Το κινητό χτυπά, η οθόνη δείχνει άγνωστο αριθμό και στην άλλη άκρη της γραμμής βρίσκεται ακόμη μία «προσφορά». Για χιλιάδες πολίτες, αυτή η καθημερινή ενόχληση δεν είναι απλώς εκνευριστική· είναι παράνομη και, πλέον, μπορεί να κοστίσει ακριβά σε όσους την προκαλούν.
Το ισχύον νομικό πλαίσιο και η πρόσφατη νομολογία δίνουν στους συνδρομητές ένα ισχυρό όπλο απέναντι στις ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις. Όποιος δέχεται τηλεφώνημα προώθησης προϊόντων ή υπηρεσιών, παρά το γεγονός ότι έχει δηλώσει ρητά την άρνησή του, μπορεί να διεκδικήσει ελάχιστη αποζημίωση 10.000 ευρώ ως χρηματική ικανοποίηση για ηθική βλάβη. Η διαδικασία είναι αποκλειστικά αστική και στρέφεται μόνο κατά της εταιρείας ή του τηλεφωνικού κέντρου που παραβίασε τον νόμο, χωρίς ποινικές συνέπειες ή οικονομική επιβάρυνση για τον πολίτη.
Το «κλειδί» σε αυτή τη διαδικασία είναι το λεγόμενο «Μητρώο 11», που προβλέπεται από το άρθρο 11 του νόμου 3471/2006 και αφορά την προστασία των χρηστών από αζήτητες επικοινωνίες.
Τι είναι το «Μητρώο 11»
Το «Μητρώο 11» αποτελεί υποχρεωτικό κατάλογο που τηρεί κάθε πάροχος υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Σε αυτό εγγράφονται οι συνδρομητές που δηλώνουν ότι δεν επιθυμούν να δέχονται τηλεφωνικές κλήσεις για διαφημιστικούς ή προωθητικούς σκοπούς. Η εγγραφή μπορεί να γίνει ηλεκτρονικά, μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή με αίτηση σε κατάστημα του παρόχου, με τις αναλυτικές οδηγίες να είναι διαθέσιμες στις ιστοσελίδες των εταιρειών τηλεπικοινωνιών.
Σημαντική εξαίρεση είναι ότι η εγγραφή στο μητρώο δεν καλύπτει εταιρείες ή call centers που εδρεύουν ή εμφανίζονται να δραστηριοποιούνται στο εξωτερικό. Παρ’ όλα αυτά, εάν ένας συνδρομητής που έχει ενταχθεί στο «Μητρώο 11» συνεχίσει να λαμβάνει ανεπιθύμητες κλήσεις, τότε θεμελιώνεται δικαίωμα αποζημίωσης. Το κατώτατο ποσό που προβλέπει ο νόμος είναι τα 10.000 ευρώ, ανεξάρτητα από το αν μπορεί να αποδειχθεί μεγαλύτερη ζημία.
Το σχετικό νομικό πλαίσιο συμπληρώνεται από το άρθρο 14 του ίδιου νόμου, το οποίο προβλέπει αποζημίωση τόσο για περιουσιακή όσο και για ηθική βλάβη. Στο παρελθόν, το ύψος της ελάχιστης αποζημίωσης είχε αποτελέσει αντικείμενο έντονων νομικών διαφωνιών, με ορισμένα δικαστήρια να εκφράζουν επιφυλάξεις ως προς τη συμβατότητά του με την αρχή της αναλογικότητας.
Η απόφαση-σταθμός του Αρείου Πάγου
Η συζήτηση αυτή έκλεισε ουσιαστικά με την Απόφαση 564/2024 του Αρείου Πάγου, η οποία έκρινε ότι το κατώτατο όριο των 10.000 ευρώ είναι σύμφωνο με το Σύνταγμα. Το ανώτατο δικαστήριο τόνισε ότι ο νομοθέτης καθόρισε το συγκεκριμένο ποσό όχι μόνο για να αποκαθίσταται η ηθική βλάβη του πολίτη, αλλά και για να λειτουργεί αποτρεπτικά απέναντι σε ισχυρούς επιχειρηματικούς οργανισμούς που βασίζουν τη δραστηριότητά τους στις αζήτητες κλήσεις.
Στο ίδιο πνεύμα κινούνται και νεότερες αποφάσεις, όπως η 573/2025 του Εφετείου Αθηνών, επιβεβαιώνοντας ότι το ποσό δεν παραβιάζει την αρχή της αναλογικότητας. Η νομολογιακή αυτή εξέλιξη ενισχύει αποφασιστικά τη θέση των πολιτών και θωρακίζει την προστασία των προσωπικών δεδομένων, όπως κατοχυρώνεται στο άρθρο 9Α του Συντάγματος.
Με απλά λόγια, οι ανεπιθύμητες κλήσεις δεν είναι πια ένα «αναπόφευκτο κακό» της καθημερινότητας, αλλά μια πρακτική με σαφές και πλέον βαρύ νομικό κόστος.
Διαβάστε ακόμη
Καθυστέρηση για τις συμβασιοποιήσεις στα έργα του RRF διαπιστώνει η ΤτΕ (διάγραμμα)
Νέο ρεκόρ 16 ετών για το Χρηματιστήριο Αθηνών – Κινητήριος μοχλός οι τράπεζες
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα