Νέα έρευνα της Juniper Research, εταιρείας παγκόσμιας εμβέλειας που ειδικεύεται σε θέματα τεχνολογικής στρατηγικής, διαπίστωσε ότι ο αριθμός των αιτήσεων επιστροφής χρημάτων (chargeback) από κατόχους καρτών θα ανέλθει στα 616 εκατομμύρια έως το 2031, σημειώνοντας αύξηση άνω του 50%.
Η αύξηση αυτή οφείλεται στην επίσης αυξημένη ευαισθητοποίηση των καταναλωτών σχετικά με τα chargeback μέσω των κοινωνικών δικτύων, καθώς και στην αύξηση των περιπτώσεων σκόπιμης «φιλικής» απάτης.
Η έκθεση διαπίστωσε ότι αυτή η ραγδαία αύξηση του όγκου ωθεί τους εμπόρους προς την αυτοματοποίηση. Οι αυτοματοποιημένες λύσεις προσφέρουν καλύτερη επεκτασιμότητα σε σύγκριση με τις χειροκίνητες διαδικασίες, δημιουργώντας ευκαιρίες για τους παρόχους αυτοματοποιημένων λύσεων διαχείρισης chargebacks.
Η έκθεση διαπίστωσε ότι οι αυτοματοποιημένες λύσεις επεκτείνονται ραγδαία λόγω του υψηλού κόστους της χειροκίνητης εργασίας.
Ενώ οι επιστροφές χρημάτων συνεπάγονται τέλη, μια τεράστια πηγή κόστους αποτελεί ο χρόνος που αφιερώνουν οι υπάλληλοι για να αποφασίσουν αν θα αμφισβητήσουν μια τέτοια διαδικασία, να συλλέξουν αποδεικτικά στοιχεία και να συντάξουν την αντίκρουση.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι έμποροι επιλέγουν ακόμη και να μην αμφισβητήσουν τα chargebacks λόγω αυτών των δαπανών.
Χρησιμοποιώντας έξυπνους κανόνες λήψης αποφάσεων, συλλέγοντας αυτόματα αποδεικτικά στοιχεία νόμιμης αγοράς και δημιουργώντας αυτοματοποιημένα πρότυπα, οι έμποροι μπορούν να μειώσουν σημαντικά τη χειροκίνητη εργασία που σχετίζεται με τις επιστροφές χρημάτων, απελευθερώνοντας έτσι σημαντική δυναμικότητα για τη μείωση της απώλειας εσόδων.
Ωστόσο, η έκθεση συνιστά ότι αυτές οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες πρέπει να συνδυάζονται με ανθρώπινη εποπτεία, προκειμένου να εξισορροπηθεί ο απαιτούμενος χρόνος με την ποιότητα του αποτελέσματος.
Ο συγγραφέας της έκθεσης, Μάικλ Γκρίνγουντ, εξήγησε: «Με την αύξηση των επιστροφών χρημάτων, οι έμποροι δεν έχουν άλλη επιλογή από το να υιοθετήσουν την αυτοματοποίηση, η οποία λειτουργεί ως πολλαπλασιαστής ισχύος στις προσπάθειες πρόληψης απωλειών των εμπόρων».
«Ωστόσο, η διαχείριση των επιστροφών χρημάτων πρέπει να προσαρμόζεται στις περιστάσεις κάθε εμπόρου, καθιστώντας το μοντέλο με ανθρώπινη παρέμβαση (human-in-the-loop) το πιο αποτελεσματικό», όπως τόνισε.
Η νέα σειρά ερευνών αγοράς της Juniper Research, σύμφωνα με την εταιρεία, προσφέρει την πιο ολοκληρωμένη αξιολόγηση της αγοράς διαχείρισης chargebacks μέχρι σήμερα, παρέχοντας ανάλυση και προβλέψεις για πάνω από 49.000 σημεία δεδομένων, σε 61 χώρες. Περιλαμβάνει μια «Κατάταξη Ανταγωνιστών» και εξέταση μελλοντικών ευκαιριών της αγοράς.
Διαβάστε ακόμη
Ορμούζ: Το αίνιγμα των 9 εκατ. βαρελιών – Πόσο πετρέλαιο περνά πραγματικά
Γιατί η BYD «κρέμασε» τον Ερντογάν: Το εργοστάσιο που πάγωσε και η οργή της Άγκυρας (tweets)
Παταγονία: Η επική διαδρομή στο Πέρασμα των Δακρύων
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφθείτε το Πρώτο ΘΕΜΑ
Σχολίασε εδώ
Για να σχολιάσεις, χρησιμοποίησε ένα ψευδώνυμο.