Η Αρχή υποστηρίζει ότι η εταιρεία ξεγέλασε και χειραγώγησε εκατομμύρια καταναλωτές να δεσμευτούν, χωρίς την συναίνεση τους, στην επί πληρωμή υπηρεσία Prime και τους δημιούργησε σημαντικά εμπόδια, όταν θέλησαν να αποδεσμευτούν