Το Gov.gr Messenger αποτελεί το νέο κεντρικό κανάλι επικοινωνίας του Δημοσίου με πολίτες και επιχειρήσεις, με το πλαίσιο λειτουργίας του να καθορίζεται από απόφαση του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, η οποία δημοσιεύθηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως (ΦΕΚ).
Στόχος του νέου συστήματος είναι να συγκεντρώσει σε μία ενιαία πλατφόρμα όλες τις ηλεκτρονικές ειδοποιήσεις των δημόσιων φορέων, αντικαθιστώντας το σημερινό κατακερματισμένο μοντέλο, όπου κάθε υπηρεσία επικοινωνεί με διαφορετικό τρόπο με τους πολίτες.
Ένα ενιαίο «ψηφιακό ταχυδρομείο» του Δημοσίου
Στην πράξη, το Gov.gr Messenger θα λειτουργεί ως ένα κεντρικό ψηφιακό γραμματοκιβώτιο για όλες τις επικοινωνίες του Δημοσίου.
Οι ειδοποιήσεις θα αποστέλλονται πρωτίστως μέσω της Θυρίδας Πολίτη και του Gov.gr Wallet, ενώ, όπου απαιτείται, θα μπορούν να χρησιμοποιούνται και επιπλέον κανάλια επικοινωνίας, όπως e-mail, SMS, εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων ή push notifications στο κινητό μέσω του Gov.gr Wallet.
Για παράδειγμα, ένας πολίτης που έχει υποβάλει αίτηση σε κάποια ψηφιακή δημόσια υπηρεσία θα ενημερώνεται για κάθε στάδιο της εξέλιξής της μέσω της Θυρίδας Πολίτη ή του Gov.gr Wallet. Εφόσον η ειδοποίηση δεν αναγνωστεί εντός του προβλεπόμενου χρονικού διαστήματος ή δεν καταστεί δυνατή η παράδοσή της, ο αρμόδιος φορέας θα έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει εναλλακτικό τρόπο επικοινωνίας, όπως SMS ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, εφόσον αυτό προβλέπεται.
Όλα τα μηνύματα που αποστέλλονται μέσω της Θυρίδας ή του Wallet θα παραμένουν αποθηκευμένα και θα είναι διαθέσιμα συγκεντρωμένα στον προσωπικό λογαριασμό του πολίτη.
Δυνατότητα αμφίδρομης επικοινωνίας
Το νέο σύστημα δεν θα περιορίζεται μόνο στην αποστολή ενημερώσεων από το Δημόσιο προς τους πολίτες.
Σε όσες υπηρεσίες ενεργοποιηθεί η σχετική λειτουργία, θα παρέχεται η δυνατότητα αμφίδρομης επικοινωνίας, επιτρέποντας στον πολίτη να απαντά στα μηνύματα που λαμβάνει.
Παράλληλα, οι χρήστες θα μπορούν να διαχειρίζονται τις προτιμήσεις επικοινωνίας τους, επιλέγοντας σε ποιες θεματικές κατηγορίες επιθυμούν να λαμβάνουν ενημερώσεις ή από ποιες θέλουν να διαγραφούν.
Πότε ένα μήνυμα αποκτά χαρακτήρα επίσημης κοινοποίησης
Το Gov.gr Messenger θα μπορεί επίσης να χρησιμοποιείται για μαζικές ενημερώσεις συγκεκριμένων ομάδων πολιτών.
Ένας δημόσιος φορέας θα έχει τη δυνατότητα να δημιουργεί οργανωμένες καμπάνιες ενημέρωσης και να αποστέλλει μηνύματα, ακόμη και με συνημμένα αρχεία, σε πολίτες που θα επιλέγονται βάσει στοιχείων όπως ο ΑΦΜ ή άλλα εθνικά αναγνωριστικά, μέσω των πληροφοριακών συστημάτων του Δημοσίου. Η απόφαση προβλέπει ρητά ότι καμία αποστολή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί χωρίς προηγούμενη αξιόπιστη ταυτοποίηση του παραλήπτη.
Κατά κανόνα, τα μηνύματα του Gov.gr Messenger έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν υποκαθιστούν την επίσημη επίδοση ή κοινοποίηση διοικητικών εγγράφων.
Υπάρχει, ωστόσο, μία σημαντική εξαίρεση. Όταν το μήνυμα που αποστέλλεται στη Θυρίδα Πολίτη ή στο Gov.gr Wallet περιλαμβάνει σύνδεσμο προς επίσημο έγγραφο που βρίσκεται στη θυρίδα του χρήστη, η ανάγνωση της ειδοποίησης καταγράφεται και, υπό τις προϋποθέσεις που προβλέπει η νομοθεσία, μπορεί να θεωρηθεί ότι ο πολίτης απέκτησε πρόσβαση στο περιεχόμενο του εγγράφου.
Για τον λόγο αυτό, οι σχετικές ειδοποιήσεις θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με την ίδια προσοχή που δίνεται σε κάθε επίσημη ηλεκτρονική αλληλογραφία από δημόσια υπηρεσία.
Προστασία προσωπικών δεδομένων και διασύνδεση με τα πληροφοριακά συστήματα
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην προστασία των προσωπικών δεδομένων.
Το Gov.gr Messenger θα επεξεργάζεται, ανάλογα με την υπηρεσία, στοιχεία όπως το ονοματεπώνυμο, ο ΑΦΜ, ο ΑΜΚΑ, ο Προσωπικός Αριθμός, ο αριθμός ταυτότητας, τα στοιχεία επικοινωνίας, τα δεδομένα αυθεντικοποίησης, τις ενέργειες του χρήστη, καθώς και τις προτιμήσεις ενημέρωσης και τις συνδρομές του σε θεματικές κατηγορίες.
Τα δεδομένα που προβλέπει η απόφαση θα τηρούνται για δέκα έτη, ενώ υπεύθυνος επεξεργασίας ορίζεται το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Το υπουργείο υποχρεούται να εφαρμόζει αυστηρά μέτρα ασφάλειας, όπως καταγραφή και παρακολούθηση κάθε πρόσβασης στα δεδομένα, πλήρη ιχνηλασιμότητα των ενεργειών των χρηστών, προστασία από παραβιάσεις, καθώς και εκτεταμένους ελέγχους ασφαλείας πριν από την έναρξη λειτουργίας του συστήματος και σε τακτική βάση στη συνέχεια.
Παράλληλα, το Gov.gr Messenger θα διασυνδέεται με βασικές ψηφιακές υποδομές του Δημοσίου, αντλώντας στοιχεία ταυτοποίησης από το Μητρώο Προσωπικού Αριθμού και το φορολογικό μητρώο της ΑΑΔΕ, στοιχεία επικοινωνίας από το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, ενώ θα συνεργάζεται άμεσα με το Gov.gr Wallet για την αποστολή ειδοποιήσεων. Προβλέπεται επίσης λειτουργία Single Sign-On, ώστε οι χρήστες να μπορούν να μεταβαίνουν από μία ψηφιακή υπηρεσία σε άλλη χωρίς νέα διαδικασία σύνδεσης.
Πότε ξεκινά η υποχρεωτική εφαρμογή
Η απόφαση προβλέπει μεταβατική περίοδο έξι μηνών από τη δημοσίευσή της στο ΦΕΚ.
Καθώς δημοσιεύθηκε στις 27 Ιουλίου 2026, η πλήρης και υποχρεωτική εφαρμογή του Gov.gr Messenger τίθεται σε ισχύ στις 27 Ιανουαρίου 2027, ημερομηνία από την οποία το νέο σύστημα θα αποτελεί το βασικό κανάλι ηλεκτρονικής επικοινωνίας μεταξύ του Δημοσίου, των πολιτών και των επιχειρήσεων.
Διαβάστε ακόμη
Το Δημοσιονομικό Συμβούλιο μετρά τον «λογαριασμό» εξαγγελιών και παροχών
Η μεγάλη «απόβαση» των εταιρειών πληροφορικής στα έργα άμυνας
Από το λάδι, στις σοκολάτες και το έμενταλ: Τι συμβαίνει με τις κλοπές τροφίμων (pics + vid)
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφθείτε το Πρώτο ΘΕΜΑ
Σχολίασε εδώ
Για να σχολιάσεις, χρησιμοποίησε ένα ψευδώνυμο.