Χωρίς ουρές, αναμονή ή υπαλλήλους λειτουργεί στη Λισαβόνα το πρώτο πλήρως αυτόνομο παραφαρμακείο της Ευρώπης. Στο εσωτερικό του υπάρχουν μόνο τα προϊόντα προς πώληση, ενώ οι εργαζόμενοι εισέρχονται ουσιαστικά μόνο για να αναπληρώσουν όσα εξαντλούνται από τα ράφια.
Το κατάστημα βρίσκεται στην περιοχή Parque das Nações και λειτουργεί μέσω ενός συνδυασμού εκατοντάδων καμερών, αισθητήρων και συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης. Η ιδέα πίσω από το εγχείρημα είναι να περιοριστεί ο χρόνος που αφιερώνουν οι φαρμακοποιοί σε καθαρά εμπορικές εργασίες, ώστε να μπορούν να επικεντρώνονται περισσότερο στον επιστημονικό και συμβουλευτικό τους ρόλο.
«Επενδύουμε ολοένα περισσότερο σε λύσεις που επιτρέπουν στους φαρμακοποιούς και στους υπόλοιπους επαγγελματίες μας να παραμένουν προσηλωμένοι στην κλινική πλευρά της εργασίας τους και να μειώνουν τον χρόνο που δαπανούν σε αμιγώς εμπορικές δραστηριότητες», εξηγεί η φαρμακοποιός Καταρίνα Ντίας, υπεύθυνη του Pharma&Go.
Όπως σημειώνει, πρόκειται για παραφαρμακείο, στο οποίο η εταιρεία επιχείρησε να συγκεντρώσει όλα όσα μπορεί να αγοράσει μόνος του ένας καταναλωτής, οποιαδήποτε ημέρα και ώρα. «Το εγχείρημα ανταποκρίνεται σε αυτό που αναζητούν οι άνθρωποι σε επίπεδο ευκολίας και πρακτικότητας», ανέφερε στο Euronews.
Πώς πραγματοποιείται η αγορά
Η διαδικασία μπορεί αρχικά να φαίνεται ασυνήθιστη, στην πράξη όμως είναι αρκετά απλή. Σύμφωνα με τα όσα μεταδίδει το euronews, η διαδρομή του πελάτη ξεκινά στην είσοδο του καταστήματος, όπου πρέπει να παρουσιάσει ένα μέσο πληρωμής, όπως πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, η πόρτα ανοίγει και ο πελάτης μπορεί να εισέλθει και να ξεκινήσει τις αγορές του.
Υπάρχει, ωστόσο, μία σημαντική λεπτομέρεια. Από τη στιγμή που η πόρτα κλείσει, η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την είσοδο συνδέεται με όλους όσοι μπήκαν ταυτόχρονα στο κατάστημα και, κατά συνέπεια, με όλα τα προϊόντα που θα πάρουν μαζί τους. «Η πόρτα ανοίγει, ο πελάτης μπαίνει στο κατάστημα, παίρνει το προϊόν που επιθυμεί και αποχωρεί. Μόλις βγει, τα προϊόντα που έχει μαζί του χρεώνονται αυτομάτως στην κάρτα που χρησιμοποίησε για να επικυρώσει την είσοδό του», αναφέρει η Καταρίνα Ντίας. «Δεν υπάρχουν ταμεία, ουρές, εμπόδια ή περιττές διαδικασίες», προσθέτει.
Κάμερες, αισθητήρες και τεχνητή νοημοσύνη
Η παρακολούθηση πραγματοποιείται μέσω ενός συνδυασμού εκατοντάδων καμερών και αισθητήρων, οι οποίοι καταγράφουν, τόσο τις κινήσεις των πελατών, όσο και τη θέση των προϊόντων μέσα στο κατάστημα. Τα δεδομένα αυτά συνδυάζονται με τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης, η οποία μπορεί να αναγνωρίζει ποια προϊόντα σηκώθηκαν από τα ράφια και ποια τελικά απομακρύνθηκαν από το κατάστημα, ώστε να ολοκληρωθεί αυτόματα η χρέωση.
Η πλήρης αυτοματοποίηση προσφέρει, σύμφωνα με τους υπευθύνους, μεγαλύτερη ιδιωτικότητα και πλήρη έλεγχο της αγοραστικής εμπειρίας στον ίδιο τον πελάτη. «Μπορεί να παραμείνει στο κατάστημα όσο χρόνο επιθυμεί. Μπορεί να κάνει μια πολύ γρήγορη αγορά, να μπει, να πάρει αυτό που χρειάζεται και να φύγει σε λιγότερο από ένα λεπτό», αναφέρει η υπεύθυνη του Pharma&Go.
«Δεν υπάρχουν ουρές, ταμεία ή κάτι που να δυσκολεύει την περιήγησή του. Από την άλλη πλευρά, μπορεί να διαβάσει τα συστατικά 30 διαφορετικών προϊόντων και να περάσει μισή ώρα αποφασίζοντας πριν αγοράσει», προσθέτει. Ουσιαστικά, το κατάστημα δίνει τη δυνατότητα στον κάθε καταναλωτή να πραγματοποιεί τις αγορές του με τον δικό του ρυθμό.
Αυξάνονται οι πελάτες κάθε μήνα
Το παραφαρμακείο άνοιξε τον Νοέμβριο και, σύμφωνα με την Καταρίνα Ντίας, προσελκύει σταθερά περισσότερους πελάτες. «Κάθε μήνα έχουμε περισσότερους επισκέπτες από τον προηγούμενο. Πιστεύω ότι οι άνθρωποι αρχίζουν σταδιακά να ξεπερνούν τον φόβο τους απέναντι σε αυτή τη νέα τεχνολογική λύση», αναφέρει.
Παρότι το σύστημα είναι καινούργιο, το περιθώριο σφάλματος παραμένει ιδιαίτερα χαμηλό. «Μιλάμε για ποσοστά λάθους κάτω από το 2%. Είναι επομένως πολύ περιορισμένα. Όλο και περισσότεροι πελάτες αγοράζουν, επιστρέφουν και μιλούν στους φίλους τους για την εμπειρία. Η κίνηση αυξάνεται διαρκώς», σημειώνει.
Τα περισσότερα λάθη είναι ανθρώπινα
Το εγχείρημα εξελίσσεται συνεχώς και η τεχνολογία βελτιώνεται με κάθε νέα συναλλαγή. Παρότι το λογισμικό διαθέτει ένα μικρό περιθώριο σφάλματος, τα περισσότερα προβλήματα, σύμφωνα με τη διαχειρίστρια, οφείλονται στην ανθρώπινη συμπεριφορά και όχι στην ίδια την τεχνολογία. «Καθημερινά έρχονται περισσότεροι άνθρωποι και κατανοούν καλύτερα πώς λειτουργεί το κατάστημα, γεγονός που μειώνει τα λάθη», εξηγεί.
Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα αφορά τον τρόπο εισόδου. Παρότι οι πελάτες ενημερώνονται ότι πρέπει να κλείνουν την πόρτα πίσω τους, επειδή είναι υπεύθυνοι για τις αγορές όλων όσοι εισέρχονται μαζί τους, οι κοινωνικές συνήθειες μπορούν να δημιουργήσουν προβλήματα. «Στην Πορτογαλία θεωρείται ευγενικό ένας άνδρας να κρατά την πόρτα ανοιχτή για μια γυναίκα. Είχαμε ήδη περίπτωση κατά την οποία ένας άνδρας μπήκε στο κατάστημα, κράτησε την πόρτα για τη γυναίκα που ερχόταν πίσω του και, φυσικά, και οι δύο αγορές χρεώθηκαν στη δική του κάρτα», περιγράφει η Ντίας. «Η τεχνητή νοημοσύνη δεν γνωρίζει αν οι δύο άνθρωποι είναι μαζί ή όχι», προσθέτει.
