Πόσο ικανοποιημένοι δηλώνουν οι τουρίστες στα ελληνικά ξενοδοχεία

Της Στεφανίας Σούκη

Σε ποσοστό άνω του 80% διαμορφώνεται ο δείκτης ικανοποίησης στα ελληνικά ξενοδοχεία για το μήνα Μάϊο.
Ειδικότερα, όπως προκύπτει από τα στοιχεία της ReviewPro, της εταιρείας που ειδικεύεται στην μέτρηση της online φήμης των ξενοδοχείων, με βάση την επεξεργασία από το Sete Intelligence, για το Μάϊο του 2015 στην υψηλότερη θέση ικανοποίησης βρίσκεται η Ήπειρος με ποσοστό 89,0% και ακολουθούν οι Κυκλάδες με ποσοστό 88,6%. Στο σύνολο της χώρας, ο δείκτης ικανοποίησης είναι υψηλότερος σε σύγκριση με αυτόν των ανταγωνιστικών προορισμών, και σημειώνει μια αύξηση κατά 0,24% σε σχέση με το 2014, ενώ για την ίδια περίοδο ο δείκτης των ανταγωνιστών παρουσιάζει αύξηση 1,11%.

Σημαντική αύξηση κατά 1,19% παρουσίασε ο δείκτης φαγητού- ποτού στην Ελλάδα, ενώ μείωση παρουσίασαν οι δείκτες σχέσης ποιότητας τιμής, τοποθεσίας και εξυπηρέτησης. Στους ανταγωνιστές, σημαντική αύξηση κατά 0,99% παρουσίασε ο δείκτης σχέσης ποιότητας τιμής.

Η Σαντορίνη, η Μύκονος, οι Κυκλάδες, η Κρήτη και η Χαλκιδική υπερτερούν σημαντικά των ανταγωνιστικών τους προορισμών ενώ, σε μικρότερο βαθμό, το ίδιο ισχύει και για τους παραθεριστικούς προορισμούς σε σχέση με τους ανταγωνιστές τους.

Από την άλλη πλευρά, η Αθήνα υστερεί έναντι της Κωνσταντινούπολης και της Βαρκελώνης ενώ υπερτερεί έναντι της Ρώμης. Η Θεσσαλονίκη είναι η μόνη περιοχή με δείκτη ποιότητας κάτω από το 80% και υστερεί έναντι της Μπολόνια και της Σμύρνης. Η Κύπρος πρώτη φορά υπερτερεί κάποιων ανταγωνιστικών προορισμών ενώ σταθερή βαθμολογία διατηρούν οι Κυκλάδες και η Ήπειρος.

Τα στοιχεία της ReviewPro βασίζονται σε αξιολογήσεις από 25.649 πελάτες ελληνικών ξενοδοχείων και 103.451 πελάτες των ανταγωνιστικών προορισμών. Ο δείκτης ικανοποίησης υπολογίζεται για κάθε ξενοδοχείο μέσω ανάλυσης των μεταβλητών που συνδέονται με τις αναρτήσεις σχολίων πελατών σε εκατοντάδες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, ιστοσελίδες σχολιασμού ξενοδοχείων και ιστοσελίδες OTAs (online travel agents – διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία). Επίσης, λαμβάνει υπόψιν όχι μόνο τις ημερήσιες κριτικές αλλά και τα ιστορικά δεδομένα των τελευταίων 365 ημερών δίνοντας μεγαλύτερη βαρύτητα στις πιο πρόσφατες κριτικές. Ο δείκτης αυτός αποτυπώνει το ανταγωνιστικό επιπέδου του ελληνικού ξενοδοχειακού προϊόντος καθώς και του αντίστοιχου των ανταγωνιστριών χωρών, όπως το αντιλαμβάνονται οι επισκέπτες των διαφόρων περιοχών και όπως σημειώνει ο Σύνδεσμος Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσων, δείκτες άνω του 80% υποδηλώνουν θετική εμπειρία.

H απασχόληση στον κλάδο

Ο ΣΕΤΕ δίνει στοιχεία και για την απασχόληση στον κλάδο το τελευταίο διάστημα, με βάση τα στοιχεία που έχει λάβει από το ΙΚΑ για το 2013 και το 2014 για τις ακόλουθες κατηγορίες επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στον τουρισμό: Ξενοδοχεία, κάμπινγκ, εστιατόρια- μπαρ- καφενεία, πρακτορεία, αερομεταφορές, αλλες Μεταφορές (θαλάσσιες και ακτοπλοϊκές, σιδηροδρομικές, χερσαίες).

Σύμφωνα με τα στοιχεία αυτά και μετά από επεξεργασία τους από το SETE Intelligence:

– Το 2014 αυξήθηκε κατά 23% ο όγκος απασχόλησης (ημέρες εργασίας) στον κλάδο του τουρισμού,
– Ιδιαίτερα σημαντικό στοιχείο αποτελεί το γεγονός ότι κατά τη διάρκεια του Ιουλίου 2014 κατεγράφησαν 137 χιλιάδες θέσεις (+36%) μισθωτής εργασίας επιπλέον σε σχέση με τον Ιούλιο του 2013, ξεπερνώντας τις 500 χιλιάδες, αριθμός που αποτελεί το 1/3 της συνολικής απασχόλησης των μισθωτών του ιδιωτικού τομέα,
– Κατά τη διάρκεια του 2014, οι συνολικές αποδοχές των μισθωτών του τομέα ανήλθαν στα 3, 8 δισ. ευρώ, αυξημένες σχεδόν κατά 500 εκατ. σε σχέση με το 2013. Ο μέσος μισθός στη διαμονή υπερέβη τα 1.000 ευρώ.
– Οι συνολικές εισφορές του τομέα προς το ΙΚΑ αυξήθηκαν κατά 200 εκατ. ευρώ, φτάνοντας το 1,6 δισ. ευρώ το οποίο αντιστοιχεί στο 16% των συνολικών εσόδων του οργανισμού, ποσοστό που υπερβαίνει κατά πολύ την άμεση συνεισφορά του τουρισμού στο ΑΕΠ της χώρας.