Σωτήρης Συρμακέζης: Ο “cool e-banking” της Τράπεζας Πειραιώς

Του Αλέξανδρου Κασιμάτη

Ο κ. Σωτήρης Συρμακέζης έχει επιφορτιστεί με το πιο δύσκολο και σύνθετο έργο ηλεκτρονικής τραπεζικής αυτή την περίοδο στην Ελλάδα. Είναι το στέλεχος της Τράπεζας Πειραιώς που πρέπει να φροντίσει για να ενοποιηθούν τα εναλλακτικά δίκτυα και οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής έξι διαφορετικών τραπεζών, τις οποίες απέκτησε τους τελευταίους μήνες η Τράπεζα Πειραιώς.

Ο γενικός διευθυντής της Πειραιώς είναι ο άνθρωπος πίσω από το e-banking και γενικότερα πίσω από όλες τις καινοτόμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες της τράπεζας. Η πρόκληση που έχει μπροστά του αυτή την εποχή είναι να φροντίσει ώστε οι πελάτες της Millennium, της Κύπρου, της Λαϊκής, της Ελληνικής, της Γενικής και της Αγροτικής να αποκτήσουν την εμπειρία που εδώ και χρόνια απολαμβάνουν οι πελάτες της Πειραιώς.

Πρόκειται για ένα πολύ σύνθετο και απαιτητικό έργο αν λάβουμε υπόψη ότι καθεμία από τις παραπάνω τράπεζες θα πρέπει να αποκτήσει software συμβατό με αυτό της Πειραιώς. Τη δουλειά αυτή έχει αναλάβει η Διεύθυνση Πληροφορικής της Πειραιώς, που πολλές φορές στο παρελθόν έχει αποδείξει ότι ξέρει να ενοποιεί τράπεζες με επιτυχία: το έχει κάνει πάνω από 15 φορές στην ιστορία της Πειραιώς.

Ολα αυτά, ωστόσο, δεν δείχνουν να αγχώνουν τον κ. Συρμακέζη. Ούτως ή άλλως πρόκειται για έναν 47χρονο cool τύπο, που δημιουργεί την εντύπωση ότι παραμένει ατάραχος ακόμη και στις στιγμές που δημιουργούνται μεγάλες εντάσεις. Χωρίς γραβάτα συνήθως, με ένα πικ απ και μερικούς κλασικούς ροκ δίσκους στο γραφείο του για τις ώρες χαλάρωσης, ο κ. Συρμακέζης έχει επαγγελματικές περγαμηνές που του επιτρέπουν να ξεφεύγει από το αυστηρό τραπεζικό πρωτόκολλο χωρίς τον κίνδυνο να παρεξηγηθεί.

Σπούδασε υπολογιστές στο Πανεπιστήμιο της Κρήτης και ξεκίνησε να εργάζεται στις αρχές του 1990 στην τότε Εγνατία Bank. Επικεφαλής της τράπεζας εκείνη την περίοδο είναι ο κ. Ανδρέας Μπούμης, ένας έμπειρος τραπεζίτης με θητεία σε ξένα πιστωτικά ιδρύματα, που πιστεύει ότι η νέα τράπεζα πρέπει να επενδύσει σε υποδομές ώστε να είναι σε θέση να εκμεταλλευτεί απρόσκοπτα τις ευκαιρίες ανάπτυξης που θα παρουσιαστούν στην πορεία. Ο 24χρονος τότε κ. Συρμακέζης εντάσσεται στο δυναμικό της Εγνατίας εγκαταλείποντας το διδακτορικό που έκανε. Ο κ. Μπούμης, εμπνευσμένος τραπεζίτης, βλέπει μπροστά από την εποχή του και δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην ανάπτυξη των ηλεκτρονικών συστημάτων της τράπεζας. Ετσι ο κ. Συρμακέζης βρίσκει το ιδανικό πεδίο να δείξει τις ικανότητές του. Τα στοιχεία πελατών έγιναν προσβάσιμα από όλα τα καταστήματα της τράπεζας και έτσι ένας πελάτης δεν χρειάζεται να πάει στο κατάστημα που έχει τον λογαριασμό του για να εξυπηρετηθεί – ευκολία αυτονόητη σήμερα, αλλά για την Ελλάδα του 1991 ήταν κάτι πρωτόγνωρο.

Τα ΑΤΜ της Εγνατίας αποκτούν τη δυνατότητα να απευθύνουν προσωπικούς χαιρετισμούς στους πελάτες και ο κ. Συρμακέζης με ατελείωτες ώρες προσωπικής δουλειάς βρίσκεται πίσω από τις ηλεκτρονικές καινοτομίες της τράπεζας. Το 1998 θα δημιουργήσει το πρώτο e-banking στην Ελλάδα. Σε μια εποχή όπου το Διαδίκτυο δεν έχει τη διείσδυση που έχει σήμερα στη χώρα, η Εγνατία έχει το πρώτο ολοκληρωμένο ασφαλές δίκτυο συναλλαγών μέσω Ιντερνετ. Η επιτυχία αυτή τραβά την προσοχή της Πειραιώς, που εκείνη την εποχή θέλει να αναπτυχθεί στον συγκεκριμένο τομέα και βλέπει στο πρόσωπό του το κατάλληλο στέλεχος. Εντάσσεται έτσι στο δυναμικό της Πειραιώς το 2000 και αναλαμβάνει διευθυντής Ηλεκτρονικής Τραπεζικής. Λίγο πριν θα βρεθεί σε ένα συνέδριο στο Λονδίνο, όπου θα ακούσει τους ομιλητές να συζητούν για το μέλλον της ηλεκτρονικής τραπεζικής και το mobile banking.

Τραπεζικές συναλλαγές από το κινητό ήταν κάτι το ασύλληπτο για την Ελλάδα του 1999. Ωστόσο, το συγκεκριμένο συνέδριο θα τον βοηθήσει να αντιληφθεί τις εξελίξεις που έρχονται στον τομέα του, ενώ ταυτόχρονα συλλαμβάνει το όραμα να δημιουργήσει κάτι νέο στην τράπεζα. Μαζί με την τότε επικεφαλής του marketing της Τράπεζας Πειραιώς κυρία Σοφία Στάικου ξεκινούν το e-banking της Πειραιώς. Θα δώσουν έντονα χαρακτηριστικά προϊόντος στη συγκεκριμένη υπηρεσία, με στόχο να βγαίνει μπροστά για τους πελάτες η καινοτομία. Η τράπεζα πρωτοπορεί στον συγκεκριμένο τομέα, φτάνει γρήγορα στην κορυφή και τη διατηρεί μέχρι και σήμερα. Απόδειξη, αφενός τα πάνω από 50 βραβεία σε ευρωπαϊκό και εθνικό επίπεδο, αφετέρου τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών που αγγίζουν το 98%.

Αυτή την περίοδο ολοκληρώνεται η μετάπτωση της Αγροτικής στο σύστημα της Πειραιώς ώστε να λειτουργεί ως μια ενιαία τράπεζα μέχρι τις 25 Ιουνίου. Λίγο μετά τη λειτουργική ενσωμάτωση της Αγροτικής θα απορροφηθούν από την Πειραιώς και τα καταστήματα της Ελληνικής Τράπεζας. Εως τον Απρίλιο 2014 θα έχουν ενσωματωθεί λειτουργικά και οι υπόλοιπες τράπεζες.

Ειδικά για τη Γενική δεν υπάρχει προγραμματισμός καθώς δεν θα ενσωματωθεί στην Πειραιώς και θα έχει διακριτό ρόλο. Με τον τρόπο αυτό η winbank, η πλατφόρμα ηλεκτρονικής τραπεζικής της Πειραιώς, θα είναι η μεγαλύτερη και, όπως λέει ο κ. Συρμακέζης, η καλύτερη στην Ελλάδα.