Η ΑΑΔΕ περνά σε μια νέα φάση εκσυγχρονισμού των υπηρεσιών της, θέτοντας σε λειτουργία στον Χολαργό το πρώτο myPoint, έναν νέο τύπο κέντρου εξυπηρέτησης που φιλοδοξεί να αναβαθμίσει ουσιαστικά την εμπειρία πολιτών και επιχειρήσεων στις συναλλαγές τους με τη φορολογική διοίκηση. Το συγκεκριμένο σημείο αποτελεί την αρχή ενός ευρύτερου δικτύου, καθώς έως το τέλος της χρονιάς προβλέπεται η δημιουργία συνολικά 15 αντίστοιχων χώρων σε διάφορες περιοχές της χώρας, στο πλαίσιο της μετάβασης σε ένα πιο αποτελεσματικό, ευέλικτο και ψηφιακά οργανωμένο μοντέλο λειτουργίας.
Η βασική φιλοσοφία των νέων myPoint στηρίζεται στη συγκέντρωση πολλών υπηρεσιών σε ένα ενιαίο περιβάλλον εξυπηρέτησης. Στόχος είναι οι φορολογούμενοι να μπορούν να λαμβάνουν πληροφορίες, καθοδήγηση και πρακτική υποστήριξη για τις υποθέσεις τους χωρίς χρονοβόρες διαδικασίες, διαδοχικές επισκέψεις ή αναζήτηση διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας για κάθε αίτημα.
Τα νέα σημεία εξυπηρέτησης θα λειτουργούν παράλληλα και συμπληρωματικά με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης my1521, καθώς και με τις υφιστάμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, δημιουργώντας ένα ενιαίο και διασυνδεδεμένο οικοσύστημα εξυπηρέτησης για φυσικά πρόσωπα και επιχειρήσεις.
Στο επίκεντρο ο ψηφιακός μετασχηματισμός
Η δημιουργία των myPoint εντάσσεται σε ένα συνολικό σχέδιο μετασχηματισμού της ΑΑΔΕ, το οποίο επιδιώκει να περιορίσει τη γραφειοκρατία, να επιταχύνει την εξυπηρέτηση και να ενσωματώσει περισσότερες ψηφιακές τεχνολογίες στις καθημερινές συναλλαγές με τους πολίτες.
Στο πλαίσιο αυτό, εντός του 2026 προγραμματίζεται να τεθεί σε λειτουργία ένα νέο ψηφιακό περιβάλλον ενημέρωσης και αναζήτησης πληροφοριών, όπου θα συγκεντρωθεί το σύνολο της φορολογικής και τελωνειακής νομοθεσίας. Μέσα από την πλατφόρμα αυτή, οι χρήστες θα έχουν άμεση πρόσβαση σε κωδικοποιημένες διατάξεις, επικαιροποιημένους νόμους, εγκυκλίους, ερμηνευτικές οδηγίες και διοικητικές αποφάσεις, διευκολύνοντας σημαντικά την κατανόηση των υποχρεώσεων αλλά και των δικαιωμάτων τους.
Καθοριστικό ρόλο στο νέο μοντέλο θα έχει και ο ψηφιακός βοηθός της ΑΑΔΕ, ο οποίος θα μπορεί να παρέχει άμεσες απαντήσεις σε ερωτήματα και εξατομικευμένη υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο. Παράλληλα, αναβαθμίζεται περαιτέρω το τηλεφωνικό και ψηφιακό κέντρο εξυπηρέτησης my1521, το οποίο λειτουργεί σε εικοσιτετράωρη βάση όλες τις ημέρες της εβδομάδας.
Μέσω ενός ολοκληρωμένου μηχανισμού διαχείρισης και παρακολούθησης αιτημάτων, κάθε υπόθεση θα μπορεί να παρακολουθείται σε όλα τα στάδιά της, επιτρέποντας στους πολίτες να γνωρίζουν την πορεία του αιτήματός τους και μειώνοντας σημαντικά τους χρόνους αναμονής για απαντήσεις και διεκπεραίωση.
Αυτόματες ενημερώσεις και λιγότερες επισκέψεις στις ΔΟΥ
Ένα ακόμη βασικό στοιχείο της νέας στρατηγικής αφορά την ενίσχυση της διαλειτουργικότητας μεταξύ των πληροφοριακών συστημάτων της ΑΑΔΕ και άλλων δημόσιων μητρώων και βάσεων δεδομένων.
Η διασύνδεση αυτή θα επιτρέπει την αυτόματη επικαιροποίηση στοιχείων στο φορολογικό μητρώο χωρίς να απαιτούνται πρόσθετες ενέργειες από τους πολίτες ή φυσική παρουσία στις φορολογικές υπηρεσίες. Με τον τρόπο αυτό εκτιμάται ότι θα περιοριστεί σημαντικά η ανάγκη επίσκεψης στις ΔΟΥ για μεγάλο αριθμό υποθέσεων που μέχρι σήμερα απαιτούσαν αυτοπρόσωπη εξυπηρέτηση.
Μεταβολές που σχετίζονται με ακίνητα, στοιχεία επιχειρήσεων, κληρονομιές και άλλες διοικητικές πράξεις θα μπορούν να καταχωρίζονται και να ενημερώνονται ηλεκτρονικά μέσω διασυνδεδεμένων συστημάτων, εξοικονομώντας χρόνο τόσο για τους πολίτες όσο και για τις υπηρεσίες.
Παράλληλα, η ΑΑΔΕ προωθεί παρεμβάσεις και στον τομέα της διαχείρισης της ακίνητης περιουσίας, με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των διαθέσιμων δεδομένων, την αυτοματοποίηση περισσότερων διαδικασιών και την παροχή ακριβέστερης εικόνας για τις μεταβολές που αφορούν τα περιουσιακά στοιχεία των φορολογουμένων.
Η νέα αυτή αρχιτεκτονική υπηρεσιών αποτελεί μέρος της προσπάθειας για μια φορολογική διοίκηση που θα βασίζεται περισσότερο στην τεχνολογία, την αυτοματοποίηση και την άμεση εξυπηρέτηση, μειώνοντας τα διοικητικά βάρη και διευκολύνοντας την καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων.
Οι νέες ψηφιακές υπηρεσίες
Στο πρόγραμμα ψηφιακού εκσυγχρονισμού της ΑΑΔΕ περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων:
– Αυτοματοποίηση της διαδικασίας έκδοσης και κοινοποίησης των πράξεων προσδιορισμού φόρου στις φορολογίες μεταβίβασης κεφαλαίου για όσες δηλώσεις δεν εκκαθαρίζονται αυτόματα από την εφαρμογή myPROPERTY.
– Αυτόματη ενημέρωση του Μητρώου με τους κληρονόμους αποβιωσάντων μέσω διαλειτουργικότητας.
– Μεταβολές στοιχείων επιχειρήσεων φυσικών και νομικών προσώπων, όπως έδρα κ.ά.
– Αυτόματη ενημέρωση βάσης Μητρώου Φορολογουμένων μέσω διασύνδεσης με το Γενικό Εμπορικό Μητρώο.
– Ψηφιοποίηση της διαδικασίας για τις εξουσιοδοτήσεις σε φυσικά πρόσωπα στη λειτουργική περιοχή του Μητρώου.
– Ανάπτυξη διαδικτυακής υπηρεσίας με πιστωτικά ιδρύματα για περιορισμό υπερεισπράξεων.
– Ηλεκτρονική άρση των κατασχέσεων.
– Δυνατότητα πληρωμής ρύθμισης Εξωδικαστικού Μηχανισμού με κάρτα, IRIS και myAADEapp.
Διαβάστε ακόμη
Το αμερικανικό όνειρο του Mr Mailo’s και ο νέος συνεταίρος (pics)
MORE: Δύο νέες εταιρείες ΑΠΕ στο «πράσινο» δυναμικό της Motor Oil (pics)
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα
Σχολίασε εδώ
Για να σχολιάσεις, χρησιμοποίησε ένα ψευδώνυμο.