Τα καταστήματα προϊόντων ομορφιάς και περιποίησης μεταμορφώνονται παγκοσμίως από απλά σημεία πώλησης σε προορισμούς εμπειρίας.
Αυτή η στροφή οφείλεται στην ανάγκη των καταναλωτών για βιωματικές αγορές και τη μετατροπή της ομορφιάς σε μέσο ευεξίας και αυτοέκφρασης, ξεπερνώντας τη στενή έννοια της ματαιοδοξίας που συνοδεύει αυτόν τον κλάδο.
Οι λόγοι για την ανάδειξη των beauty shops, σε προορισμούς εμπειρίας βιωματικών αγορών, είναι πολλοί. Στην εποχή μας οι καταναλωτές θέλουν να αγγίξουν, να μυρίσουν και να δοκιμάσουν τα προϊόντα, να κατανοήσουν και τελικά να επιλέξουν το προϊόν που τους ταιριάζει. Παράλληλα σε πολλά καταστήματα ομορφιάς, προσφέρεται ανάλυση των αναγκών του δέρματος και συχνά, χωρίς επιπλέον χρέωση, προσωπικές συνεδρίες με ειδικούς που θα βοηθήσουν στην κατάλληλη επιλογή.
Επιπλέον μέσω χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης, προτείνονται προϊόντα ειδικά προσαρμοσμένα στις ξεχωριστές ανάγκες κάθε πελάτη. Συχνά μάλιστα, μέσα στις προσφερόμενες υπηρεσίας διατίθενται συνεδρίες head spas και μίνι θεραπείες προσώπου που διαρκούν περίπου τριάντα λεπτά.
Μια επιχειρηματική στροφή
Για παράδειγμα τα καταστήματα Sephora παγκοσμίως, έχουν κυριολεκτικά μετατραπεί σε «παιδικές χαρές», όπου οι πελάτες δοκιμάζουν διαφορετικά μακιγιάζ και προϊόντα περιποίησης με τη βοήθεια ειδικών. Το πρόσφατα ανακαινισμένο Space NK στο Λονδίνο, στην πολύβουη Oxford Circus με τις τεράστιες ουρές καταναλωτών, προσφέρει διαδραστικές εμπειρίες ομορφιάς και δοκιμές νέων προϊόντων. Η αλυσίδα των Benefit Cosmetics δημιούργησε pop-up καταστήματα που θυμίζουν σουπερμάρκετ, προτείνοντας στους πελάτες τους να συνδυάσουν τις αγορές με το παιχνίδι μέσα από έναν ευφάνταστο, διασκεδαστικό τρόπο.
Αλλά και τα beauty corners στα πολυκαταστήματα Notos και Attica, διόλου δεν στερούνται πρωτοτυπίας και εμπειριών με τους πελάτες τους. Ίσως πρέπει να αναφέρουμε και το «φαινόμενο του κραγιόν», καθώς σε περιόδους οικονομικής αβεβαιότητας οι καταναλωτές δεν σταματούν τις αγορές, αλλά στρέφονται σε μικρές, προσιτές πολυτέλειες. Τα προϊόντα ομορφιάς προσφέρουν την ψυχολογική τόνωση και την αγάπη για τον εαυτό μας, χωρίς το υψηλό κόστος άλλων ειδών πολυτελείας.
Συνειδητοποιημένοι καταναλωτές και τοπική κουλτούρα
Υπάρχει μια ραγδαία αύξηση των αναζητήσεων για φυτικά, βιολογικά και καθαρά προϊόντα χωρίς βλαβερά χημικά. Οι καταναλωτές είναι πλέον πιο συνειδητοποιημένοι για τα συστατικά που συμμετέχουν στην υγεία του δέρματός τους, και επιλέγουν μετά από ενημέρωση και δοκιμές που απλόχερα προσφέρονται στα φυσικά καταστήματα.
Είναι ξεκάθαρο, ότι στην εποχή μας, τα beauty shops δεν προσφέρουν απλά ευκαιρίες σε χαμηλές τιμές και προφανώς δεν μοιάζουν με απλές αποθήκες προϊόντων, όπως εκείνες που κυριαρχούσαν σε παλαιότερες δεκαετίες. Πλέον, οι ταξιδιώτες επιλέγουν ακόμα και προορισμούς με βάση την τοπική κουλτούρα ομορφιάς, για παράδειγμα τη Νότια Κορέα, ενώ, περίπου το 33% των ταξιδιωτών παγκοσμίως αναζητά τοπικές ιεροτελεστίες ομορφιάς, καθώς θεωρεί ότι θα του προσφέρουν μοναδικές, αξεπέραστες εμπειρίες.
Τα καλλυντικά πλέον συνδέονται με την ολιστική υγεία, με τα καταστήματα να προσφέρουν εμπειρίες wellness και διαγνωστικά τεστ αλλά και προτάσεις προϊόντων που προσφέρουν ηρεμία και χαλάρωση. Στο Παρίσι, λειτουργεί ένας υβριδικός χώρος από την L’Occitane και τον Pierre Hermé που συνδυάζει αρώματα, καλλυντικά και υψηλή γαστρονομία ως μια πολυαισθητηριακή εμπειρία. Τα pop-up καταστήματα της Hailey Bieber έχουν κυριολεκτικά μετατραπεί σε ρετρό παιδότοπου που της χάρισαν τον τίτλο της δισεκατομμυριούχου σε πολύ νεαρή ηλικία, ενώ οι διαδραστικές δοκιμές προϊόντων, παρουσιάζονται σε Instagrammable εσωτερικά με απίστευτη απήχηση στα social media.
Τα beauty shops στις μέρες μας, αναδεικνύονται σε «ναούς» της σύγχρονης κουλτούρας, όπου η αγορά ενός κραγιόν ή μιας κρέμας είναι η αφορμή για μια αξέχαστη, βιωματική εμπειρία που «ταξιδεύει» τον επισκέπτη στον κόσμο της αυτό-φροντίδας.