Τουρισμός: Οι αλλαγές για τα ταξιδιωτικά πακέτα στην ΕΕ – Νέοι κανόνες για αποζημιώσεις και επιστροφές | Ειδήσεις για την Οικονομία

Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο ενέκρινε το νέο, επικαιροποιημένο πλαίσιο κανόνων για τα οργανωμένα ταξίδια, ενισχύοντας σημαντικά την προστασία των ταξιδιωτών, αξιοποιώντας τα διδάγματα της πανδημίας αλλά και των πρόσφατων πτωχεύσεων στον κλάδο.

Η αναθεωρημένη οδηγία ξεκαθαρίζει ποια ταξίδια και υπηρεσίες εμπίπτουν στον ορισμό του ταξιδιωτικού πακέτου, ενώ παράλληλα εισάγει σαφείς κανόνες για τη χρήση κουπονιών («vouchers») και ορίζει τις συνθήκες υπό τις οποίες οι καταναλωτές μπορούν να ακυρώσουν χωρίς επιβαρύνσεις.

Ορισμός ταξιδιωτικού πακέτου

Οι νέες ρυθμίσεις στοχεύουν στη διευκόλυνση του προσδιορισμού του πότε ένας συνδυασμός ταξιδιωτικών υπηρεσιών συνιστά πακέτο. Το βασικό κριτήριο είναι το πότε και με ποιον τρόπο πραγματοποιείται η κράτηση των υπηρεσιών.

Ενδεικτικά, σε ηλεκτρονικές πλατφόρμες όπου συνδυάζονται υπηρεσίες από διαφορετικούς παρόχους μέσω διασυνδεδεμένων κρατήσεων, αυτές θεωρούνται οργανωμένο ταξίδι όταν ο αρχικός πάροχος διαβιβάζει τα προσωπικά δεδομένα του ταξιδιώτη και η συνολική σύμβαση ολοκληρώνεται εντός 24 ωρών.

Εάν ο διοργανωτής προτείνει πρόσθετες υπηρεσίες, οφείλει να ενημερώνει ρητά τον πελάτη όταν αυτές δεν αποτελούν μέρος του ίδιου πακέτου.

Vouchers

Η νέα οδηγία θεσπίζει συγκεκριμένους κανόνες για τα κουπόνια αποζημίωσης, που χρησιμοποιήθηκαν ευρέως την περίοδο της πανδημίας. Οι καταναλωτές αποκτούν το δικαίωμα να αρνηθούν την έκδοση voucher και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών.

Τα κουπόνια θα έχουν ανώτατη διάρκεια ισχύος 12 μηνών, ενώ οι πελάτες θα πρέπει να αποζημιώνονται για όσα δεν χρησιμοποιήθηκαν — είτε πλήρως είτε μερικώς — μετά τη λήξη τους. Παράλληλα, απαγορεύεται στις εταιρείες να περιορίζουν τις επιλογές των κατόχων τους.

Τέλη ακύρωσης

Με βάση το ισχύον καθεστώς, οι ταξιδιώτες μπορούν να ακυρώσουν χωρίς χρεώσεις σε περιπτώσεις αναπόφευκτων και έκτακτων περιστάσεων στον προορισμό. Πλέον, η πρόβλεψη αυτή επεκτείνεται και σε γεγονότα που συμβαίνουν στον τόπο αναχώρησης ή επηρεάζουν ουσιωδώς το ταξίδι.

Η αξιολόγηση της σοβαρότητας γίνεται κατά περίπτωση, με τις επίσημες ταξιδιωτικές οδηγίες να λειτουργούν ως βασικό σημείο αναφοράς.

Προθεσμίες για παράπονα και επιστροφές

Σε περίπτωση καταγγελιών, οι διοργανωτές οφείλουν να επιβεβαιώνουν την παραλαβή εντός 7 ημερών και να απαντούν αιτιολογημένα μέσα σε 60 ημέρες.

Σε περίπτωση πτώχευσης διοργανωτή, οι πελάτες θα αποζημιώνονται από την εγγύηση αφερεγγυότητας εντός 6 μηνών — ή έως 9 μήνες σε πιο σύνθετες περιπτώσεις. Η προθεσμία επιστροφής χρημάτων εντός 14 ημερών για ακυρώσεις παραμένει σε ισχύ.