Η Amazon παρουσίασε την Τετάρτη το Alexa for Shopping, ένα νέο bot ηλεκτρονικού εμπορίου που μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις χρηστών και να πραγματοποιεί ενέργειες για λογαριασμό τους. Η εταιρεία υποστηρίζει ότι το νέο εργαλείο συνδυάζει τις δυνατότητες του Rufus και του Alexa+, αξιοποιώντας παράλληλα το ιστορικό αγορών και άλλα δεδομένα χρηστών, με στόχο να εξελιχθεί στον «πιο εξελιγμένο και προσωποποιημένο βοηθό αγορών τεχνητής νοημοσύνης παγκοσμίως».
Στο πλαίσιο της νέας στρατηγικής, η Amazon ενσωματώνει πλέον την Alexa και στα αποτελέσματα αναζήτησης της πλατφόρμας της. Όταν οι χρήστες αναζητούν προϊόντα, θα εμφανίζεται ειδικό παράθυρο συνομιλίας με πληροφορίες, προτάσεις και εξατομικευμένες επιλογές αγορών.
Πριν από λίγο περισσότερο από δύο χρόνια, η Amazon είχε παρουσιάσει το Rufus ως βασικό εργαλείο του site και της εφαρμογής της, επιχειρώντας να αξιοποιήσει τη ραγδαία εξάπλωση της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης που άλλαξε ολόκληρο τον τεχνολογικό κλάδο και επηρέασε μεγάλο μέρος της οικονομίας. Το Rufus είχε παρουσιαστεί ως ένας «ειδικός σύμβουλος αγορών», με την Amazon να επεκτείνει σταδιακά τις δυνατότητές του, παρότι το εργαλείο παραμένει ακόμη σε δοκιμαστική μορφή beta.
Το αυτόνομο chatbot Rufus πρόκειται πλέον να αποσυρθεί, ωστόσο η Amazon ξεκαθαρίζει ότι οι λειτουργίες προτάσεων και το ιστορικό αγορών του θα ενσωματωθούν στο Alexa for Shopping για πιο εξειδικευμένες απαντήσεις. Οι χρήστες θα μπορούν να ενεργοποιούν το εργαλείο μέσω ενός καλλιγραφικού εικονιδίου με το γράμμα «Α» στην εφαρμογή και στον ιστότοπο της Amazon ή μέσω των συσκευών Echo Show.
Αναπροσαρμογή στρατηγικής από την Amazon
Η Amazon αναδιαμορφώνει τη στρατηγική της την ώρα που ολόκληρος ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου προσπαθεί να προσαρμοστεί στην άνοδο των AI shopping bots. Το τελευταίο διάστημα εταιρείες όπως η OpenAI, η Google και η Perplexity έχουν παρουσιάσει νέα εργαλεία αναζήτησης και αγορών με τεχνητή νοημοσύνη, τα οποία απειλούν να αλλάξουν ριζικά τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιούνται οι online αγορές. Ορισμένες από αυτές τις προσπάθειες, πάντως, δεν είχαν την αναμενόμενη επιτυχία, ενώ παραμένει αβέβαιο κατά πόσο οι καταναλωτές είναι έτοιμοι να εμπιστευθούν πλήρως σε bot τη διαδικασία ολοκλήρωσης μιας αγοράς.
Ο επικεφαλής της Alexa στην Amazon, Daniel Rausch, υποστήριξε ότι η νέα υπηρεσία υπερτερεί των ανταγωνιστικών εργαλείων επειδή έχει πρόσβαση σε κρίσιμα δεδομένα, όπως αξιολογήσεις πελατών και τεράστιο κατάλογο προϊόντων. Όπως είπε, μπορεί επίσης να ενημερώνει με μεγαλύτερη αξιοπιστία τους χρήστες για τη διαθεσιμότητα προϊόντων ή για τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης.
«Όσο περισσότερο το χρησιμοποιώ, τόσο περισσότερο καταλαβαίνω γιατί άλλες προσπάθειες τεχνητής νοημοσύνης δυσκολεύτηκαν στις αγορές, επειδή δεν αρκεί απλώς να συλλέγεις αποτελέσματα από το διαδίκτυο και να τα μεταφέρεις σε μια συνομιλία», ανέφερε χαρακτηριστικά ο Rausch σε συνέντευξή του.
Τα σχέδια της OpenAI
Νωρίτερα μέσα στη χρονιά, η OpenAI άλλαξε σημαντικά τη στρατηγική της γύρω από τις αγορές μέσω AI. Η εταιρεία εγκατέλειψε το εργαλείο Instant Checkout, το οποίο επέτρεπε απευθείας αγορές μέσα από το ChatGPT, επιλέγοντας πλέον συνεργασίες με λιανοπωλητές για τη δημιουργία ειδικών εφαρμογών στο chatbot της. Σύμφωνα με την OpenAI, οι νέες εφαρμογές στοχεύουν να κάνουν τις αγορές πιο εύκολες και πιο ομαλές για τους χρήστες.
Ο Rausch δήλωσε ότι δεν τον ξάφνιασε το γεγονός πως «άλλες εταιρείες ουσιαστικά αναγκάστηκαν να αποσύρουν λειτουργίες» που ήταν αποσπασματικές ή ατελείς.
«Απλώς δεν αξίζει τον κόπο», ανέφερε. «Τα ψώνια δεν είναι κάτι που κάνεις πρόχειρα ή παράλληλα με κάτι άλλο».
Η Amazon παραμένει επιφυλακτική απέναντι στη συνεργασία με ανταγωνιστικές πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης και στη δυνατότητα πρόσβασης εξωτερικών shopping agents στον ιστότοπό της. Ο διευθύνων σύμβουλος Andy Jassy παραδέχθηκε ότι η εταιρεία βρίσκεται «σε συνομιλίες» και αναμένει μελλοντικές συνεργασίες με τρίτους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης, παρότι εξακολουθεί να μπλοκάρει πολλά bots.
Την ίδια στιγμή, η Amazon έχει ήδη παρουσιάσει το «Buy for Me», εργαλείο που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για την αγορά προϊόντων εκ μέρους πελατών, ακόμη και από ιστοσελίδες άλλων λιανοπωλητών. Η συγκεκριμένη υπηρεσία προκάλεσε αντιδράσεις από αρκετές επιχειρήσεις λιανικής, οι οποίες υποστήριξαν ότι δεν είχαν δώσει συγκατάθεση συμμετοχής.
Με την ενσωμάτωση του Alexa for Shopping στα αποτελέσματα αναζήτησης, η Amazon αξιοποιεί παράλληλα έναν εξαιρετικά σημαντικό χώρο προβολής προϊόντων.
Η κίνηση αυτή ενδέχεται να προκαλέσει πιέσεις στα εκατομμύρια τρίτων πωλητών της Amazon, οι οποίοι επενδύουν σημαντικά ποσά για να εμφανίζονται υψηλότερα στα παραδοσιακά αποτελέσματα αναζήτησης μέσω των «χορηγούμενων καταχωρίσεων προϊόντων», που αποτελούν βασική πηγή διαφημιστικών εσόδων για την εταιρεία.
Το Alexa for Shopping θα εμφανίζει διαφημίσεις μόνο όταν κρίνονται σχετικές και όταν «βελτιώνουν» την εμπειρία του χρήστη, ανέφερε ο Rausch, τονίζοντας ότι το εργαλείο δεν σχεδιάστηκε για να περιορίζει τα αποτελέσματα αναζήτησης.
«Σε ορισμένες περιπτώσεις, στόχος είναι να παρουσιάζει ακόμη περισσότερα προϊόντα στους πελάτες, ανάλογα με το στάδιο στο οποίο βρίσκονται στη διαδικασία αγοράς», κατέληξε.
Διαβάστε ακόμη
ΔΕΗ: Μεγάλο διεθνές επενδυτικό σήμα στην ΑΜΚ των €4,25 δισ. – Στα €11,5 δισ. η αξία του Ομίλου
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα