εκκαθάρισης και ελέγχου δαπανών.
Σε ό,τι αφορά τον νέο δείκτη της ΕΛΣΤΑΤ για την υγεία, η διοίκηση σημείωσε ότι η έκδοσή του απαιτεί χρόνο, καθώς πρόκειται για ανεξάρτητη αρχή, προσθέτοντας ότι τα στοιχεία του δείκτη θα συνεκτιμηθούν στις επόμενες αποφάσεις για τις αναπροσαρμογές. Παράλληλα, ξεκαθαρίστηκε ότι οι αυξήσεις στα ισόβια συμβόλαια επανεξετάζονται στο β’ εξάμηνο, ανάλογα με την εξέλιξη του κόστους.
Από το 2027 η αναπτυξιακή τροχιά
Το πλήρες πλαίσιο του στρατηγικού σχεδίου της Εθνική Ασφαλιστική αναμένεται να παρουσιαστεί στις αρχές Μαρτίου στο Λονδίνο, στο investor day που διοργανώνει ο Όμιλος της Τράπεζα Πειραιώς, με τη διοίκηση να αποφεύγει, σε αυτή τη φάση, συγκεκριμένες αναφορές σε οικονομικά μεγέθη και στόχους κερδοφορίας.
Όπως ξεκαθαρίστηκε στη χθεσινή ενημέρωση, το 2026 τοποθετείται ως έτος σταθερότητας και προετοιμασίας, με έμφαση στην ολοκλήρωση των παρεμβάσεων σε τεχνολογία, οργάνωση και δίκτυα, ενώ από το 2027 και μετά η εταιρεία φιλοδοξεί να εισέλθει σε τροχιά βιώσιμης ανάπτυξης, με βασικό στόχο την ενίσχυση των μεριδίων αγοράς και την επιστροφή σε σταθερή κερδοφορία.
Στο εμπορικό σκέλος, η διοίκηση επανέλαβε ότι ο στόχος του πενταετούς πλάνου είναι η κατάκτηση της πρωτιάς σε όλους τους βασικούς κλάδους της ασφαλιστικής αγοράς, με εξαίρεση τον κλάδο αυτοκινήτου, ο οποίος, παρά τους υψηλούς ρυθμούς ανάπτυξης, χαρακτηρίζεται από έντονη μεταβλητότητα και συμπιεσμένα περιθώρια. Παράλληλα, οι συνέργειες με τον τραπεζικό όμιλο αναμένεται να αποτελέσουν καταλύτη τόσο για την ανάπτυξη των εργασιών όσο και για τον έλεγχο του κόστους, σε ένα περιβάλλον αυξημένων πιέσεων, ιδίως στον κλάδο της υγείας.
Με αυτά τα δεδομένα, η διοίκηση της Εθνικής Ασφαλιστικής επιχειρεί να στείλει το μήνυμα ότι η εταιρεία περνά σε μια νέα φάση, με μακροπρόθεσμο ορίζοντα, αυστηρότερη πειθαρχία στο κόστος και σαφή στρατηγική κατεύθυνση, στοιχηματίζοντας ότι η επόμενη διετία θα αποτελέσει το σημείο καμπής για το πολυετές comeback της ιστορικής ασφαλιστικής.
Διαβάστε ακόμη
Eτοιμο την άνοιξη το νέο project 130 εξυπηρετούμενων διαμερισμάτων στον Πειραιά, ύψους 25 εκατ. ευρώ
Κυβέρνηση: Κωδικός «θετική ατζέντα στο εσωτερικό, προβολή διπλωματικού κύρους στο εξωτερικό»
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα