Κατά τον προγραμματισμό ενός ταξιδιού ή πριν από μια επίσκεψη σε ένα κατάστημα ή εστιατόριο, πολλοί βασίζονται στις κριτικές άλλων χρηστών. Ωστόσο, η αυθεντικότητα αυτών των αξιολογήσεων δεν είναι πάντα δεδομένη, όπως προειδοποιεί η νέα «Έκθεση Διαφάνειας 2025» του TripAdvisor.

Η πλατφόρμα ανακοίνωσε ότι από τα 31,1 εκατομμύρια σχόλια που υποβλήθηκαν το 2024, περίπου το 8% κρίθηκαν ψεύτικα. Πρόκειται για υπερδιπλάσιο ποσοστό σε σχέση με το 2022, αλλά αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι οι πλαστές κριτικές αυξήθηκαν, εξηγεί η Μπέκι Φόλεϊ, αντιπρόεδρος και επικεφαλής του τμήματος εμπιστοσύνης και ασφάλειας της εταιρείας.

Επιθετική πολιτική κατά των «υποκινούμενων» κριτικών

Η αύξηση στις ανιχνεύσεις συνδέεται και με τη νέα, πιο επιθετική πολιτική της εταιρείας. Σύμφωνα με τη Φόλεϊ, πλέον εντοπίζονται συστηματικά οι λεγόμενες «κριτικές με κίνητρο» – περιπτώσεις δηλαδή όπου επιχειρήσεις προσφέρουν εκπτώσεις ή δώρα σε πελάτες και υπαλλήλους για να γράψουν θετικές αξιολογήσεις.

«Οι υπάλληλοι βάζουν τη μαμά τους, τον ξάδελφο ή φίλους να γράφουν σχόλια, κάτι που δεν προσφέρει πραγματική αξία στην κοινότητα», σημειώνει.

Ένα σύστημα τριπλής επαλήθευσης

Το TripAdvisor εφαρμόζει πλέον μια τριπλή διαδικασία ελέγχου, που περιλαμβάνει:

  • Αυτόματη ανίχνευση
  • Ανθρώπινη αξιολόγηση
  • Αναφορές από χρήστες

Μέσω αυτής της διαδικασίας:

  • Το 7% των κριτικών απορρίφθηκε πριν καν αναρτηθεί
  • Άλλο ένα 5% τέθηκε υπό επανεξέταση από ανθρώπινη ομάδα

Συνολικά, πάνω από 4,2 εκατ. κριτικές (13% του συνόλου) επιμελήθηκαν από την ομάδα εμπιστοσύνης και ασφάλειας.

Περισσότερες από 244.000 αξιολογήσεις αμφισβητήθηκαν από μέλη στο τελικό στάδιο της διαδικασίας, εκ των οποίων το 28% τελικά αφαιρέθηκε.

Τέσσερις τύποι ψεύτικων κριτικών

Η έκθεση κατατάσσει τις ψεύτικες αξιολογήσεις σε τέσσερις κατηγορίες:

  • Αξιολογήσεις ενίσχυσης
  • Αξιολογήσεις «βανδαλισμού»
  • Απάτη μελών
  • Πληρωμένες κριτικές

Οι τελευταίες, αν και λιγότερες, θεωρούνται ιδιαίτερα επιζήμιες. Σε αυτές περιλαμβάνονται οργανωμένες «φάρμες κριτικών», με έδρα κυρίως την Ασία. Το 2024, πάνω από το 1/3 των πληρωμένων κριτικών εντοπίστηκε στην Ινδονησία και στο Βιετνάμ, ενώ το 2022 προέρχονταν κυρίως από την Ινδία.

Το κυνήγι δεν τελειώνει ποτέ

Η εξάλειψη των ψεύτικων αξιολογήσεων είναι ένα διαρκές «παιχνίδι κυνηγητού», όπως παραδέχεται η Φόλεϊ. «Μπορεί να μην πιάσουμε μια απάτη την πρώτη φορά, αλλά θα τη βρούμε τελικά».

Αν και οι περισσότερες κριτικές που γράφονται με τη βοήθεια AI δεν θεωρούνται ψεύτικες –καθώς προέρχονται από αληθινούς ταξιδιώτες–, η χρήση τεχνητής νοημοσύνης απαγορεύεται επί του παρόντος από το TripAdvisor. Παρ’ όλα αυτά, το 2024 αφαιρέθηκαν περισσότερες από 200.000 αξιολογήσεις που κρίθηκαν ύποπτες ως προϊόντα AI.

Διαβάστε ακόμη

UBS: Οι πιθανότητες ύφεσης στις ΗΠΑ αυξάνονται ξανά – Επιδείνωση σε όλα τα μέτωπα (γραφήματα)

TACO: Το ειρωνικό αρκτικόλεξο που κυκλοφορεί στη Wall Street και εξοργίζει τον Τραμπ

Γιατί το ράλι του πετρελαίου μετά το «Περλ Χάρμπορ της Ρωσίας» μπορεί να αποδειχθεί βραχυπρόθεσμο

Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα