Τράπεζες

Ψηφιακό… μποτιλιάρισμα στις τράπεζες – Πώς η πανδημία απογείωσε τις e-συναλλαγές

  • Αγγελική Βελεσιώτη


Ένα βήμα πιο κοντά στον ψηφιακό τους μετασχηματισμό βρέθηκαν το τελευταίο διάστημα οι τράπεζες, με την πανδημία να ξυπνά… θύμισες από την περίοδο των capital controls, όσον αφορά στο σκέλος της αύξησης των ηλεκτρονικών συναλλαγών

Ένα βήμα πιο κοντά στον ψηφιακό τους μετασχηματισμό βρέθηκαν το τελευταίο διάστημα οι τράπεζες, με την πανδημία να ξυπνά… θύμισες από την περίοδο των capital controls, όσον αφορά στο σκέλος της αύξησης των ηλεκτρονικών συναλλαγών.

Ειδικότερα, όπως προκύπτει από τα οικονομικά αποτελέσματα του 2020, στα ψηφιακά δίκτυα όλων των χρηματοπιστωτικών Ομίλων καταγράφηκε… μποτιλιάρισμα, με τις συναλλαγές στα φυσικά καταστήματα να γνωρίζουν νέα ιστορικά χαμηλά. Προς επίρρωση:

Σύμφωνα με την Alpha Bank, η επιταχυνόμενη μετάβαση των πελατών της σε ψηφιακά κανάλια συνεχίστηκε αμείωτη, λόγω των παρατεταμένων περιοριστικών μέτρων που είχαν ως αποτέλεσμα την αξιοσημείωτη αύξηση των ψηφιακών πληρωμών, με το ποσοστό των εγχρήματων συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν μέσω ψηφιακών δικτύων να ανέρχεται στο 92% (93,3% στο peak του περασμένου Απριλίου), έναντι 87% το προηγούμενο έτος. Επιπλέον, οι νέοι συνδρομητές του ebanking ανήλθαν σε 336.000 το 2020, ενώ το ποσοστό των νέων συνδρομητών που απέκτησαν ebanking μέσω κινητής συσκευής (χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα) σχεδόν διπλασιάστηκε σε ετήσια βάση και ανήλθε σε 45% (78,5% στο peak του περασμένου Απριλίου) έναντι 26% το 2019.

Όσον αφορά στην ψηφιακή τραπεζική μέσω κινητού τηλεφώνου (mobile banking), αυτή διατήρησε τη σταθερά ανοδική της πορεία, καθώς οι ενεργοί χρήστες ανήλθαν σε 792.000, σημειώνοντας αύξηση κατά 45%, ενώ οι εγχρήματες συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν μέσω κινητού τηλεφώνου έφτασαν τις 13 εκατομμύρια το 2020, καταγράφοντας ετήσια αύξηση κατά περίπου 68%. Επιπλέον, οι ενεργοί χρήστες όλων των ψηφιακών εφαρμογών στον τομέα των ανέπαφων πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων των Apple Pay, myAlpha Wallet και Garmin Pay, για πληρωμές μέσω smartwatches, έχουν ανέλθει σε 150.000, με τις αντίστοιχες συναλλαγές να φτάνουν σήμερα τις περίπου 3,5 εκατομμύρια.

Περισσότεροι από 600.000 πελάτες της Τράπεζας Πειραιώς συναλλάσσονται online κάθε εβδομάδα έναντι 440.000 πριν από το lockdown του Μαρτίου, με το ποσοστό των ψηφιακών συναλλαγών να «αγγίζει» πλέον το 94% από 90% προ πανδημίας και 89% το 2019. Οι εγγραφές στην υπηρεσία winbank δε, έχουν τριπλασιαστεί – στις 120.000 – με την εβδομαδιαία συχνότητα να κυμαίνεται μεταξύ 2.000 και 2.600 εγγραφών.

Οι περιορισμοί λόγω της πανδημίας επιτάχυναν τον ψηφιακό μετασχηματισμό της Εθνικής Τράπεζας. Ειδικότερα, ο αριθμός των συναλλαγών πλησιάζει πλέον τα επίπεδα προ κορωνοϊού, με τις συναλλαγές e-banking να αυξάνονται σχεδόν κατά 50%, αντικαθιστώντας τις συναλλαγές στα καταστήματα, οι οποίες έχουν σταδιακά μειωθεί περίπου κατά τα 2/3α σε σύγκριση με τα επίπεδα πριν από την εκδήλωση της πανδημίας.

Σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία, οι ψηφιακοί χρήστες έφτασαν τα τρία εκατομμύρια τον περασμένο Δεκέμβριο (ετήσια αύξηση 26%), με τους ενεργούς σε μηναία βάση να υπολογίζονται σε 1,7 εκατομμύρια. Το μερίδιο της τράπεζας διαμορφώθηκε σε 33% στο mobile και 27% στο internet banking, με περισσότερους από 620.000 πελάτες να έχουν εγγραφεί στα ψηφιακά κανάλια κατά τη διάρκεια του 2020, εκ των οποίων οι 245.000 μέσω της διαδικασίας onboarding. Ως προς τις συναλλαγές στα φυσικά καταστήματα, αυτές μειώθηκαν το δ’ τρίμηνο του 2020 κατά τα 2/3 των επιπέδων προ κορωνοιού, καθώς αντικαταστάθηκαν σε ποσοστό 50% από τις συναλλαγές μέσω eBanking.

Τέλος, η Eurobank κατάφερε από 700 πελάτες στο eanking το 2000 να έχει σήμερα περισσότερους από 2,2 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες, καταγράφοντας αύξηση 30% σε ετήσια βάση. Μετά από 20 χρόνια δε, έφτασε να εξυπηρετεί ψηφιακά 120.000 πελάτες την ώρα, ενώ μέσω των ψηφιακών καναλιών της τράπεζας εκτελούνται 478.000 εγχρήματες συναλλαγές την ημέρα. Στο διάστημα 16 Μαρτίου 2020 – 31 Ιανουαρίου 2021 οι συναλλαγές μέσω Eurobank Mobile Banking αυξήθηκαν κατά 70%. Tο 70% των Mobile χρηστών χρησιμοποιεί, αποκλειστικά, το Eurobank Mobile App για τις συναλλαγές του με την τράπεζα, ενώ νέες, διευρυμένες λειτουργικότητες παρέχει το αναβαθμισμένο Eurobank Business App.

Κατά το διάστημα Μαρτίου 2020 – Δεκεμβρίου 2020:

  • Tο 29% των συνολικών αιτήσεων πιστωτικών καρτών έγινε μέσω e–Banking ενώ καταγράφηκε ετήσια αύξηση 38% στις εκδόσεις προπληρωμένων καρτών.
  • Καταγράφηκε αύξηση 21% στη συνολική παραγωγή ψηφιακών πωλήσεων.
  • Η εξυπηρέτηση μέσω των Social Media σημείωσε άνοδο 70%, ενώ αύξηση 50% παρουσίασε η εξυπηρέτηση μέσω της ιστοσελίδας www.eurobank.gr, με την τράπεζα να σημειώνει τη μεγαλύτερη αύξηση σε αναζητήσεις χρηστών για το e–Banking.
  • Η διαθεσιμότητα των εναλλακτικών καναλιών του e-Banking, του m-Banking και του v–Banking, προσεγγίζει ήδη το 100%, ενώ στο διάστημα 16 Μαρτίου 2020 – 31 Ιανουαρίου 2021, οι συνολικές εγγραφές μέσω Digital On Boarding αυξήθηκαν κατά 156% σε ετήσια βάση.
  • Η υπηρεσία v-Banking εξυπηρετεί, ήδη, 12.000 επαγγελματίες και 2.500 ιδιώτες πελάτες της τράπεζας και παρουσιάζει αλματώδη άνοδο στον αριθμό κλήσεων από πελάτες, κατά 48% στο πρώτο δίμηνο του 2021 σε σχέση με το αντίστοιχο διάστημα του 2020. Αυξημένες κατά σχεδόν 55,5% είναι οι ημερήσιες video κλήσεις σε ετήσια βάση. Μόνον κατά την διάρκεια του πρώτου διμήνου Ιανουαρίου – Φεβρουαρίου 2021 έγιναν 7.306 κλήσεις για την εξυπηρέτηση πελατών μέσω v-Banking, δηλαδή, 220 και πλέον κλήσεις την ημέρα.

Διαβάστε ακόμη:

Πηγές ΤΧΣ για ΑΜΚ Πειραιώς: «Θα λάβουμε απόφαση με γνώμονα το δημόσιο συμφέρον»

Μπιλ Γκέιτς: Αυτές είναι οι 3 ερωτήσεις που κάνει στον εαυτό του για να «μετρήσει» την επιτυχία του

Μπιλ Χουάνγκ: Ο Ασιάτης «αρχηγός» είναι γυμνός (vid)

Απόρρητο Απόρρητο