Αίμα, κόπος, δάκρυα και μια εξαιρετική ομάδα. Αυτά χρειάζονται για να ξεκινήσει ένα ολοκαίνουργιο ξενοδοχείο από το τίποτα, σύμφωνα με τον Τζον Τούμεϊ, εμπορικό διευθυντή της Marriott για την περιοχή Ασίας-Ειρηνικού. Ο Τούμεϊ εντάχθηκε στη Marriott το 1996 και εργάζεται στον ξενοδοχειακό κολοσσό για σχεδόν τρεις δεκαετίες.
«Το πιο δύσκολο έργο για έναν ξενοδόχο είναι να ανοίξει ένα ξενοδοχείο από το μηδέν, όταν δεν έχεις ούτε έναν επισκέπτη στο ξενοδοχείο σου», δήλωσε μιλώντας  στο Business Insider. 

Ο Τούμεϊ εντάχθηκε στη Marriott International το 1996 και εργάζεται στον ξενοδοχειακό γίγαντα για σχεδόν τρεις δεκαετίες. Στη σημερινή του θέση, εποπτεύει πάνω από 650 ξενοδοχεία που διαχειρίζεται η Marriott στην Ασία-Ειρηνικό, εκτός της Κίνας.

«Όταν ξεκινάς κάτι από το μηδέν, το νιώθεις πραγματικά», είπε ο Τούμεϊ. «Χρειάζεται εξαιρετική ηγεσία. Χρειάζονται εξαιρετικά μέλη της ομάδας. Χρειάζεται να συνεργαστούν όλοι για να κάνουν αυτό το ξενοδοχείο επιτυχημένο».

«Δεν είναι μόνο η ημέρα που ανοίγει το ξενοδοχείο. Είναι οι έξι έως εννέα ή και  12 μήνες που προηγούνται, από την προετοιμασία ακόμα του προσωπικού του ξενοδοχείου».

Πιο εύκολο αν έχεις χτίσει πρώτα ένα ισχυρό brand

Σύμφωνα με τον Τούμεϊ, η δουλειά γίνεται πιο εύκολη όταν μια αλυσίδα ξενοδοχείων έχει εξασφαλίσει θέση σε μια ξένη αγορά και έχει αρχίσει να χτίζει το branding της.

Πρόσθεσε ότι τα προγράμματα πιστότητας πελατών, όπως το Marriott Bonvoy, έχουν διευκολύνει τους ξενοδόχους να επεκτείνουν την παρουσία τους. Το 2024, το Marriott Bonvoy είχε σχεδόν 228 εκατομμύρια μέλη παγκοσμίως.

«Τώρα που έχουμε ένα τόσο ισχυρό πρόγραμμα πιστότητας, βρισκόμαστε σε καλύτερη θέση για να ανοίξουμε ξενοδοχεία από ό,τι όταν άνοιγα ξενοδοχεία πριν από 25 χρόνια», ανέφερε.

«Άνοιξα τα πρώτα τέσσερα ξενοδοχεία που είχαμε στην Ινδία. Το άνοιγμα αυτών των ξενοδοχείων ήταν πιθανώς πολύ πιο δύσκολο από τα σχεδόν 160 ξενοδοχεία που έχουμε εκεί τώρα», πρόσθεσε.

Τον Ιούνιο, ο Κουόν Πινγκ Χο, ιδρυτής και εκτελεστικός πρόεδρος της αλυσίδας πολυτελών ξενοδοχείων Banyan Group, δήλωσε στο Business Insider ότι «η χειρότερη επιχείρηση στην οποία μπορεί να δραστηριοποιηθεί κανείς είναι η φιλοξενία».

«Απαιτεί πολύ εντατική διαχείριση. Απαιτεί πολύ χρόνο και ανθρώπινο δυναμικό και είναι πολύ ευάλωτη σε κινδύνους που σχετίζονται με γεγονότα», δήλωσε ο Χο.

Ο Χο είπε ότι η αποτελεσματική διαχείριση μιας αλυσίδας ξενοδοχείων έχει να κάνει με τη δημιουργία μιας κουλτούρας εργασίας που δίνει προτεραιότητα στον πελάτη σε ό,τι κάνει.

«Πηγαίνεις σε ένα ξενοδοχείο. Ξεχνάς τις 10 καλές εμπειρίες που έχεις. Ένα λάθος, δεν θα το ξεχάσεις ποτέ. Οι άνθρωποι δεν συγχωρούν εύκολα τα λάθη», είπε ο Χο.

Δεν είναι μόνο η φιλοξενία. Επιχειρηματικοί ηγέτες από διάφορους τομείς έχουν επίσης μιλήσει για το πόσο δύσκολο είναι να ξεκινήσεις μια νέα επιχείρηση.

Ο Ελον Μασκ, Διευθύνων Σύμβουλος της Tesla και της SpaceX, είπε στον ιδρυτή της Khan Academy, Sal Khan, σε μια συνέντευξη το 2013 ότι η δημιουργία εταιρειών δεν είναι τόσο διασκεδαστική όσο νομίζουν οι άνθρωποι.

«Υπάρχουν περίοδοι διασκέδασης και υπάρχουν περίοδοι που είναι απλά απαίσια. Ιδιαίτερα αν είσαι ο Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας, στην πραγματικότητα έχεις συγκεκντρωμένα μπορστά σου τα χειρότερα προβλήματα μιας εταιρείας», είπε ο Μασκ.

«Νομίζω ότι πρέπει να νιώθεις αρκετά υποχρεωμένος να το κάνεις και να έχεις αρκετά υψηλό όριο αντοχής στον πόνο», πρόσθεσε.

Ο Γιένσεν Χουάνγκ, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της γιγαντιαίας εταιρείας chip Nvidia, δήλωσε σε συνέντευξη τον Οκτώβριο του 2023 στο podcast «Acquired» ότι «κανείς με σώας τας φρένας» δεν θα ξεκινούσε μια εταιρεία από το μηδέν.

«Η δημιουργία μιας εταιρείας και η ανάπτυξη της Nvidia αποδείχθηκαν εκατομμύρια φορές πιο δύσκολες από ό,τι περίμενα», δήλωσε ο Χουάνγκ.

«Αν συνειδητοποιούσαμε τον πόνο και την ταλαιπωρία, το πόσο ευάλωτοι θα νιώθαμε, τις προκλήσεις που θα αντιμετωπίζαμε, την αμηχανία και τη ντροπή, καθώς και όλα τα πράγματα που θα πήγαιναν στραβά, δεν νομίζω ότι κανείς θα ξεκινούσε μια εταιρεία», πρόσθεσε.

Διαβάστε ακόμη

Ομιλος Profile: Η νέα εξαγορά που φέρνει το 2026 – Πλάνο για μέχρι 5 deals στην τριετία

Alexandris: Η εταιρεία που εδώ και 100 χρόνια κάνει τη ζωή μας πιο… αυτόματη

Ενέργεια: Εξαγορές, νέοι παίκτες και στροφή στις υπηρεσίες αλλάζουν τους όρους του ανταγωνισμού

Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα