Δεν πρόκειται για έναν απλό χαιρετισμό, αλλά για μια πρώτη αξιολόγηση πολλών παραγόντων για τη διασφάλιση μιας καλής πτήσης.
«Καλημέρα σας», «goodmorning», «buongiorno». Με ένα φωτεινό χαμόγελο, προσεγμένη εμφάνιση και ευχάριστη διάθεση η αεροσυνοδός υποδέχεται έναν-έναν τους επιβάτες κατά την επιβίβασή τους στο αεροσκάφος. Το πλήρωμα εκείνα τα λίγα δευτερόλεπτα αλληλεπίδρασης με τους ταξιδιώτες, δεν ακολουθεί μόνο βασικούς κανόνες ευγενείας και εξυπηρέτησης, αλλά πραγματοποιεί έναν πολύ γρήγορο έλεγχο που μπορεί να φανεί ιδιαίτερα χρήσιμος πριν ή κατά τη διάρκεια της πτήσης.
Το πρώτο «σκανάρισμα»
Σύμφωνα με τους ειδικούς, τα μέλη του πληρώματος που βρίσκονται στην είσοδο του αεροσκάφους, με τον χαιρετισμό τους, «σκανάρουν» κάθε επιβάτη πριν αυτός κατευθυνθεί στη θέση του. Με αυτόν τον τρόπο προχωρούν σε μια αρχική αξιολόγηση ασφάλειας ώστε να εντοπιστούν πιθανά προβλήματα πριν την απογείωση. Ελέγχουν αν η συμπεριφορά του επιβάτη είναι συνηθισμένη ή απαιτεί ειδικό χειρισμό, καθώς το προσωπικό είναι εκπαιδευμένο να «διαβάζει» τις ενδείξεις κατά τη διάρκεια αυτής της πρώτης επαφής. Ένας άνθρωπος που, για παράδειγμα, έχει καταναλώσει μεγάλη ποσότητα αλκοόλ μπορεί να είναι επικίνδυνος και να προκαλέσει αναστάτωση εν πτήσει. Στην περίπτωση που κάποιος εντοπιστεί σε κατάσταση μέθης η αεροπορική εταιρία και ο κυβερνήτης μπορούν να αρνηθούν την επιβίβαση ή να απομακρύνουν τον ταξιδιώτη. Η κεντρική ιδέα είναι ότι το πρόβλημα πρέπει να σταματήσει πριν καν ξεκινήσει και απειλήσει την ασφάλεια των ταξιδιωτών και του πληρώματος.
Αύξηση των περιστατικών απείθαρχων επιβατών
Σύμφωνα με την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας των ΗΠΑ (FAA) το 2024 καταγράφηκαν στις ΗΠΑ περισσότερα από 2.100 περιστατικά απείθαρχων επιβατών, συγκριτικά με τα 540 το 2017. Τα πιο σοβαρά περιστατικά (όπως επιθέσεις σε πληρώματα, απόπειρες παραβίασης του πιλοτηρίου ή σεξουαλική παρενόχληση) παραπέμφθηκαν στο FBI για ποινική δίωξη. Η FAA εφαρμόζει από το 2021 αυστηρή πολιτική χωρίς προειδοποιήσεις, επιβάλλοντας απευθείας χρηματικά πρόστιμα. Συνολικά, το 2024 επιβλήθηκαν 7,5 εκατ. δολάρια σε πρόστιμα. Ανάμεσα σε αυτά, για ακραίες συμπεριφορές, όπως δάγκωμα, βιαιοπραγίες, απόπειρα ανοίγματος της πόρτας του αεροσκάφους, από 77.000 έως 82.000 δολάρια το καθένα. Οι αεροπορικές εταιρίες διεθνώς ακολουθούν μηδενική ανοχή σχετικά με την ανάρμοστη συμπεριφορά. Είναι μη αποδεκτή. Για αυτό το λόγο, μερικές αεροπορικές εταιρίες έχουν θεσπίσει το όριο δύο αλκοολούχων ποτών πριν την πτήση, αλλά και σαφή πλαίσια συμπεριφοράς απέναντι στο προσωπικό.
