Μια από τις σημαντικές προκλήσεις που καλούνται να αντιμετωπίσουν οι επιχειρήσεις είναι η διαχείριση των απαιτήσεων που έχουν οι πελάτες τους, είτε σε B2B είτε σε B2C επίπεδο, καθώς η διαδικασία είσπραξης / ανάκτησής τους μπορεί να διαταράξει υφιστάμενες εμπορικές σχέσεις. H Intrum εξειδικεύεται και στον τομέα είσπραξης / ανάκτησης B2B και B2C οφειλών, οδηγώντας μάλιστα τον κλάδο σε μια νέα εποχή, χάρη στην τεχνολογία AI και φέρνει στην ελληνική αγορά την πρωτοποριακή πλατφόρμα Ophelos, μια καινοτόμο λύση που αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για τη βέλτιστη διαχείριση απαιτήσεων.

Χρησιμοποιώντας εξειδικευμένη μεθοδολογία και εξελιγμένα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, η Intrum βοηθά τις επιχειρήσεις να διασφαλίσουν την αδιατάρακτη σχέση τους με τους συνεργάτες/πελάτες τους, προσφέροντάς τους ακόμα καλύτερη εξυπηρέτηση, και παράλληλα να επιτύχουν υψηλότερα ποσοστά ανάκτησης οφειλών.

Το Ophelos είναι ένα προηγμένο εργαλείο, βασισμένο σε τεχνολογίες machine learning και predictive analytics, που προσφέρει αυτοματοποιημένες αλλά στοχευμένες λύσεις διαχείρισης οφειλών. Αποτελεί ένα εξελιγμένο εργαλείο Customer &Client Experience, που βοηθά τις επιχειρήσεις να εφαρμόσουν προηγμένες διαδικασίες είσπραξης προσφέροντας μια ακόμα καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες τους, βελτιώνοντας την μεταξύ τους σχέση, ενώ παράλληλα επιταχύνει τη διαδικασία και βελτιώνει τα εισπρακτικά αποτελέσματα.

Το Ophelos επιτρέπει την αυτοματοποιημένη διαχείριση οφειλών με ελάχιστη ή καθόλου ανθρώπινη παρέμβαση. Με τον τρόπο αυτό, επιτυγχάνει μια βέλτιστη εμπειρία χρήστη, πιο εύκολη, εξατομικευμένη και λιγότερο πιεστική για τον οφειλέτη. Παράλληλα, καθώς υπάρχει πλήρης έλεγχος της διάδρασης με τους οφειλέτες, επιτυγχάνεται η ελαχιστοποίηση των παραπόνων. Όπως ανέδειξαν και τα στοιχεία του European Consumer Payment Report 2024 που πραγματοποίησε η Intrum σε 20 χώρες και σε 20.000 ερωτώμενους, το 25% των οφειλετών αισθάνονται πιο άνετα να τακτοποιούν τις οφειλές τους μέσω ΑΙ-bots, σημειώνοντας ότι «οι μηχανές δεν κρίνουν».

Παράλληλα, το εργαλείο Ophelos ενισχύει την εμπιστοσύνη των πελατών, προσφέροντας διαφάνεια και ευκολία στη διαχείριση.

Πώς λειτουργεί το Ophelos;

Η πλατφόρμα χρησιμοποιεί τεχνολογία machine learning για να επιλέγει τον καταλληλότερο τρόπο προσέγγισης των οφειλετών και την πιο πρόσφορη λύση για την αποπληρωμή της οφειλής, , επιτρέποντας την ομαλή διαχείριση μεγάλου όγκου απαιτήσεων με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση. Παράλληλα, προσφέρει προηγμένη ανάλυση δεδομένων, παρέχοντας πολύτιμες πληροφορίες για τη συμπεριφορά των πελατών και την πρόοδο διευθέτησης των οφειλών, βοηθώντας στη λήψη πιο «έξυπνων» και βασισμένων σε δεδομένα αποφάσεων.

Με την εμπειρία και την εξειδίκευση της Intrum, η διαχείριση οφειλών γίνεται πιο εύκολη και αποδοτική, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να επικεντρωθούν στην ανάπτυξή τους και την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων.