Η σημασία της επικοινωνίας δεν περιορίζεται μόνο στο περιεχόμενο του λόγου, αλλά επεκτείνεται καθοριστικά και στον τρόπο με τον οποίο αυτός εκφέρεται. Η Κέιτ Μέισον το γνωρίζει καλά, έχοντας διακριθεί σε παγκόσμιο επίπεδο στον χώρο του debate – ενός πεδίου όπου η πειθώ, η ακρίβεια και η ρητορική δεινότητα είναι καθοριστικές.
Κατοικώντας στο Σίδνεϊ της Αυστραλίας, η Μέισον εργάστηκε για περισσότερα από δέκα χρόνια στον τομέα της επικοινωνίας, σε εταιρείες όπως η Google και το YouTube. Το 2017, ίδρυσε τη Hedgehog + Fox, μια εταιρεία στρατηγικής επικοινωνίας, και ξεκίνησε να εργάζεται ως σύμβουλος ηγεσίας, σύμφωνα με το CNBC Make It.
Μέσα από τη δουλειά της, παρατήρησε ένα μοτίβο που ονομάζει «σύνδρομο επιβολής»: πολλοί επαγγελματίες, και ιδιαίτερα γυναίκες, ανησυχούν υπερβολικά μήπως προκαλέσουν αναστάτωση ή θεωρηθούν ενοχλητικοί στον χώρο εργασίας. Αυτό συχνά τους οδηγεί στο να σιωπούν και να μειώνουν τη σημασία των επιτευγμάτων τους.
Η Μέισον επισημαίνει πως αυτές οι αυστηρές αυτοκριτικές συνήθειες «επηρεάζουν αρνητικά την απόδοση και την επαγγελματική θέση των ανθρώπων».
«Αυτό οδηγεί στην υποτίμηση του εαυτού τους και, κατ’ επέκταση, της εργασίας τους», τονίζει η ίδια.
«Ο σκοπός μου δεν είναι να δείξω όλους τους τρόπους με τους οποίους κάνουμε λάθος. Αντιθέτως, θέλω να προσφέρω πρακτικές συμβουλές σε ηγετικά στελέχη, ιδιαίτερα σε γυναίκες, που επιθυμούν να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο εκφράζονται», λέει.
Η Μέισον παρουσιάζει τις κορυφαίες ιδέες της στο πρώτο της βιβλίο με τίτλο «Powerfully Likeable: A Woman’s Guide to Effective Communication» («Ισχυρά συμπαθής: Οδηγός μιας γυναίκας για αποτελεσματική επικοινωνία»), το οποίο κυκλοφόρησε πρόσφατα.
Ακολουθούν 3 φράσεις που η Μέισον συστήνει να αποφεύγουν οι επαγγελματίες στον εργασιακό χώρο, συνοδευόμενες από πιο αποτελεσματικές εναλλακτικές.
1. «Θα πάρει μόνο ένα λεπτό»
«Όσοι χρησιμοποιούν αυτή τη φράση συχνά το κάνουν καλοπροαίρετα και από σεβασμό προς τον χρόνο των συναδέλφων τους», λέει η Μέισον.
Ωστόσο, σύμφωνα με την ίδια, το να ξεκινά κανείς μια συζήτηση με τη φράση «Θα πάρει μόνο ένα λεπτό» μπορεί να έχει ακριβώς το αντίθετο αποτέλεσμα.
«Αρχικά, δημιουργείται στον συνομιλητή την προσδοκία ότι η συζήτηση θα είναι πολύ σύντομη», εξηγεί, «ενώ στην πραγματικότητα σχεδόν καμία συζήτηση δεν διαρκεί τόσο λίγο».
«Παρέχοντας μια μη ρεαλιστική εκτίμηση για τον χρόνο, υπάρχει κίνδυνος να προκαλέσετε εκνευρισμό ή απογοήτευση στον συνομιλητή», επισημαίνει η Μέισον.
«Μετά από λίγα λεπτά, ο συνομιλητής ενδέχεται να αισθανθεί μια μικρή ενόχληση, αναλογιζόμενος: «Περίμενε, αυτό υποτίθεται ότι θα κρατούσε μόνο ένα λεπτό»».
Επιπλέον, η χρήση αυτής της φράσης δημιουργεί την εντύπωση ότι τα όσα πρόκειται να αναφερθούν είναι ασήμαντα ή χωρίς ουσιαστική βαρύτητα, γεγονός που μπορεί να υπονομεύσει την αποτελεσματικότητα του μηνύματός σας, επισημαίνει η Μέισον.
Ως εναλλακτική, προτείνεται η διατύπωση: «Θα αφιερώσω μία ώρα την επόμενη εβδομάδα για να συζητήσουμε τα θέματα Α, Β και Γ. Παρακαλώ ενημερώστε με αν αυτή η ώρα σας εξυπηρετεί», σημειώνει η Μέισον.
2. «Δεν πειράζει αν δεν μπορείς»
Η φράση αυτή χρησιμοποιείται συχνά για να «απαλύνει» ένα άμεσο αίτημα, εξηγεί η Μέισον, ωστόσο σπάνια αντικατοπτρίζει την πραγματικότητα.
«Συχνά υπάρχει μια επείγουσα ανάγκη», αναφέρει. «Είναι σπάνιο να κάνουμε ένα αίτημα χωρίς να περιμένουμε μια συγκεκριμένη απάντηση ή δράση».
Χρησιμοποιώντας τη φράση «Μην ανησυχείς αν δεν γίνει», μεταφέρετε ότι το αίτημά σας έχει «χαμηλή προτεραιότητα», σημειώνει η Μέισον, προσθέτοντας πως κάτι τέτοιο «υποβαθμίζει το αίτημα».
«Προσωπικά όταν ακούω αυτή τη φράση, τοποθετώ αυτό το καθήκον χαμηλότερα στη λίστα των υποχρεώσεών μου», λέει.
«Όταν επικοινωνείτε με έναν διευθυντή ή κάποιον με μεγάλο φόρτο εργασίας και λέτε «μην ανησυχείς αν δεν το κάνεις», ενώ στην πραγματικότητα υπάρχει σημαντικός λόγος ανησυχίας, μπορεί να δημιουργηθεί μια περιττή και δυσχερής κατάσταση», επισημαίνει η Μέισον.
«Αντιθέτως, είναι σημαντικό να διευκρινίζετε τον σκοπό και το χρονικό πλαίσιο του αιτήματός σας», λέει. «Πείτε για παράδειγμα: «Θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου στείλετε τις διορθώσεις μέχρι το απόγευμα, καθώς το τελικό σχέδιο πρέπει να παραδοθεί αύριο»».
Όπως αναφέρεται στο βιβλίο της, μια ψυχολογική μελέτη της δεκαετίας του 1970 διαπίστωσε ότι οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν σε ένα αίτημα όταν τους δίνεται ένας σαφής λόγος.
«Σε αυτό το πλαίσιο, οι άνθρωποι συνήθως είναι πρόθυμοι να βοηθήσουν», λέει.
3. «Δεν είμαι ειδικός, αλλά…»
«Η χρήση αυτής της φράσης μειώνει άμεσα την αξιοπιστία σας», εξηγεί η Μέισον.
Όταν ξεκινάτε μια δήλωση με τη φράση «Δεν είμαι ειδικός…», υπονομεύετε την αυθεντία σας και εκφράζετε αβεβαιότητα, γεγονός που μειώνει το κύρος σας.
Συχνά, οι άνθρωποι μειώνουν την αξία των επιτευγμάτων τους όταν αισθάνονται αμήχανα ή όταν νιώθουν ότι δεν ταιριάζουν στην ομάδα.
«Το να έχετε επίγνωση της θέσης σας στην επαγγελματική ιεραρχία δεν είναι αρνητικό», επισημαίνει η Μέισον. «Ωστόσο, αντί να υποβαθμίζετε την αξία σας, πρέπει να αναδείξετε τις μοναδικές ικανότητες που διαθέτετε».
«Δεν προσληφθήκατε επειδή έχετε την ίδια εμπειρογνωμοσύνη με τον αντιπρόεδρο ή τον ανώτερο διευθυντή», λέει. «Προσληφθήκατε επειδή διαθέτετε τη δική σας, ξεχωριστή εμπειρογνωμοσύνη».
«Το να στηρίζεστε στα δυνατά σας σημεία μπορεί να είναι πραγματικό πλεονέκτημα», λέει η Μέισον.
«Μόλις συνειδητοποιήσετε ότι αυτή είναι η ακριβής αιτία που σας προσέλαβαν, ότι αυτή είναι η αξία που μπορείτε να προσφέρετε και αυτό που περιμένουν από εσάς, τότε θα μπορέσετε να απελευθερωθείτε από μεγάλο μέρος των ανησυχιών που σχετίζονται με την ιεραρχία και το κύρος», εξηγεί.
Διαβάστε ακόμη:
The Olive Legend Group: Το επόμενο μεγάλο στοίχημα Καραμούζη – Αντωνόπουλου μετά το turnaround
SMERC: Από το νέο fund στα πρώτα exits και τα μεγάλα στοιχήματα αναδιάρθρωσης
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα
Σχολίασε εδώ
Για να σχολιάσεις, χρησιμοποίησε ένα ψευδώνυμο.