Σε μια δύσκολη συζήτηση ή διαπραγμάτευση, όλα μπορούν να αλλάξουν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Μια ειρωνική παρατήρηση, ένα αιχμηρό σχόλιο ή μια φράση που ξεπερνά τα όρια αρκούν συχνά για να ανεβάσουν την ένταση και να οδηγήσουν τη συζήτηση σε αδιέξοδο.
Η καρδιά χτυπά πιο γρήγορα, η ένταση ανεβαίνει και το μυαλό ετοιμάζει εκείνη τη «σωστή» απάντηση που θα βάλει τον άλλο στη θέση του. Την ίδια στιγμή, όμως, μια δεύτερη σκέψη εμφανίζεται: «Μήπως να μην το πω τελικά;» Σύμφωνα με τον Κουάμε Κρίστιαν, ειδικό στην επικοινωνία και διευθύνοντα σύμβουλο του American Negotiation Institute, εκεί ακριβώς βρίσκεται μία από τις πιο σημαντικές και πιο υποτιμημένες δεξιότητες επικοινωνίας, η ικανότητα να σταματά κανείς εγκαίρως πριν πει κάτι που μπορεί να καταστρέψει τη συζήτηση.
Ο «κανόνας του 99%»
Όπως εξηγεί ο ίδιος, στις δύσκολες διαπραγματεύσεις οι περισσότεροι άνθρωποι επικεντρώνονται υπερβολικά στο να πουν το σωστό πράγμα. Στην πραγματικότητα, όμως, αυτό που συχνά κάνει τη διαφορά είναι η ικανότητα να μην ειπωθεί το λάθος. Ο Κρίστιαν αποκαλεί αυτή τη λογική «κανόνα του 99%».
Μπορεί κάποιος να χειριστεί σωστά το 99% μιας συζήτησης, όμως το υπόλοιπο 1%, μια παρορμητική και αφιλτράριστη φράση, είναι αρκετό για να καταστρέψει μια συμφωνία, μια συνεργασία ή ακόμη και μια προσωπική σχέση. Για να αποφευχθεί αυτό, χρειάζεται να μάθει κανείς την τεχνική του «τραβήγματος πίσω», δηλαδή να αλλάζει πορεία την τελευταία στιγμή πριν ολοκληρώσει μια κακή τοποθέτηση.
Η στιγμή που πρέπει να αλλάξει η συζήτηση
Το πρόβλημα είναι ότι σε πραγματικό χρόνο αυτό δεν είναι καθόλου εύκολο. Όταν τα συναισθήματα είναι έντονα, πολλοί φοβούνται ότι αν αλλάξουν ξαφνικά αυτό που πάνε να πουν θα φανούν αμήχανοι, αδύναμοι ή αναποφάσιστοι. Έτσι, ο εγκέφαλος τούς οδηγεί συχνά να συνεχίσουν κανονικά τη σκέψη τους, ακόμη κι όταν καταλαβαίνουν ότι η συζήτηση οδηγείται σε λάθος κατεύθυνση.
Σύμφωνα με τα όσα μεταδίδει το CNBC, όμως, υπάρχει τρόπος να γίνει αυτή η αλλαγή χωρίς να δημιουργηθεί πρόβλημα. Ο Κρίστιαν προτείνει μερικές απλές εκφράσεις που μπορούν να λειτουργήσουν ως φυσική γέφυρα για να αλλάξει η κατεύθυνση της συζήτησης:
- «Μισό λεπτό, να το διατυπώσω καλύτερα»
- «Δεν είναι ακριβώς αυτό που ήθελα να πω, ας το ξαναδοκιμάσω»
- «Ας το πω διαφορετικά»
- «Ξέχνα αυτό που είπα πριν ας επικεντρωθούμε σε κάτι πιο ουσιαστικό»
Όπως επισημαίνει, αυτές οι μικρές παρεμβάσεις επιτρέπουν σε κάποιον να ανακτήσει τον έλεγχο της συζήτησης χωρίς να δημιουργηθεί μεγαλύτερη ένταση.
Πώς να επαναφέρετε τη συζήτηση σε παραγωγικό δρόμο
Αφού γίνει η «παύση», το επόμενο βήμα είναι να μετακινηθεί η κουβέντα σε πιο ουσιαστική και παραγωγική κατεύθυνση. Ο ειδικός προτείνει φράσεις όπως:
- «Αυτό που πραγματικά θέλω να καταλάβω είναι…»
- «Αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία για μένα είναι…»
- «Αυτό που θέλω πραγματικά να πετύχουμε μέσα από αυτή τη συζήτηση είναι…»
Με αυτόν τον τρόπο, η προσοχή μεταφέρεται από τη σύγκρουση στην ουσία της επικοινωνίας.
Η αμηχανία δεν είναι το πρόβλημα
Σύμφωνα με τον Κρίστιαν, πολλοί άνθρωποι φοβούνται υπερβολικά μήπως φανούν αμήχανοι ή ατελείς. Ωστόσο, όπως υπογραμμίζει, είναι προτιμότερο να υπάρξει μια μικρή στιγμή αμηχανίας παρά να ειπωθεί κάτι που μπορεί να προκαλέσει ανεπανόρθωτη ζημιά σε μια σχέση ή συνεργασία. «Όλοι κάνουμε λάθη, όλοι μπερδευόμαστε κάποιες φορές. Αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό», σημειώνει. Το σημαντικό, όπως αναφέρει, είναι να αξιοποιείται η στιγμή για να επιστρέψει η συζήτηση σε πιο παραγωγικό επίπεδο.
Η προετοιμασία κάνει τη διαφορά
Ο ειδικός τονίζει επίσης ότι αυτή η δεξιότητα χρειάζεται εξάσκηση. Προτείνει, μάλιστα, σε όσους δυσκολεύονται να προετοιμάζουν από πριν πιθανούς τρόπους αντίδρασης για δύσκολες συζητήσεις στη δουλειά ή στην προσωπική ζωή. Ακόμη και η εξάσκηση δυνατά βοηθά τον εγκέφαλο να θυμηθεί πιο εύκολα τη σωστή στρατηγική τη στιγμή της πίεσης.
Διαβάστε ακόμη
Κομισιόν: «Πρωταθλήτρια» δημοσιονομικής επέκτασης η Ελλάδα το 2026 (γράφημα)
Μυτιληναίος: Σήμα για νέα ανοίγματα σε μέταλλα, ενέργεια και άμυνα
Credia Bank: Τα πλεονεκτήματα από την εξαγορά της Ευρώπης Holdings (πίνακες)
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα