Αεροπορικά ταξίδια: Τι πρέπει να γνωρίζεις αν η εταιρεία σου αλλάξει θέση

Αν ταξιδεύετε συχνά αεροπορικώς, πιθανότατα γνωρίζετε ότι έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε θέση, εφόσον το επιθυμείτε, συνήθως μέσω της ιστοσελίδας της αεροπορικής εταιρείας, είτε ηλεκτρονικά πριν από το check-in είτε ακόμη και στην πύλη επιβίβασης, υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις.

Τι ισχύει, όμως, στην περίπτωση που ο αερομεταφορέας σάς τοποθετήσει σε θέση κατώτερη από εκείνη για την οποία εκδόθηκε το εισιτήριό σας; Σε αυτή την περίπτωση, η εταιρεία υποχρεούται να σας επιστρέψει εντός επτά ημερών το αντίστοιχο ποσό, είτε σε μετρητά, είτε μέσω ηλεκτρονικής τραπεζικής μεταφοράς, τραπεζικής εντολής ή επιταγής, ή —εφόσον συναινέσετε εγγράφως— με τη μορφή ταξιδιωτικών κουπονιών (voucher).

Ειδικότερα, βάσει των δικαιωμάτων των επιβατών, όπως αυτά αναφέρονται στην επίσημη ενημέρωση της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας για ζητήματα αλλαγής θέσης (upgrade / downgrade), και σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) 261/2004 που εφαρμόζεται και από την ΥΠΑ, ισχύουν τα εξής:

Υποβιβασμός θέσης (downgrade)

Αν, για παράδειγμα, έχετε αγοράσει εισιτήριο Business και τελικά καθίσατε σε Economy, τα δικαιώματά σας παραμένουν ακέραια, ακόμη και αν η πτήση πραγματοποιήθηκε κανονικά. Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας επιστρέψει ποσοστό της αξίας του εισιτηρίου ως εξής:

30% για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα
50% για πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα
75% για πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων

Η επιστροφή αφορά αποκλειστικά το σκέλος της διαδρομής στο οποίο σημειώθηκε ο υποβιβασμός και είναι υποχρεωτική. Δηλαδή, η αποζημίωση καταβάλλεται μόνο για την πτήση όπου ο επιβάτης τοποθετήθηκε σε κατώτερη θέση και όχι για ολόκληρο το ταξίδι που ενδέχεται να περιλαμβάνει περισσότερα από ένα σκέλη στο ίδιο εισιτήριο.

Αναβάθμιση θέσης (upgrade)

Στην περίπτωση που διαθέτατε εισιτήριο Economy και σας τοποθέτησαν σε Business ή σε ανώτερη κατηγορία, δεν επιτρέπεται να σας ζητηθεί οποιαδήποτε επιπλέον χρέωση, ακόμη κι αν η νέα θέση έχει υψηλότερη τιμή. Η αναβάθμιση θεωρείται αποκλειστικά όφελος για τον επιβάτη.

Διευκρινίζεται, επίσης, ότι η αλλαγή θέσης δεν αναιρεί άλλα δικαιώματα επιβατών, όπως αποζημιώσεις λόγω καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης. Αν η αλλαγή πραγματοποιήθηκε χωρίς προηγούμενη ενημέρωση ή επαρκή αιτιολόγηση, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε εγγράφως επιστροφή χρημάτων, η οποία πρέπει να καταβληθεί εντός επτά ημερών.

Τι να κάνετε αν σας συμβεί