Δημόσια συγγνώμη ζήτησαν οι δύο διευθύνοντες σύμβουλοι της αλυσίδας σούπερ μάρκετ Whole Foods που υπερχρέωσαν τους πελάτες τους, σε μια υπόθεση που όταν βγήκε στο φως της δημοσιότητας την περασμένη εβδομάδα, προκάλεσε κανονικό σεισμό στον τομέα του λιανικού εμπορίου.
Όπως αποκάλυψε έρευνα των αρχών της Νέας Υόρκης, οι πελάτες χρεώνονταν αρκετά περισσότερο από την πραγματική αξία των προϊόντων που αγόραζαν κι αυτό όχι σε ένα, αλλά σε πολλά από τα καταστήματα της αλυσίδας.
“Ευθέως, κάναμε μερικά λάθη και θέλουμε να το χρεωθούμε αυτό”, ανέφερε ο εις εκ των CEO, Walter Robb, σε βίντεο συγγνώμης διάρκειας 2 λεπτών, όπου εμφανίζεται στο πλευρό του έτερου δ/νοντος συμβούλου της Whole Foods, John Mackey.
Σύμφωνα με τις αρχές της ΝΥ, αυτή ήταν η χειρότερη περίπτωση εξαπάτησης και υπερχρέωσης καταναλωτών που είχαν ποτέ συναντήσει.
Στο βίντεο, οι δύο άνδρες, πάντως, λένε πως η υπερχρέωση των πελατών ήταν ακούσια και ότι αφορούσε κυρίως φρέσκα συσκευασμένα τρόφιμα, όπως σάντουιτς και χυμούς.
“Είναι κατανοητό ότι κάποιες φορές συμβαίνουν και λάθη. Ήταν ακούσια. Συμβαίνουν όταν πουλά κανείς φρέσκα τρόφιμα σχεδόν χέρι με χέρι”, υποστήριξε ο Robb.
Ωστόσο, η εταιρεία αποφάσισε να λάβει τρεις πρωτοβουλίες για να διορθώσει τη ζημιά.
Πρώτον, η Whole Foods αναλαμβάνει να επανεκπαιδεύσει τους υπαλλήλους της στα καταστήματα τόσο της Νέας Υόρκης, όσο και αλλού.
Δεύτερον, η εταιρεία θα εφαρμόσει σε όλα τα καταστήματα ένα σύστημα ελέγχου που θα γίνεται από τρίτους, ώστε να είναι σίγουρο ότι οι υπάλληλοι ζυγίζουν σωστά τα τρόφιμα.
“Θα δούμε προσωπικά αν γίνεται κάποια πρόοδος σε αυτό το κομμάτι ελέγχων”, ανέφερε ο Mackey και δεσμεύτηκε ότι η εταιρεία θα αρχίσει να δίνει αναφορά στους πελάτες της για την πρόοδο που σημειώνεται, εντός 45 ημερών.
Τέλος, η Whole Foods θα αποζημιώσει στο ακέραιο τους πελάτες της, εννοώντας ότι θα επιστρέψει όλα τα χρήματα που έδωσε για την αγορά κάποιου προϊόντος με λάθος ταμπέλα και όχι απλ’α το επιπλέον ποσό με το οποίο χρεώθηκε.
Δείτε τη συγγνώμη τους:
Σχολίασε εδώ
Για να σχολιάσεις, χρησιμοποίησε ένα ψευδώνυμο.