Πώς αξιολόγησαν οι τουρίστες τα ελληνικά ξενοδοχεία το Φεβρουάριο

Της Στεφανίας Σούκη

Σε ποσοστό πάνω από το 80% διαμορφώνεται ο δείκτης ικανοποίησης των πελατών των ελληνικών ξενοδοχείων ανά κατηγορία και περιφέρεια το Φεβρουάριο, με βάση τις αξιολογήσεις από 6.422 πελάτες, με την Ήπειρο να βρίσκεται στην υψηλότερη θέση ικανοποίησης με ένα ποσοστό 88,4% και ακολουθούν οι Κυκλάδες με ποσοστό 87,4%.

Το δείκτη ικανοποίησης μετρά για λογαριασμό του Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων η ReviewPro, η οποία ειδικεύεται στην μέτρηση της online φήμης των ξενοδοχείων. Ο δείκτης αυτός υπολογίζεται για κάθε ξενοδοχείο μέσω ανάλυσης των μεταβλητών που συνδέονται με τις αναρτήσεις σχολίων πελατών σε εκατοντάδες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, ιστοσελίδες σχολιασμού ξενοδοχείων και ιστοσελίδες OTAs (online travel agents – διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία). Επίσης, λαμβάνει υπόψιν όχι μόνο τις ημερήσιες κριτικές αλλά και τα ιστορικά δεδομένα των τελευταίων 365 ημερών δίνοντας μεγαλύτερη βαρύτητα στις πιο πρόσφατες κριτικές. Δείκτες άνω του 80% υποδηλώνουν θετική εμπειρία. Συνεπώς, από τον δείκτη GRI προκύπτει η υψηλή βαθμολόγηση του ελληνικού ξενοδοχειακού προϊόντος τόσο αυτοτελώς, όσο και σε σύγκριση με ανταγωνιστικούς προορισμούς.

Για το Φεβρουάριο, τα στοιχεία της ReviewPro έλαβαν υπόψη τις αξιολογήσεις από 6.422 πελάτες ελληνικών ξενοδοχείων και 45.582 πελάτες των ανταγωνιστικών προορισμών και όπως προκύπτει, για το σύνολο της χώρας, ο δείκτης ικανοποίησης είναι υψηλότερος σε σύγκριση με αυτόν των ανταγωνιστικών προορισμών. Αύξηση παρουσίασαν οι δείκτες ”Σχέσης Ποιότητας Τιμής και Φαγητού Ποτού” ενώ μικρή μείωση παρατηρείται στους δείκτες Τοποθεσία και Εξυπηρέτηση.

Επίσης, η Σαντορίνη και η Μύκονος υπερτερούν σημαντικά των ανταγωνιστικών τους προορισμών ενώ, σε μικρότερο βαθμό, το ίδιο ισχύει και για τους παραθεριστικούς προορισμούς σε σχέση με τους ανταγωνιστές τους. Από την άλλη πλευρά, η Αθήνα υστερεί έναντι της Κωνσταντινούπολης και της Βαρκελώνης ενώ υπερτερεί έναντι της Ρώμης, αλλά η συγκριτική της θέση έχει χειροτερέψει σε σχέση με προηγούμενους μήνες. Τέλος, η Θεσσαλονίκη είναι η μόνη περιοχή με δείκτη ποιότητας κάτω από το 80% και υστερεί έναντι των ανταγωνιστικών της πόλεων.