Η Γαλλία βάζει πλέον τέλος στα ανεπιθύμητα τηλεφωνήματα εμπορικού χαρακτήρα, απαγορεύοντας στις επιχειρήσεις να καλούν καταναλωτές για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών χωρίς να έχουν προηγουμένως εξασφαλίσει τη συγκατάθεσή τους. Πρόκειται για μια σημαντική αλλαγή στους κανόνες της αγοράς, η οποία φιλοδοξεί να περιορίσει μια πρακτική που εδώ και χρόνια προκαλεί έντονες αντιδράσεις στη γαλλική κοινωνία.
Από την Τρίτη, οι επιχειρήσεις όλων των κλάδων στη Γαλλία δεν επιτρέπεται να πραγματοποιούν εμπορικές τηλεφωνικές κλήσεις χωρίς προηγούμενη συναίνεση του καταναλωτή. Όπως εξηγεί ωστόσο το BBC, ο νέος κανόνας προβλέπει συγκεκριμένες εξαιρέσεις. Μια εταιρεία εξακολουθεί να έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει τηλεφωνικά με έναν πελάτη όταν η κλήση σχετίζεται με σύμβαση που βρίσκεται ήδη σε ισχύ ή όταν ο ίδιος ο καταναλωτής έχει δηλώσει εκ των προτέρων ότι συμφωνεί να δέχεται εμπορικές κλήσεις.
Η καταναλωτική οργάνωση Que Choisir Ensemble υποδέχθηκε με ιδιαίτερα θετικό τρόπο τη νέα νομοθεσία, χαρακτηρίζοντας την αλλαγή «μικρή επανάσταση» για τη γαλλική αγορά. «Η ηρεμία είναι δικαίωμα και είναι καιρός να σταματήσουμε να εκθέτουμε τους καταναλωτές σε ανεπιθύμητες εμπορικές προσεγγίσεις», ανέφερε χαρακτηριστικά η οργάνωση.
Η πρόεδρός της, Μαρί-Αμαντίν Στεβενέν, επισήμανε ότι οι οργανώσεις προστασίας των καταναλωτών ζητούσαν εδώ και πολλά χρόνια να εγκαταλειφθεί η λογική σύμφωνα με την οποία κάθε πολίτης, ακόμη και όταν βρίσκεται στον ιδιωτικό χώρο του σπιτιού του, μπορεί να αντιμετωπίζεται αυτομάτως από τις επιχειρήσεις ως δυνητικός πελάτης.
Το 97% των Γάλλων δηλώνει ενοχλημένο
Τα διαθέσιμα στοιχεία αποτυπώνουν το μέγεθος που είχε αποκτήσει το φαινόμενο των ανεπιθύμητων εμπορικών κλήσεων στη Γαλλία και εξηγούν σε μεγάλο βαθμό την πίεση που ασκήθηκε για την αυστηροποίηση του θεσμικού πλαισίου.
Σύμφωνα με κοινοβουλευτική έκθεση του 2025, το 97% των Γάλλων δήλωνε ότι ενοχλείται από τις τηλεφωνικές πωλήσεις, με τους συντάκτες της έκθεσης να παρατηρούν χαρακτηριστικά ότι πρόκειται για «ένα από τα σπάνια θέματα που ενώνουν τους Γάλλους».
Στην ίδια έρευνα, το 72% των ερωτηθέντων ανέφερε ότι δεχόταν τουλάχιστον μία ανεπιθύμητη εμπορική κλήση την εβδομάδα στο κινητό του τηλέφωνο, ενώ το 38% δήλωνε ότι τέτοιου είδους τηλεφωνήματα αποτελούσαν καθημερινό φαινόμενο.
Η έκταση της ενόχλησης που καταγράφεται στα στοιχεία αποτέλεσε ένα από τα βασικά επιχειρήματα υπέρ της μετάβασης σε ένα σύστημα στο οποίο η ευθύνη μεταφέρεται ουσιαστικά στις επιχειρήσεις: αντί ο καταναλωτής να πρέπει να δηλώσει ότι δεν επιθυμεί να δέχεται κλήσεις, οι εταιρείες καλούνται πλέον να έχουν εξασφαλίσει προηγουμένως τη συγκατάθεσή του.
Αντιδράσεις από τις επιχειρήσεις και φόβοι για θέσεις εργασίας
Η απαγόρευση, πάντως, δεν έγινε δεκτή χωρίς αντιδράσεις από την επιχειρηματική κοινότητα, καθώς εκπρόσωποι του κλάδου προειδοποιούν για αύξηση του διοικητικού κόστους και πρόσθετη γραφειοκρατία.
Ο επικεφαλής της γαλλικής ένωσης απευθείας πωλήσεων, Φρεντερίκ Μπιγιόν, υποστήριξε ότι το νέο καθεστώς δημιουργεί επιπλέον υποχρεώσεις για τις επιχειρήσεις, καθώς στο εξής θα πρέπει όχι μόνο να εξασφαλίζουν τη συναίνεση των καταναλωτών, αλλά και να διατηρούν αποδεικτικά στοιχεία που πιστοποιούν ότι αυτή έχει πράγματι δοθεί.
Οι επιπτώσεις των νέων κανόνων ενδέχεται, μάλιστα, να ξεπεράσουν τα γαλλικά σύνορα. Ιδιαίτερη ανησυχία επικρατεί στο Μαρόκο, όπου σημαντικό τμήμα του κλάδου των τηλεφωνικών κέντρων και των σχετικών υπηρεσιών εξυπηρετεί τη γαλλική αγορά.
Σύμφωνα με εκτίμηση κυβερνητικού αξιωματούχου που δημοσιεύθηκε στον μαροκινό Τύπο, οι νέοι περιορισμοί στις τηλεφωνικές πωλήσεις στη Γαλλία θα μπορούσαν να οδηγήσουν ακόμη και στην απώλεια έως 50.000 θέσεων εργασίας, εφόσον περιοριστεί σημαντικά ο όγκος των υπηρεσιών που παρέχονται προς γαλλικές επιχειρήσεις.
Η Γαλλία, πάντως, δεν αποτελεί τη μοναδική ευρωπαϊκή χώρα που επιχειρεί να περιορίσει δραστικά τις λεγόμενες cold calls, δηλαδή τις εμπορικές κλήσεις προς καταναλωτές χωρίς προηγούμενη επικοινωνία ή συναίνεση. Αυστηροί περιορισμοί εφαρμόζονται ήδη σε χώρες όπως η Γερμανία, η Αυστρία και η Ιταλία, καθώς ολοένα περισσότερες ευρωπαϊκές κυβερνήσεις επιχειρούν να ενισχύσουν την προστασία των πολιτών απέναντι στις ανεπιθύμητες εμπορικές πρακτικές.
Διαβάστε ακόμη
Deal 45,55 εκατ. ευρώ στην Παιανία: Η AKTOR αποκτά το κτιριακό συγκρότημα της Ευρώπη Holdings
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφθείτε το Πρώτο ΘΕΜΑ