Καταναλωτές όλων των ηλικιών
Η τοποθεσία του καταστήματος επιλέχθηκε αρχικά με στόχο την προσέλκυση ενός νεότερου κοινού με μεγαλύτερη αγοραστική δύναμη. Ωστόσο, η ανταπόκριση δεν περιορίστηκε στις νεότερες ηλικίες. «Αρχικά πιστεύαμε ότι οι νεότεροι πελάτες θα ήταν εκείνοι που θα αναζητούσαν και θα υιοθετούσαν τέτοιου είδους λύσεις. Ήταν, όμως, ιδιαίτερα ενδιαφέρον να διαπιστώσουμε ότι και οι μεγαλύτερες γενιές ανταποκρίθηκαν πολύ θετικά», αναφέρει η Καταρίνα Ντίας.
Σύμφωνα με την ίδια, στο κατάστημα εισέρχονται ακόμη και άνθρωποι ηλικίας 70 ή 80 ετών, οι οποίοι διαθέτουν πλέον το απαιτούμενο επίπεδο ψηφιακής εξοικείωσης για να χρησιμοποιήσουν χωρίς πρόβλημα το σύστημα. «Η χρήση είναι πραγματικά πολύ απλή. Δεν χρειάζεται να κατανοεί κανείς την τεχνολογία. Αρκεί να ακουμπήσει την κάρτα του, να μπει, να πάρει τα προϊόντα και να φύγει», εξηγεί.
Η εύκολη πρόσβαση για πεζούς, η απουσία σκαλοπατιών και το γεγονός ότι δεν υπάρχουν ουρές έχουν επίσης συμβάλει στην αποδοχή του καταστήματος από το μεγαλύτερο ηλικιακά κοινό. Το κατάστημα καλύπτει περίπου 90 τετραγωνικά μέτρα και δημιουργήθηκε μέσα από συνεργασία των εταιρειών Sensei και Glintt Life. Η χρηματοδότησή του προήλθε εξ ολοκλήρου από ιδιωτικά κεφάλαια.
Οι υπεύθυνοι είχαν υποβάλει αίτηση για χρηματοδότηση στο πλαίσιο προγράμματος τεχνητής νοημοσύνης και καινοτομίας του πορτογαλικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας, χωρίς όμως να εγκριθεί. «Ήταν ιδιαίτερα απογοητευτικό για εμάς το γεγονός ότι το έργο μας δεν κρίθηκε επαρκώς καινοτόμο», αναφέρει η Ντίας. Παρά την απόρριψη, η ίδια εκτιμά ότι οι προοπτικές παραμένουν ιδιαίτερα θετικές. «Το μέλλον είναι πολλά υποσχόμενο», τονίζει.
Τι μπορεί να αγοράσει ο καταναλωτής
Σήμερα, το παραφαρμακείο προσφέρει σχεδόν όλα όσα μπορεί να βρει κανείς σε ένα συμβατικό φαρμακείο, με εξαίρεση τα φάρμακα. Στα ράφια του υπάρχουν δερμοκαλλυντικά, βρεφικά προϊόντα, συμπληρώματα διατροφής και είδη στοματικής υγιεινής. Προς το παρόν, δεν διατίθενται ούτε μη συνταγογραφούμενα φάρμακα ούτε, φυσικά, φάρμακα που απαιτούν ιατρική συνταγή.
Διαβάστε ακόμη
Goldman Sachs: «Ταύρος» για το ελληνικό χρηματιστήριο – Στόχος οι 2.900 μονάδες
Αντουάν Αρνό: Από την Christian Dior στα hypercars των €2 εκατ. – Η επένδυση στην Delage
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφθείτε το Πρώτο ΘΕΜΑ