Sponsored Content
*Του Στέλιου Μαντά, Partner, Deloitte Digital Leader, Deloitte Ελλάδος και της Μαρίας Ζιούβελου, Chief Marketing Officer, Corporate Responsibility & Sustainability Leader, Deloitte Ελλάδος
Σε μια εποχή γεμάτη αβεβαιότητα και ραγδαίες τεχνολογικές αλλαγές, οι υπεύθυνοι Marketing βρίσκονται αντιμέτωποι με μια νέα πραγματικότητα. Η πίεση για μετρήσιμα αποτελέσματα, η ανάγκη για εξατομίκευση της εμπειρίας του πελάτη, η υπεύθυνη αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης και η ολοκληρωμένη πολυκαναλική παρουσία ορίζουν τη νέα πραγματικότητα του ρόλου τους.
Στην Ελλάδα, αυτές οι αλλαγές είναι ακόμα πιο έντονες: η χώρα μας βρίσκεται στη 2η θέση στην Ευρώπη στον ρυθμό αύξησης της υιοθέτησης λύσεων Τεχνητής Νοημοσύνης από τις επιχειρήσεις (34%), με αύξηση 55% μέσα σε ένα χρόνο. Μάλιστα, εκτιμάται ότι η χρήση της Generative AI μπορεί να ενισχύσει το ελληνικό ΑΕΠ κατά 5,5% μέχρι το 2030. Το συμπέρασμα είναι ξεκάθαρο: η καινοτομία και τα δεδομένα οδηγούν στη νέα εποχή του marketing.
Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, οι επιχειρήσεις που επιδιώκουν να αναπτυχθούν χρειάζονται μια ολιστική στρατηγική που να συνδυάζει καινοτομία, τεχνολογία και ανθρώπινη διορατικότητα. Σύμφωνα με την έρευνα της Deloitte, «Global Marketing Trends», οι εταιρείες που επενδύουν σε αυτές τις κατευθύνσεις δημιουργούν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, και χτίζουν εμπιστοσύνη με τους πελάτες τους.
Οι υπεύθυνοι Marketing καλούνται να εστιάσουν στις παρακάτω οκτώ τάσεις:
1. Ενιαία εμπειρία σε όλα τα κανάλια (omnichannel experiences)
Οι καταναλωτές σήμερα θέλουν μια ολοκληρωμένη εμπειρία που να συνδυάζει το ψηφιακό με το φυσικό κατάστημα. Με το 86% των Ελλήνων να χρησιμοποιεί το διαδίκτυο, η ανάγκη για ενιαία εμπειρία σε όλα τα κανάλια είναι πιο επιτακτική από ποτέ. Παρότι το ηλεκτρονικό εμπόριο αναπτύσσεται, το φυσικό κατάστημα παραμένει σημαντικό για την ανακάλυψη νέων προϊόντων και τη συναισθηματική σύνδεση με το brand. Οι επιχειρήσεις επενδύουν σε τεχνολογίες IoT, analytics και AI που ενοποιούν δεδομένα απ’ όλα τα σημεία επαφής με τον πελάτη, για να τον κατανοήσουν καλύτερα και να κερδίσουν την εμπιστοσύνη του.
2. Αυτοματοποίηση και χρήση Generative AI
Η Τεχνητή Νοημοσύνη βελτιώνει την αποτελεσματικότητα, τη δημιουργικότητα και την ακρίβεια στην εξατομίκευση υπηρεσιών. Το 40% των brands θα χρησιμοποιεί εργαλεία Generative AI για να δημιουργεί στοχευμένα μηνύματα και ελκυστικές καμπάνιες. Για να αξιοποιηθεί πλήρως η τεχνολογία αυτή, οι υπεύθυνοι Marketing πρέπει να επενδύσουν σε εργαλεία δημιουργίας περιεχομένου και να εκπαιδεύσουν τις ομάδες τους.
3. Προστασία προσωπικών δεδομένων και άμεση συλλογή πληροφοριών
Με τη σταδιακή κατάργηση των cookies τρίτων, τα δεδομένα που συλλέγονται απευθείας από τις επιχειρήσεις (first-party data) γίνονται πολύτιμα. Οι καταναλωτές προτιμούν επωνυμίες που διαχειρίζονται υπεύθυνα τα δεδομένα τους. Η συλλογή πληροφοριών μέσω προγραμμάτων επιβράβευσης, ιστοσελίδων και εφαρμογών που γίνεται με διαφάνεια και αξιοπιστία ενισχύει τη σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη. Οι προτεραιότητες των CMOs πλέον είναι: loyalty schemes με πραγματικά οφέλη, ενημέρωση για data practices και ισχυρές πολιτικές ασφάλειας.
4. Εξατομικευμένες εμπειρίες σε μεγάλη κλίμακα
Το 75% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να αγοράσουν από μια επωνυμία που προσφέρει εξατομικευμένο περιεχόμενο. Ανταποκρινόμενοι σε αυτή την τάση, ένα αντίστοιχο ποσοστό των υπευθύνων Marketing προβλέπουν κονδύλια για εξατομικευμένες υπηρεσίες. Μάλιστα, το 48% των εταιρειών που επενδύουν στην εξατομίκευση καταφέρνουν να ξεπερνούν τους στόχους εσόδων τους.
Στην Ελλάδα, όπου το 58% των πολιτών αγοράζει πλέον online και η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου φτάνει τα 31,9 δισ. ευρώ (2024), η δυνατότητα προσφοράς προσωποποιημένων εμπειριών είναι κρίσιμη για τη διαφοροποίηση. Δεν μιλάμε πλέον για segmentation, αλλά για πραγματικά ατομικές εμπειρίες: από recommendations έως εξατομικευμένες loyalty ανταμοιβές.
5. Ενίσχυση δεξιοτήτων των ομάδων Marketing
Η γρήγορη εξέλιξη της τεχνολογίας δημιουργεί την ανάγκη για συνεχή εκπαίδευση σε ψηφιακά εργαλεία, ανάλυση δεδομένων και Τεχνητή Νοημοσύνη. Στην Ελλάδα, όπου μόλις το 53,4% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων παρουσίαζε βασικό επίπεδο ψηφιακής έντασης το 2024 (προτελευταία θέση στην ΕΕ-27), η αναβάθμιση δεξιοτήτων είναι επιτακτική ανάγκη.
6. Σύνδεση αξιών του brand με την αύξηση εσόδων
Οι καταναλωτές αξιολογούν πλέον τα brands με βάση τη συνέπεια μεταξύ των αξιών και των πράξεών τους. Αυτό απαιτεί ισορροπία ανάμεσα στο brand-building και το revenue-driven marketing.
7. Ενίσχυση συνεργασιών με media και agencies
Η ενίσχυση της συνεργασίας με τα μέσα ενημέρωσης και τις εταιρείες επικοινωνίας αποτελεί θεμέλιο αποτελεσματικής επικοινωνίας. Επιτυγχάνεται μέσω στρατηγικού σχεδιασμού και καθορισμένων δεικτών απόδοσης. Η συνέπεια στην αξιοποίηση των διαθέσιμων μέσων ενισχύει τη φήμη της επωνυμίας και τις πωλήσεις.
8. Social media και ecommerce
Τα social media δεν είναι πια μόνο πλατφόρμα αλληλεπίδρασης, αλλά και βασικό κανάλι πωλήσεων, με το 73,5% των Ελλήνων να τα χρησιμοποιεί ενεργά. Η αύξηση των αγορών μέσω social media (social commerce) οφείλεται στις αγορές μέσα από posts και στη δύναμη των influencers. Οι υπεύθυνοι Marketing πρέπει να επενδύσουν σε περιεχόμενο που επιτρέπει την εύκολη αγορά προϊόντων, να χτίσουν μακροχρόνιες σχέσεις με influencers και να αξιοποιήσουν δεδομένα για να βελτιώσουν τη στρατηγική τους.
Το marketing του μέλλοντος
Το marketing του μέλλοντος θα κριθεί από την ικανότητά του να συνδυάζει επιτυχώς δεδομένα, τεχνολογίες και ανθρώπους σε ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα. Οι επιχειρήσεις που καταλαβαίνουν ότι η καινοτομία έχει αξία μόνο όταν υπηρετεί τη διαφάνεια, την εμπιστοσύνη και την αυθεντική εμπειρία πελάτη, θα είναι εκείνες που θα οικοδομήσουν ισχυρότερα brand και θα οδηγήσουν την αγορά σε ουσιαστική πρόοδο.
Για τις ελληνικές επιχειρήσεις, η επένδυση σε περιεχόμενο που διευκολύνει τις αγορές και ενισχύει τη σχέση εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές είναι καθοριστική. Η δημιουργία αυθεντικών εμπειριών και η ανάλυση των δεδομένων οδηγούν σε πιο στοχευμένες και αποδοτικές καμπάνιες.