Μιχάλης Ρούσσος (ISS): Πώς καταφέραμε να αντεπεξέλθουμε στην κρίση

Συνέντευξη στον Γιώργο Ι. Δημητρομανωλάκη

Ο Μιχάλης Ρούσσος είναι ένας manager που διοικεί στην Ελλάδα την Δανέζικη πολυεθνική ISS στην οποία εργάζονται περίπου 4.000 άνθρωποι.  Η ISS εγκαταστάθηκε στην χώρα μας προ πολλών ετών ενώ πέρυσι διακρίθηκε για τις υπηρεσίες που προσέφερε με αποτέλεσμα να της απονεμηθούν έξι βραβεία στην τελετή απονομής των Facilities Management Awards 2014, που έγινε προ ημερών.   Τα Facilities Management Awards 2014 είναι τα πρώτα βραβεία που αναδεικνύουν και επιβραβεύουν τις βέλτιστες πρακτικές στη διαχείριση εγκαταστάσεων και μέσων, από επιχειρήσεις, οργανισμούς, φορείς και παρόχους υπηρεσιών. Στην συνέντευξη που παραχωρεί ο κ. Ρούσσος μας εξηγεί μεταξύ άλλων πως αντιμετωπίζουν οι δανοί την ελληνική γραφειοκρατία και πως η πολυεθνική στα δύσκολα χρόνια της κρίσης στην Ελλάδα στήριξε την θυγατρική της με την καταβολή της μισθοδοσίας τους των εργαζομένων . Η συνέντευξη έχει ως εξής :

1. Πότε ακριβώς αποφασίσατε να ασχοληθείτε με τον Όμιλο ISS; Τι σας οδήγησε σε αυτή την απόφαση;

Η πρώτη μου θητεία στην ISS ξεκίνησε το 2000. Εκείνη την περίοδο, μου έγινε πρόταση από τον τότε Διευθύνοντα Σύμβουλο της εταιρείας κο. Ξενοφώντα Διγενή να εργαστώ στην ISS σαν Διευθυντής Τμήματος Νοσοκομείων, την οποία και αποδέχθηκα καθώς τη θεώρησα σαν μία ιδιαίτερα θετική εξέλιξη στην καριέρα μου. Τη θέση του Γενικού Διευθυντή της ISS την ανέλαβα το 2002, όπου και παρέμεινα για τρία χρόνια. Το 2009 επέστρεψα στην ISS σαν Διευθυντής Τμήματος Υπηρεσιών Καθαρισμού και από τον Ιούλιο του 2011 βρίσκομαι πλέον στη θέση του Προέδρου και Διευθύνοντος Συμβούλου του Ομίλου στην Ελλάδα.

Ο λόγος που επέλεξα την ISS είναι το ενδιαφέρον μου για τον τομέα Παροχής Υπηρεσιών, όπου ο άνθρωπος αποτελεί τον πυρήνα της παραγωγικής διαδικασίας. Επιπλέον, η ISS είναι ένας μεγάλος πολυεθνικός οργανισμός με υγιές εργασιακό περιβάλλον που δίνει έμφαση στην ποιοτική παροχή υπηρεσιών μέσα από τον σεβασμό προς τους εργαζόμενούς της και τη συνεχή ανάπτυξή τους.

2. Πριν, ποια ήταν η ασχολία σας;

Από το 1995 έως το 2000, εργάσθηκα στην εταιρεία Henkel Ecolab Α.Ε. (πλέον Ecolab Α.Ε.) στο τμήμα προϊόντων & εξοπλισμού καθαρισμού δαπέδων και επιφανειών, αρχικά σαν Υπεύθυνος Πωλήσεων και στη συνέχεια σαν Διευθυντής Τμήματος.

Πριν τη δεύτερη θητεία μου στην ISS, ξεχωρίζω την περίοδο που εργάσθηκα στην Frigoglass σαν Περιφερειακός Διευθυντής (Regional Director) Δυτικής Ευρώπης στο τμήμα Επαγγελματικής Ψύξης. Είχα στην εποπτεία μου τα εργοστάσια και τα γραφεία πωλήσεων της εταιρείας στη Μ. Βρετανία, τη Γερμανία και την Ισπανία, με έδρα τη Βαλένθια της Ισπανίας.

3. Ποιες είναι οι μεγαλύτερες δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την μητρική εταιρεία στη Δανία σε σχέση με τη νοοτροπία των Ελλήνων;

Για τους Δανούς είναι πολύ δύσκολο να κατανοήσουν όλα τα θέματα που στη χώρα μας συνδέονται με τη γραφειοκρατία, την έλλειψη διαφάνειας και το προβληματικό, για το χώρο που δραστηριοποιούμαστε, θεσμικό πλαίσιο.

Για παράδειγμα, ο τρόπος που γίνονται οι έλεγχοι στον κλάδο μας από τις δημόσιες αρχές και η σχεδόν βέβαιη επιβολή προστίμων λόγω ακριβώς αυτού του τρόπου διεξαγωγής των ελέγχων αυτών, δημιουργεί πρόσθετες οικονομικές επιβαρύνσεις και θέτει σε κίνδυνο τη συμμετοχή μας σε διαγωνισμούς του δημόσιου τομέα.

4. Τι εννοείτε λέγοντας “Ο τρόπος που γίνονται οι έλεγχοι;”

Ως γνωστόν, το Σώμα Επιθεώρησης Εργασίας είναι αρμόδιο για τον έλεγχο της τήρησης της εργατικής νομοθεσίας. Στον κλάδο μας, οι έλεγχοι αφορούν αποκλειστικά σχεδόν στην τήρηση και ανάρτηση συγκεκριμένων εγγράφων στους χώρους εργασίας και όχι στην ουσία τήρησης της εργατικής νομοθεσίας. Άρα λοιπόν, εάν η εταιρεία αναρτήσει τον Πίνακα Προσωπικού της (ο οποίος σημειωτέον έχει θεωρηθεί από την Επιθεώρηση Εργασίας) σε σημείο που η ελεγκτική αρχή δεν θεωρεί “εμφανές”, τότε μας επιβάλλεται πρόστιμο το οποίο μάλιστα είναι ανάλογο των εργαζομένων που απασχολεί συνολικά η επιχείρηση. Με άλλα λόγια, μία μεγάλη επιχείρηση καλείται να πληρώσει δυσανάλογα μεγαλύτερο πρόστιμο από μία μικρότερη για το ίδιο “παράπτωμα”.

Κι όλα αυτά τη στιγμή που οι οφειλές του δημοσίου προς την εταιρεία μας αυξάνονται, χωρίς να μας δίνεται η δυνατότητα συμψηφισμού.

5. Ποια είναι τα συγκριτικά πλεονεκτήματα της ISS σε σχέση με τον ανταγωνισμό;

Η πρότασή μας προς τους πελάτες του χώρου βασίζεται στην κάλυψη των αναγκών τους, οι οποίες μπορούν να συνοψιστούν σε:

• Δημιουργία προστιθέμενης αξίας με αξιόπιστη διαχείριση κινδύνων, που περιλαμβάνει την τήρηση του εργασιακού και ασφαλιστικού νομικού πλαισίου και την επικέντρωση στον ευαίσθητο τομέα Υγιεινής και Ασφάλειας
• Δεξιότητες υλοποίησης του έργου, δηλαδή σταθερά υψηλή ποιότητα σε κάθε υπηρεσία και για κάθε εγκατάσταση του πελάτη με ένα ευέλικτο μοντέλο λειτουργίας, και
• Ολοκληρωμένο πακέτο υπηρεσιών (Integrated Facility Services) με ένα σημείο επαφής με στόχο την αύξηση της παραγωγικότητας και τη δημιουργία οικονομικής σταθερότητας

Στο κέντρο όλων όσων αναφέρθηκαν παραπάνω βρίσκεται ο άνθρωπος. Για εμάς, στην ISS, οι εργαζόμενοι δεν είναι απλά το πολυτιμότερο περιουσιακό μας στοιχείο. Είναι το μόνο περιουσιακό μας στοιχείο. Άρα η καθημερινή μας προσπάθεια ώστε να διαφοροποιηθούμε στην αγορά επικεντρώνεται στο να προσελκύσουμε το ενδιαφέρον υποψηφίων συναδέλφων με τις κατάλληλες δεξιότητες, στο να εφαρμόσουμε τα κατάλληλα εργαλεία για την επιλογή των πιο ικανών, να τους εκπαιδεύσουμε για το πόστο που πρόκειται να αναλάβουν, να διακρίνουμε τα ιδιαίτερα ταλέντα τους ώστε να μπορέσουν να εξελιχθούν μαζί με τον οργανισμό, να τους καθοδηγήσουμε και να τους επιβραβεύσουμε για κάθε μικρή ή μεγάλη νίκη που κατάφεραν.

Σε κάθε ένα από αυτά που ανέφερα, είναι ουσιαστική η συμμετοχή των εργαζομένων στο σχεδιασμό τους, δίνοντάς τους την ευκαιρία να εκφράσουν ανοιχτά τις απόψεις τους. Στόχος είναι, αφενός η δημιουργία δέσμευσης μεταξύ του εργαζόμενου και της εταιρείας, αφετέρου η κατανόηση από τον καθένα μέσα στην οργάνωση του ευρύτερου σκοπού που υποστηρίζει η παροχή υπηρεσιών. Ενδεικτικά αναφέρω πως, παρέχοντας υπηρεσίες καθαρισμού σε μία Μονάδα Υγείας, δεν καθαρίζουμε απλά τους χώρους της αλλά αποτελούμε σημαντικό κρίκο στη διαδικασία ίασης των ασθενών.

Συνοψίζοντας, η κατάλληλη ηγετική συμπεριφορά αυξάνει το βαθμό δέσμευσης των εργαζομένων με την εταιρεία και αυτό μεταφράζεται σε ικανοποίηση του πελάτη που μας επιβραβεύει με μακροχρόνιες συνεργασίες που συχνά ξεκινάνε από μία υπηρεσία και επεκτείνονται σταδιακά σε όλο το φάσμα των λύσεων που προσφέρουμε.

Φυσικά, όλα τα παραπάνω δεν θα ήταν εφικτά αν αδυνατούσαμε, λόγω της κατάστασης στη χώρα, να ανταπεξέλθουμε στις στοιχειώδεις υποχρεώσεις μας απέναντι στους πάνω από 4.000 εργαζομένους μας, δηλαδή στην καταβολή της μισθοδοσίας τους. Όποτε χρειαστήκαμε βοήθεια, και δεν ήταν λίγες οι φορές, η μητρική εταιρεία ήταν εκεί για να μας στηρίξει.

Τέλος, η μεταφορά τεχνογνωσίας που υπάρχει μέσα στον Όμιλο ISS λόγω της παρουσίας του σε πάνω από 50 χώρες στον κόσμο, συμβάλει αποφασιστικά στη συνεχή βελτίωση τόσο των προτάσεών μας προς την αγορά όσο και στην παροχή της υπηρεσίας.

5. Ποια είναι τα ενδιαφέροντά σας; Τα χόμπι σας;

Με ενδιαφέρει πολύ ο αθλητισμός και φροντίζω να αθλούμαι τακτικά. Μου αρέσει να παρακολουθώ κινηματογράφο ενώ, όποτε έχω τη δυνατότητα, οργανώνω μικρές αποδράσεις στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό. Επίσης, εδώ και ένα χρόνο περίπου ξεκίνησα ξανά μαθήματα ισπανικών.

6. Ποια είναι τα αγαπημένα σας βιβλία, ο αγαπημένος σας συγγραφέας και η αγαπημένη σας φράση και γιατί;

Ο αγαπημένος μου συγγραφέας είναι ο Νίκος Καζαντζάκης οπότε, μοιραία, ένα από τα αγαπημένα μου βιβλία είναι το “Αναφορά στον Γκρέκο”. Με εντυπωσιάζει ο απλός αλλά τόσο δυνατός λόγος του συγγραφέα.
Ξεχωρίζω επίσης το “Σαν τη βροχή πριν πέσει” του Τζόναθαν Κόου. Ένα ταξίδι στο παρελθόν που ξεκαθαρίζει οικογενειακές καταστάσεις, μέσα από τις ιστορίες που κρύβονται πίσω από μερικές φωτογραφίες που, εκ πρώτης όψεως, δεν έχουν κάτι ιδιαίτερο. Μου άρεσε πολύ η ιδέα στην οποία στηρίχθηκε το βιβλίο αλλά και ο ευαίσθητος τρόπος με τον οποίο αποδόθηκε.

Η αγαπημένη μου φράση είναι μία που ειπώθηκε από τον Γκάντι: “Να είσαι η αλλαγή που θες να δεις στον κόσμο”. Κυρίως γιατί αυτή η στάση ζωής, όχι μόνο επαγγελματικής αλλά κυρίως προσωπικής, απαιτεί γενναιότητα ψυχής.