Οι online αγορές στην Ελλάδα περνούν πλέον σε μια νέα φάση ωρίμανσης, με τους καταναλωτές να αναζητούν όχι μόνο χαμηλές τιμές αλλά καλύτερη εμπειρία, ταχύτερη εξυπηρέτηση και μεγαλύτερη ευελιξία στις παραλαβές και τις πληρωμές. Την ίδια ώρα όμως, πίσω από την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, ειδικά στην ένδυση, οι ελληνικές επιχειρήσεις βλέπουν τις πιέσεις από τα διεθνή marketplaces να εντείνονται, με συνεχείς προσφορές, επιθετικές εκπτώσεις και μετατόπιση μέρους της ανάπτυξης προς ξένες πλατφόρμες.
Αυτή είναι η βασική εικόνα που αποτυπώνει η «Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2026» του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A.) και του ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, η οποία παρουσιάστηκε την Τρίτη από την πρόεδρο του GRECA Κατερίνα Φραϊδάκη, τον γενικό διευθυντή του Συνδέσμου Στέλιο Πετρίδη, τη Μαρίνα Βασιλαρά, Global Communication & Ecommerce Director της APIVITA, τον εμπορικό διευθυντή της ALTEX (Funky Buddha) Πάνο Πατρωνίδη και την εμπορική διευθύντρια της SARMED Φωτεινή Σκαπινάκη.
Σύμφωνα με την έρευνα, το 77,6% των καταναλωτών δηλώνει ότι πραγματοποιεί online αγορές «συχνά» ή «πολύ συχνά», ποσοστό αυξημένο σε σχέση με πέρυσι, ενώ αυξάνεται και η μέση μηνιαία δαπάνη. Πλέον το 6% δηλώνει ότι ξοδεύει πάνω από 1.000 ευρώ τον μήνα σε online αγορές, το 13% μεταξύ 500 και 1.000 ευρώ και το 20% μεταξύ 250 και 500 ευρώ.
«Οι Έλληνες καταναλωτές πραγματοποιούν ολοένα και συχνότερα ηλεκτρονικές αγορές, αυξάνοντας παράλληλα τη μέση μηνιαία δαπάνη τους», σημείωσε η πρόεδρος του GRECA Κατερίνα Φραϊδάκη, προσθέτοντας ότι η εξέλιξη αυτή «αποτελεί απόδειξη της εμπιστοσύνης που έχουν οικοδομήσει τα ηλεκτρονικά καταστήματα μέσα από επενδύσεις στην ποιότητα υπηρεσιών, την ασφάλεια συναλλαγών και τη συνολική εμπειρία πελάτη».
Την ίδια στιγμή, στελέχη της αγοράς εκτιμούν ότι ο συνολικός τζίρος του ελληνικού ecommerce θα κινηθεί φέτος με χαμηλή μονοψήφια ανάπτυξη, επιβεβαιώνοντας ότι η αγορά περνά πλέον από τη φάση της εκρηκτικής μετα-covid ανόδου σε μια περίοδο μεγαλύτερης ωρίμανσης και εντονότερου ανταγωνισμού.
Το ενδιαφέρον είναι ότι οι λόγοι που οδηγούν πλέον τους καταναλωτές στις online αγορές μεταβάλλονται. Το 75,4% δηλώνει ότι μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου εξοικονομεί χρόνο για άλλες δραστηριότητες, ενώ το 74,2% θεωρεί ότι πετυχαίνει καλύτερες τιμές. Παράλληλα όμως ενισχύεται αισθητά και το στοιχείο της ποιότητας, με την Κατερίνα Φραϊδάκη να σημειώνει ότι για πρώτη φορά η αντίληψη πως online μπορεί κανείς να βρει καλύτερα προϊόντα αποκτά τόσο έντονη παρουσία. «Το εμπόριο πλέον δεν έχει να κάνει μόνο με τη συναλλαγή αλλά με όλη τη διαδικασία που ακολουθεί ο χρήστης», σημείωσε χαρακτηριστικά κατά την παρουσίαση της έρευνας.
Η εμπιστοσύνη εξελίσσεται πλέον σε κρίσιμο παράγοντα επιλογής ηλεκτρονικού καταστήματος. Σύμφωνα με την έρευνα, το 72,8% εμπιστεύεται περισσότερο e-shops με γνωστό brand ή σύνδεση με μεγάλη αλυσίδα, το 67,1% δίνει βάρος στην άμεση εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά, το 67% στο εύχρηστο και καλοσχεδιασμένο site, ενώ το 63,7% επηρεάζεται από κριτικές σε blogs και forums. Παράλληλα, ο GRECA προχωρά σε αυστηροποίηση των κριτηρίων πιστοποίησης των ηλεκτρονικών καταστημάτων, ανεβάζοντας τα standards του trustmark από 120 σε 169 κριτήρια, επιχειρώντας να ενισχύσει περαιτέρω την αξιοπιστία της αγοράς απέναντι στους καταναλωτές.
Την ίδια ώρα, ενισχύεται περαιτέρω και το omnichannel μοντέλο. Σχεδόν 6 στους 10 καταναλωτές αναζητούν πρώτα πληροφορίες online πριν ολοκληρώσουν την αγορά σε φυσικό κατάστημα, επιβεβαιώνοντας ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν αφορά πλέον μόνο τη συναλλαγή, αλλά συνολικά τη διαδικασία αναζήτησης, αξιολόγησης και επιλογής προϊόντων.
Η δυναμική αυτή αποτυπώνεται έντονα και στην κατηγορία της προσωπικής φροντίδας και των καλλυντικών, η οποία καταγράφει από τις μεγαλύτερες ανόδους στη φετινή έρευνα, φτάνοντας το 58,9%. Στελέχη της αγοράς αποδίδουν την εξέλιξη τόσο στη μεγαλύτερη γκάμα προϊόντων που προσφέρουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα όσο και στην ωρίμανση του online φαρμακείου στην Ελλάδα.
Η Μαρίνα Βασιλαρά, Global Communication & Ecommerce Director της APIVITA, σημείωσε ότι «στο μυαλό του πελάτη δεν υπάρχει offline και online», περιγράφοντας μια αγορά όπου φυσικά και ψηφιακά κανάλια λειτουργούν πλέον συμπληρωματικά. Όπως ανέφερε, περίπου το 40% των πωλήσεων της εταιρείας πραγματοποιείται online, ενώ ο κλάδος του φαρμακείου συνεχίζει να εμφανίζει ανάπτυξη. Η ίδια υπογράμμισε ότι η ενίσχυση των marketplaces και των ψηφιακών καναλιών δεν λειτουργεί μόνο ανταγωνιστικά αλλά δημιουργεί και νέα σημεία επαφής με τον καταναλωτή, ανοίγοντας επιπλέον δυνατότητες προβολής και ανάπτυξης για τα ελληνικά brands. «Το ελληνικό φαρμακείο είναι πολύ μπροστά στην Ευρώπη», ανέφερε χαρακτηριστικά.
Η εμπειρία παραλαβής και πληρωμής εξελίσσεται επίσης σε κρίσιμο πεδίο ανταγωνισμού. Τα lockers αναδεικνύονται πλέον σε βασικό τρόπο παραλαβής, με περίπου το 73% να δηλώνει ότι τα χρησιμοποιεί συνήθως για τις online αγορές του, καθώς οι καταναλωτές αναζητούν μεγαλύτερη ευελιξία και αποφυγή της αναμονής courier στο σπίτι. Παράλληλα, οι πληρωμές μέσω Apple Pay και Google Pay φτάνουν πλέον το 34,4%, καταγράφοντας τη μεγαλύτερη άνοδο μεταξύ των μεθόδων πληρωμής, ενώ η αντικαταβολή χάνει σταδιακά έδαφος. Σύμφωνα με στελέχη της αγοράς, περίπου το 80% των online παραγγελιών πραγματοποιείται πλέον μέσω κινητού τηλεφώνου, στοιχείο που επιβεβαιώνει τη μετάβαση του ecommerce σε ένα ξεκάθαρα mobile-first μοντέλο.
Η Φωτεινή Σκαπινάκη της SARMED σημείωσε ότι τα τελευταία χρόνια έχει βελτιωθεί αισθητά το επίπεδο των logistics, των αποθηκών και των εναλλακτικών τρόπων παραλαβής, ενώ υπογράμμισε ότι η ωρίμανση των καταναλωτών έχει οδηγήσει σε μεγαλύτερη εξοικείωση με λύσεις όπως τα lockers και οι ηλεκτρονικές πληρωμές. Την ίδια στιγμή προειδοποίησε ότι οι νέες ευρωπαϊκές απαιτήσεις για το packaging και τα ανακυκλώσιμα υλικά αναμένεται να αυξήσουν περαιτέρω το λειτουργικό κόστος για τις επιχειρήσεις του κλάδου.
Στο επίπεδο των κατηγοριών προϊόντων και υπηρεσιών, η μεγαλύτερη ανατροπή αφορά την ένδυση και υπόδηση. Το fashion αναδεικνύεται πλέον στη δημοφιλέστερη online κατηγορία, με ποσοστό 75,7%, ξεπερνώντας τις κρατήσεις καταλυμάτων που υποχωρούν στο 73,3% από 79% πέρυσι. Οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες υποχωρούν στο 68,5% από 73%, ενώ αισθητή είναι και η πτώση στις online παραγγελίες φαγητού, που διαμορφώνονται στο 64,5% από 76% πέρυσι. Στην πρώτη πεντάδα παραμένουν επίσης τα εισιτήρια για εκδηλώσεις με 62,7%.
Στελέχη της αγοράς απέδωσαν τη σημαντική υποχώρηση στις online κρατήσεις καταλυμάτων, στα ταξίδια και κυρίως στο delivery τόσο στις πληθωριστικές πιέσεις όσο και στις υψηλές προμήθειες των πλατφορμών, οι οποίες συχνά μετακυλίονται στις τελικές τιμές προς τον καταναλωτή. Όπως σημειώθηκε χαρακτηριστικά κατά την παρουσίαση της έρευνας, η διαφορά τιμής ανάμεσα σε μια απευθείας παραγγελία και σε μια παραγγελία μέσω πλατφόρμας γίνεται πλέον όλο και πιο αισθητή για τον καταναλωτή, ιδιαίτερα σε κατηγορίες όπως το delivery και οι κρατήσεις καταλυμάτων.
Η μεγαλύτερη αντίφαση της αγοράς εντοπίζεται πάντως ακριβώς στο fashion. Παρά την άνοδο της online κατανάλωσης στην ένδυση, οι επιχειρήσεις του κλάδου περιγράφουν μια ιδιαίτερα πιεσμένη αγορά, με συνεχές discounting και αυξανόμενη πίεση από τα διεθνή marketplaces.
Ο γενικός διευθυντής του GRECA Στέλιος Πετρίδης σημείωσε ότι περίπου το 55% του online τζίρου στην ένδυση πραγματοποιείται πλέον υπό καθεστώς προσφορών και εκπτώσεων, περιγράφοντας μια αγορά όπου το discounting αποκτά ολοένα πιο μόνιμα χαρακτηριστικά. Ο ίδιος ανέφερε επίσης ότι η αλλαγή της εποχικότητας λόγω θερμότερων χειμώνων αρχίζει ήδη να επηρεάζει τον προγραμματισμό των επιχειρήσεων, με αρκετούς εμπόρους να περιορίζουν ακόμη και κατά 20%-30% τις παραγγελίες τους για στοκ, καθώς η παραδοσιακή διάκριση ανάμεσα σε χειμερινές και καλοκαιρινές συλλογές γίνεται πλέον λιγότερο σαφής.
Ο Πάνος Πατρωνίδης της ALTEX (Funky Buddha) σημείωσε χαρακτηριστικά ότι για πρώτη φορά μετά από τρία χρόνια η εταιρεία αναγκάστηκε να προχωρήσει σε mid-season sales, ενώ αναφέρθηκε στις μεγάλες πιέσεις που δέχονται οι ελληνικές επιχειρήσεις από ξένες πλατφόρμες και marketplaces, τα οποία προχωρούν ακόμη και σε εκπτώσεις της τάξης του 70%. «Εγώ δεν τολμώ να το κάνω αυτό», ανέφερε χαρακτηριστικά, σημειώνοντας ότι οι ελληνικές επιχειρήσεις λειτουργούν σε ένα πολύ αυστηρότερο ρυθμιστικό πλαίσιο.
Σύμφωνα με στελέχη της αγοράς, το στοιχείο αυτό εξηγεί και μια βασική αντίφαση που καταγράφεται στην έρευνα: ενώ το online fashion αναπτύσσεται, η ανάπτυξη αυτή δεν μεταφράζεται απαραίτητα σε αντίστοιχη ενίσχυση των ελληνικών ηλεκτρονικών καταστημάτων, καθώς σημαντικό μέρος της ζήτησης κατευθύνεται προς διεθνείς πλατφόρμες και marketplaces.
Την ίδια ώρα, περίπου το 85% των online αγοραστών δηλώνει ότι πραγματοποιεί πάνω από τις μισές αγορές του από ελληνικά e-shops, ωστόσο 1 στους 2 χρησιμοποιεί marketplaces ή πλατφόρμες σύγκρισης τιμών για περισσότερες από τις μισές online αγορές του, στοιχείο που αποτυπώνει πόσο καθοριστικό ρόλο παίζουν πλέον τα ψηφιακά κανάλια σύγκρισης και αναζήτησης στην τελική απόφαση αγοράς.
Παράλληλα, ο GRECA εμφανίζεται υπέρ των ευρωπαϊκών παρεμβάσεων στα μικροδέματα από τρίτες χώρες, καθώς από την 1η Ιουλίου τίθεται σε εφαρμογή το νέο τέλος ανά δέμα, σε μια προσπάθεια να περιοριστούν οι στρεβλώσεις που δημιουργούν στην ευρωπαϊκή αγορά οι ultra low-cost πλατφόρμες από Ασία και Τουρκία. Στελέχη του Συνδέσμου έθεσαν επίσης ζήτημα ασφάλειας προϊόντων, ειδικά σε κατηγορίες όπως παιδικά παιχνίδια και είδη ένδυσης.
Στελέχη της αγοράς εκτιμούν ότι οι μεγαλύτερες προκλήσεις για το ελληνικό ηλεκτρονικό εμπόριο βρίσκονται πλέον μπροστά. Η μαζική είσοδος διεθνών marketplaces, οι πολύ επιθετικές εμπορικές πολιτικές, οι επενδύσεις σε data, mobile εμπειρία και logistics, αλλά και η αυξανόμενη απαίτηση των καταναλωτών για άμεση και «χωρίς τριβές» αγοραστική εμπειρία ανεβάζουν σημαντικά τον πήχη για τις ελληνικές επιχειρήσεις.
Παράγοντες της αγοράς σημειώνουν μάλιστα ότι, παρά τη σημαντική πρόοδο των τελευταίων ετών, η επενδυτική δραστηριότητα γύρω από τον ψηφιακό μετασχηματισμό πολλών ελληνικών επιχειρήσεων εξακολουθεί να υπολείπεται των πραγματικών αναγκών της αγοράς. Όπως επισημαίνουν, η νέα φάση του ecommerce δεν κρίνεται πλέον μόνο στις τιμές αλλά στην τεχνολογία, τα δεδομένα, τα logistics, την ταχύτητα εξυπηρέτησης και τη συνολική εμπειρία πελάτη.
Συνολικά, η φετινή έρευνα δείχνει ότι το ελληνικό ηλεκτρονικό εμπόριο εισέρχεται πλέον σε μια πιο ώριμη και απαιτητική φάση. Οι καταναλωτές γίνονται πιο απαιτητικοί, οι επιχειρήσεις επενδύουν ολοένα περισσότερο στην εμπειρία χρήστη, στα logistics και στις ψηφιακές πληρωμές, ενώ ταυτόχρονα καλούνται να ανταγωνιστούν διεθνείς πλατφόρμες με πολύ μεγαλύτερη κλίμακα και επιθετικότερη εμπορική πολιτική.
Διαβάστε ακόμη
Η νέα γενιά των μικρών κρουαζιερόπλοιων
Η κόκκινη σφαίρα που κυκλοφορεί από πόλη σε πόλη
Το ιταλικό παράδοξο: Τι τρώνε οι Ιταλοί όλη την ημέρα
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα
Σχολίασε εδώ
Για να σχολιάσεις, χρησιμοποίησε ένα ψευδώνυμο.