Κάτι παραπάνω από ένας χαιρετισμός
Ταυτόχρονα, με τον χαιρετισμό, οι αεροσυνοδοί βεβαιώνονται ότι ο κάθε επιβάτης επιβιβάζεται στη σωστή πτήση, ενώ ελέγχουν για υπερβολικά μεγάλες ή περισσότερες από τις επιτρεπόμενες χειραποσκευές. Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στους επιβάτες που χρειάζονται ειδική υποστήριξη, όπως άτομα με μειωμένη κινητικότητα, όπως ηλικιωμένοι, και γονείς που ταξιδεύουν με μικρά παιδιά. Οι επιβάτες αυτοί ενδέχεται να χρειαστούν βοήθεια κατά την επιβίβαση και την αποβίβαση, κατά τη διάρκεια της πτήσης, αλλά και σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης ή εκκένωσης του αεροσκάφους.
Ποιοι οι ικανοί επιβάτες
Κατά την επιβίβαση εντοπίζονται και οι ικανοί επιβάτες (ABPs), οι οποίοι, εφόσον χρειαστεί, μπορούν να συνδράμουν το πλήρωμα σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Πρόκειται για ανθρώπους με καλή φυσική κατάσταση, χωρίς σωματικούς περιορισμούς, που μπορούν να κατανοήσουν και να εκτελέσουν τις οδηγίες του πληρώματος στα αγγλικά. Στην περίπτωση επιβατών που κάθονται σε εξόδους κινδύνου, το πλήρωμα επιβεβαιώνει ότι καταλαβαίνουν τις οδηγίες και πως είναι ικανοί να χειριστούν μια έκτακτη κατάσταση αν απαιτηθεί. Αν κάποιος δεν πληροί τις απαραίτητες προϋποθέσεις, μετακινείται σε άλλη θέση και αντικαθίσταται από καταλληλότερο επιβάτη. Μάλιστα, ορισμένες κατηγορίες επιβατών δεν επιτρέπεται, σύμφωνα με τους κανονισμούς, να καταλαμβάνουν αυτές τις θέσεις και, συνήθως, το προσωπικό εδάφους φροντίζει ώστε να μη τους ανατεθούν. Για παράδειγμα, ανήλικοι κάτω των 16 ετών, ηλικιωμένοι, έγκυες, επιβάτες με κινητικά προβλήματα ή με προβλήματα όρασης ή ακοής.
Έλεγχος για ύποπτα συμπτώματα
Παράλληλα, οι αεροσυνοδοί είναι σε εγρήγορση για επιβάτες που παρουσιάζουν εμφανή συμπτώματα ασθένειας. Αν και είναι εκπαιδευμένοι να αντιμετωπίζουν επείγοντα ιατρικά περιστατικά, η παρουσία μεταδοτικών νόσων σε ένα κλειστό περιβάλλον, όπως η καμπίνα ενός αεροσκάφους, αποτελεί κίνδυνο. Εφόσον υπάρχει υποψία απειλής για τη δημόσια υγεία, το πλήρωμα ακολουθεί τις προβλεπόμενες διαδικασίες. Την ίδια στιγμή, παρατηρούν εκείνους που δείχνουν ιδιαίτερα αγχωμένοι ή φοβισμένοι, ώστε να τους παρέχουν στήριξη, να εξηγούν τις διαδικασίες της πτήσης και να διατηρούν οπτική επαφή μαζί τους. Παράλληλα, παρατηρούν τυχόν ασυνήθιστες συμπεριφορές που θα μπορούσαν να αποτελούν ενδείξεις εμπορίας ανθρώπων ή άλλων περιστατικών που χρήζουν περαιτέρω αξιολόγησης. Μόλις οι επιβάτες εισέλθουν στην καμπίνα, τα υπόλοιπα μέλη του πληρώματος συνεχίζουν την παρατήρηση και την αξιολόγηση, επιβεβαιώνοντας τις αρχικές ενδείξεις και καταγράφοντας οποιαδήποτε νέα πληροφορία μπορεί να είναι σημαντική για την ασφάλεια της πτήσης. Τέλος, ο σύντομος χαιρετισμός κατά την είσοδο των επιβατών αποτελεί την πρώτη ευκαιρία του πληρώματος να δημιουργήσει σχέση εμπιστοσύνης με τους ταξιδιώτες και να διαμορφώσει ένα θετικό κλίμα μέσα στην καμπίνα, συμβάλλοντας για μια άνετη, ευχάριστη και ασφαλή πτήση.
Εξωτερική φωτογραφία: Getty Images/ Ideal Image