Το όνομα του Τζεφ Μπέζος έχει γίνει συνώνυμο της επιχειρηματικής επιτυχίας, αφού κατάφερε να κάνει την Amazon μία από τις ισχυρές εταιρείες του πλανήτη. Όμως, ακόμα και ο ιδρυτής ενός κολοσσού των τρισεκατομμυρίων δολαρίων είχε στιγμές στην καριέρα του οι οποίες δεν ήταν και τόσο… θριαμβευτικές.
Γυρίζοντας τον χρόνο πίσω, σε μια ομιλία του το 2001 σε συνέδριο του Academy of Achievement, ο Μπέζος είχε αποκαλύψει ένα άγνωστο περιστατικό, στα πρώτα βήματα της Amazon, όταν η εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου λειτουργούσε σε ένα μικρό υπόγειο στο Σιάτλ. Ήταν το 1995 και ο ίδιος, μαζί με λίγους εργαζόμενους πακετάριζαν βιβλία τα βράδια για το νεοσύστατο διαδικτυακό βιβλιοπωλείο.
«Δεν ήμασταν καθόλου έτοιμοι για τον όγκο των παραγγελιών», παραδέχτηκε. «Πακετάραμε γονατιστοί πάνω σε σκληρό τσιμεντένιο δάπεδο. Πονούσε η πλάτη μου, πονούσαν τα γόνατά μου. Και τότε σκέφτηκα: Χρειαζόμαστε επιγονατίδες!».
Η πρόταση του Μπέζος αντιμετωπίστηκε με… απορία. Ένας εργαζόμενος τον κοίταξε σαν να είχε ακούσει την πιο χαζή ιδέα. Η απάντησή του ήταν απλή αλλά καθοριστική: «Όχι επιγονατίδες. Αυτό που χρειαζόμαστε είναι τραπέζια πακεταρίσματος».
Η αντίδραση του Μπέζος ήταν άμεση: την επόμενη μέρα αγόρασαν τραπέζια και η παραγωγικότητα διπλασιάστηκε. Όπως ο ίδιος δήλωσε, αυτό το μικρό, αλλά καθοριστικό περιστατικό συνέβαλε στη διαμόρφωση της κουλτούρας της Amazon, που μέχρι και σήμερα εστιάζει στον ίδιο τον πελάτη και καταναλωτή. «Ήμασταν απροετοίμαστοι, αλλά αυτό μας ανάγκασε να εστιάσουμε στην εξυπηρέτηση πελατών από νωρίς — και σε κάθε επίπεδο», εξήγησε.
Ο πρώην CEO της Amazon υπενθύμισε ότι η πραγματική σοφία δεν έγκειται στο να έχεις πάντα την πρώτη ιδέα, αλλά στο να αναγνωρίζεις τη σωστή, όταν αυτή σου προτείνεται. Και πολλές φορές, αυτή προέρχεται από εκείνους που βρίσκονται «στο πεδίο», ήτοι κοντά στην ίδια τη δουλειά.
Ακόμα και αν η πρώτη του σκέψη ήταν οι επιγονατίδες, ο Μπέζος έμαθε κάτι που τον συνόδευσε στην πορεία: Οι μεγάλες αλλαγές συχνά ξεκινούν από μια απλή πρόταση: Από το πάτωμα.
Διαβάστε ακόμη
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα