Η επιθεώρηση εργασίας βαθμολογήθηκε ως η καλύτερη δημόσια υπηρεσία

Αρνητικά αξιολογούνται οι υπηρεσίες των δημοσίων οργανισμών που σχετίζονται με το χώρο της εργασίας από τους  Διευθυντές Ανθρώπινου Δυναμικού των ιδιωτικών επιχειρήσεων στην Ελλάδα σε έρευνα που πραγματοποίησε  η πλατφόρμα 4hr.gr (www.4hr.gr).

Σκοπός της έρευνας που πραγματοποιήθηκε κατά το διάστημα του Ιουνίου του 2014, με ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, ήταν να αποτυπώσει το βαθμό ικανοποίησης των στελεχών Διευθύνσεων Ανθρώπινου Δυναμικού ιδιωτικών επιχειρήσεων που απασχολούν προσωπικό άνω των 35 ατόμων από τις υπηρεσίες οργανισμών όπως το Υπουργείο Εργασίας, οι Επιθεωρήσεις Εργασίας, το ΙΚΑ, ο ΟΑΕΔ και η Εφορία.

Συγκεκριμένα, οι υπηρεσίες των παραπάνω οργανισμών συγκεντρώνουν μέση αξιολόγηση, με άριστα το 10, μεταξύ 4,9 έως 5,4. Ωστόσο, τα στελέχη των Διευθύνσεων Ανθρώπινου Δυναμικού διαπιστώνουν βελτίωση ως προς το επίπεδο εξυπηρέτησης έναντι του παρελθόντος λίγο έως και σημαντικά. 

«Σκοπός της έρευνας ήταν να αποτυπωθεί η γνώμη που έχουν τα στελέχη διεύθυνσης ανθρώπινου δυναμικού για την ωφελιμότητα, την ταχύτητα, την αντικειμενικότητα, την επάρκεια των δημόσιων Υπηρεσιών και των υπαλλήλων με τους οποίους έχουν συχνή επαφή. Επιθυμούμε να εντοπίσουμε προβληματικά σημεία αλλά και σημεία προόδου ώστε, αν υπάρχει βούληση, να αντιμετωπισθούν τα προβληματικά σημεία και να ενισχυθούν τα θετικά. Να δημιουργήσουμε ένα βαρόμετρο που θα καταγράφει πρόοδο και οπισθοδρόμηση στον τρόπο αξιοποίησης των δημοσίων πόρων. Να δώσουμε το έναυσμα για δημόσια συζήτηση που θα εμβαθύνει στην ανάλυση των αιτιών και στις προτάσεις βελτίωσης.» δήλωσε ο Επιστημονικός Διευθυντής του 4hr.gr, Διδάκτωρ του Εργατικού Δικαίου,   Γιάννης Τουτζιαράκης.

Η έρευνα του 4hr.gr έθεσε 15 διαφορετικά ερωτήματα που αφορούσαν μεταξύ άλλων, το επίπεδο εξυπηρέτησης και οργάνωσης, το ζήλο και την επάρκεια των υπαλλήλων των υπηρεσιών αυτών, την αντικειμενικότητά τους έναντι των επιχειρήσεων καθώς και τη συχνότητα των επαφών με κάθε οργανισμό αλλά και το διοικητικό κόστος που προκύπτει από αυτές για τις ίδιες τις επιχειρήσεις (ανθρωποώρες, καθυστερήσεις, κλπ).

Όπως προκύπτει από την έρευνα, οι υπηρεσίες των οργανισμών αξιολογήθηκαν από 4,9 έως 5,4 (με άριστα το 10) ενώ συγκεντρώνουν περισσότερα αρνητικές κρίσεις (μεταξύ 34 και 56%) παρά θετικές (μεταξύ 15% και 31%) σε όλα τα ερωτήματα. Οι επιχειρήσεις, σύμφωνα με τα ευρήματα, δαπανούν περισσότερες ανθρωποημέρες για την Εφορία και κατά δεύτερο λόγο για το ΙΚΑ ενώ έχουν πιο συχνές επαφές με το ΙΚΑ και στη συνέχεια με την Εφορία. Οι Επιθεωρήσεις Εργασίας έχουν καταφέρει να βελτιώσουν σημαντικά το επίπεδο εξυπηρέτησης ακόμη και σε σχέση με τις επιχειρήσεις που απασχολούν 50-99 άτομα που θεωρούν ότι …κάθε φέτος και χειρότερα.

Αξίζει να σημειωθεί ότι οι Επιθεωρήσεις Εργασίας, σύμφωνα με την έρευνα, εμφανίζουν θετικότερα σχόλια σε σχέση με την επάρκεια των γνώσεων και το ζήλο των υπαλλήλων του ενώ ακολουθούν το ΙΚΑ και ο ΟΑΕΔ. Ωστόσο, σε πολύ σημαντικό ποσοστό, οι συμμετέχοντες εκτιμούν ότι οι υπάλληλοι των οργανισμών που αξιολογήθηκαν δεν είναι αντικειμενικοί με αρνητικές αξιολογήσεις που κυμαίνονται μεταξύ 59% και 73% και πρωταθλητές τις Εφορίες (73%) και τις Επιθεωρήσεις Εργασίας (70%).

Ταυτότητα έρευνας

Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από τις 15 μέχρι τις 30 Ιουνίου 2014 με τη μορφή ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου που στάλθηκε σε επιχειρήσεις που απασχολούν πάνω από 35 άτομα. Συμμετείχαν 250 στελέχη Ανθρώπινου Δυναμικού από τον ιδιωτικό τομέα κυρίως από τις περιοχές Αττικής και Θεσσαλονίκης. Η γεωγραφική συγκέντρωση στις απαντήσεις οφείλεται στο γεγονός ότι οι περισσότερες διευθύνσεις Ανθρώπινου Δυναμικού είναι συγκεντρωμένες στα συγκεκριμένα αστικά κέντρα.

Το 20% του δείγματος προέρχεται από επιχειρήσεις που απασχολούν μέχρι 50-99 άτομα, το 14% 50-99, το 25% 250-499 και το 16% άνω των 500 ατόμων. Η μέση αξιολόγηση πρόεκυψε από το άθροισμα όλων των τιμών με τις οποίες αξιολόγησαν κάθε οργανισμό και κάθε χαρακτηρισμό δια του αριθμού των απαντήσεων σε κάθε ερώτημα. Έγινε αναγωγή των τιμών στην κλίμακα του 10. Οι αξιολογήσεις κάτω από τη βάση του 5 θεωρήθηκαν αρνητικές. Οι αξιολογήσεις πάνω από τη βάση του 5 θεωρήθηκαν θετικές. Οι αξιολογήσεις στη βάση του 5, δε θεωρήθηκαν ούτε θετικές ούτε αρνητικές.