Μια σημαντική θεσμική παρέμβαση για τη βελτίωση της προσβασιμότητας στις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες φέρνει νέα απόφαση που δημοσιεύθηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως (761/Β/16.02.2026). Με τη ρύθμιση αυτή, η Πολιτεία επιχειρεί να αντιμετωπίσει την ταλαιπωρία και το πρόσθετο κόστος που αντιμετωπίζουν έως σήμερα τα άτομα με αναπηρία κατά τη χρήση υπηρεσιών επικοινωνίας. Η νέα απόφαση προβλέπει ανώτατο όριο τιμής 70 ευρώ για smartphones ειδικών προδιαγραφών που προορίζονται για δικαιούχους με αναπηρία, ενώ εισάγει και σύστημα ψηφιακής ταυτοποίησης μέσω του Εθνικού Μητρώου Ατόμων με Αναπηρία.

Με τις ρυθμίσεις αυτές, η χώρα προσαρμόζεται στα ευρωπαϊκά πρότυπα προσβασιμότητας και επιδιώκει να καταστήσει την τεχνολογία πιο εύχρηστη και διαθέσιμη για όλους τους πολίτες.

Φθηνά smartphones και ειδικός εξοπλισμός

Η σημαντικότερη αλλαγή αφορά τη διάθεση συσκευών κινητής τηλεφωνίας. Οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι υποχρεώνονται πλέον να προσφέρουν τουλάχιστον ένα μοντέλο smartphone με κόστος έως 70 ευρώ για άτομα με ποσοστό αναπηρίας άνω του 67%.

Οι συσκευές αυτές θα πρέπει να διαθέτουν συγκεκριμένες τεχνικές προδιαγραφές που διευκολύνουν τη χρήση τους από άτομα με αναπηρία. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται αναγνώστες οθόνης για άτομα με προβλήματα όρασης, ενίσχυση ήχου έως 50 dB για βαρήκοους, μεγάλα πλήκτρα, καθώς και δυνατότητες δόνησης ή οπτικών ειδοποιήσεων.

Παράλληλα, ο απαραίτητος βοηθητικός εξοπλισμός — όπως συσκευές Bluetooth, ειδικά ακουστικά και συστήματα AAC για εναλλακτική επικοινωνία — θα διατίθεται πλέον σε τιμή κόστους, ώστε να μειωθούν τα οικονομικά εμπόδια στην πρόσβαση στην τεχνολογία.

Προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση και νέες δυνατότητες επικοινωνίας

Η ρύθμιση αντιμετωπίζει επίσης τα προβλήματα που αντιμετώπιζαν τα άτομα με αναπηρία στην επικοινωνία με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και τεχνικής υποστήριξης. Πλέον, οι δικαιούχοι θα έχουν απόλυτη προτεραιότητα τόσο στα τηλεφωνικά κέντρα όσο και στην αποκατάσταση τεχνικών βλαβών.

Η επικοινωνία με τον πάροχο θα μπορεί να πραγματοποιείται μέσω βιντεοκλήσης στη νοηματική γλώσσα, μέσω Real Time Text (RTT) ή μέσω συστημάτων που μετατρέπουν αυτόματα την ομιλία σε κείμενο.

Επιπλέον, οι εταιρείες υποχρεώνονται να παρέχουν — εφόσον ζητηθεί — λογαριασμούς και συμβόλαια σε μορφή Braille ή σε ηχητικά αρχεία, χωρίς επιπλέον κόστος για τον χρήστη.

Ένα ακόμη νέο μέτρο είναι η υποχρεωτική παροχή συστημάτων UPS (αδιάλειπτης παροχής ενέργειας), ώστε να διασφαλίζεται ότι η επικοινωνία δεν θα διακόπτεται σε περίπτωση διακοπής ρεύματος, ιδιαίτερα σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Παράλληλα, η χρήση δεδομένων για υπηρεσίες μεσολαβητικής επικοινωνίας δεν θα χρεώνεται.

Ψηφιακή ταυτοποίηση και προστασία προσωπικών δεδομένων

Η διαδικασία επιβεβαίωσης της ιδιότητας του δικαιούχου απλοποιείται σημαντικά, καθώς η ταυτοποίηση θα πραγματοποιείται ψηφιακά μέσω του Ψηφιακού Μητρώου Ατόμων με Αναπηρία.

Το θεσμικό πλαίσιο περιλαμβάνει επίσης αυστηρές διατάξεις για την προστασία προσωπικών δεδομένων, σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό GDPR. Η επεξεργασία των ευαίσθητων στοιχείων θα επιτρέπεται αποκλειστικά για την παροχή των σχετικών υπηρεσιών και διευκολύνσεων.

Χρονοδιάγραμμα εφαρμογής

Η εφαρμογή των νέων ρυθμίσεων θα πραγματοποιηθεί σταδιακά, προκειμένου να δοθεί χρόνος στις τηλεπικοινωνιακές εταιρείες να προσαρμόσουν τα συστήματά τους.

Η πλειονότητα των μέτρων — όπως η διάθεση συσκευών, η προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση και η παροχή UPS — θα τεθεί σε εφαρμογή σε εννέα μήνες, δηλαδή έως τον Νοέμβριο του 2026.

Η πλήρης λειτουργία των υπηρεσιών μετατροπής ομιλίας σε κείμενο και η διασύνδεση με το Ψηφιακό Μητρώο Ατόμων με Αναπηρία αναμένεται να ολοκληρωθεί έναν χρόνο αργότερα, τον Φεβρουάριο του 2027.

Δείτε ΕΔΩ το ΦΕΚ

Διαβάστε ακόμη

Tα τρία σοκ που πλήττουν τις αγορές δημιουργούν μια «τέλεια καταιγίδα» (γραφήματα)

Τι ισχύει για τις χρεώσεις στους τραπεζικούς λογαριασμούς – Η απάντηση των τραπεζών

5 φυτά με ανάπτυξη σε χρόνο ρεκόρ

Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα