Περισσότερος έλεγχος περνά πλέον στα χέρια των συνδρομητών κινητής τηλεφωνίας όσον αφορά τις ψηφιακές υπηρεσίες που χρεώνονται απευθείας στον λογαριασμό τους. Το νέο πλαίσιο της ΕΕΤΤ βάζει αυστηρότερες προϋποθέσεις στην ενεργοποίηση και τη συνέχιση τέτοιων υπηρεσιών, επιχειρώντας να περιορίσει φαινόμενα ανεπιθύμητων χρεώσεων, ασαφών συνδρομών και αγορών που ο καταναλωτής δυσκολεύεται στη συνέχεια να εντοπίσει ή να αμφισβητήσει.
Κεντρικός κανόνας του νέου Κώδικα Δεοντολογίας είναι ότι καμία υπηρεσία με χρέωση μέσω του λογαριασμού ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεν θα μπορεί να ενεργοποιείται χωρίς σαφή, ρητή και αποδεδειγμένη συναίνεση του χρήστη.
Η αλλαγή αφορά υπηρεσίες ψηφιακού περιεχομένου και άλλες αγορές που μπορούν να εξοφλούνται μέσω της σύνδεσης κινητής, χωρίς τη χρήση τραπεζικής κάρτας. Μέχρι σήμερα, τέτοιες χρεώσεις μπορούσαν σε ορισμένες περιπτώσεις να προκαλέσουν σύγχυση, ειδικά όταν επρόκειτο για επαναλαμβανόμενες συνδρομές.
Πλήρης ενημέρωση πριν από κάθε χρέωση
Πριν ολοκληρωθεί οποιαδήποτε αγορά ή ενεργοποιηθεί μια συνδρομητική υπηρεσία, ο καταναλωτής θα πρέπει να γνωρίζει με σαφήνεια ότι η υπηρεσία είναι χρεώσιμη, πόσο ακριβώς κοστίζει και πόσο συχνά θα επαναλαμβάνεται η χρέωση.
Θα πρέπει επίσης να ενημερώνεται ότι το σχετικό ποσό θα ενσωματωθεί στον λογαριασμό κινητής ή άλλης υπηρεσίας ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Παράλληλα, οι συγκεκριμένες χρεώσεις δεν θα «χάνονται» πλέον μέσα στο συνολικό ποσό του λογαριασμού. Θα εμφανίζονται διακριτά και ξεχωριστά, ώστε ο συνδρομητής να μπορεί να αναγνωρίζει εύκολα ποια υπηρεσία χρεώθηκε, το ποσό και τη σχετική συναλλαγή.
Η διαφοροποίηση αυτή έχει ιδιαίτερη σημασία για όσους χρησιμοποιούν περισσότερες από μία υπηρεσίες ή διαθέτουν οικογενειακές συνδέσεις, καθώς διευκολύνει τον έλεγχο του λογαριασμού και την άμεση αναγνώριση μιας ενδεχομένως άγνωστης συναλλαγής.
Πλαφόν 20 ευρώ τον μήνα ανά υπηρεσία
Μία από τις σημαντικότερες δικλίδες προστασίας είναι η θέσπιση ανώτατου ορίου χρέωσης 20 ευρώ τον μήνα για κάθε υπηρεσία, ποσό στο οποίο δεν περιλαμβάνονται οι σχετικοί φόροι και τα τέλη.
Το πλαφόν λειτουργεί ως όριο ασφαλείας απέναντι σε υπερβολικές ή ανεξέλεγκτες χρεώσεις, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενων συνδρομών.
Έτσι, ακόμη και εάν ένας χρήστης δεν αντιληφθεί εγκαίρως ότι έχει ενεργοποιήσει κάποια υπηρεσία, το ύψος της επιβάρυνσης δεν θα μπορεί να αυξάνεται απεριόριστα μέσα στον ίδιο μήνα.
Υποχρεωτική νέα επιβεβαίωση κάθε μήνα
Ακόμη αυστηρότερη γίνεται η διαδικασία για τις συνδρομητικές υπηρεσίες. Η αρχική αποδοχή από τον πελάτη δεν θα αρκεί πλέον για τη συνέχιση μιας συνδρομής επ’ αόριστον.
Στο τέλος κάθε μήνα, ο πάροχος θα είναι υποχρεωμένος να ζητά εκ νέου επιβεβαίωση της επιθυμίας του συνδρομητή να συνεχίσει την υπηρεσία.
Ο χρήστης θα διαθέτει πέντε ημερολογιακές ημέρες για να απαντήσει μέσω SMS και να δηλώσει ότι επιθυμεί τη συνέχιση της συνδρομής.
Εάν δεν δοθεί η απαιτούμενη επιβεβαίωση μέσα στο συγκεκριμένο διάστημα, η υπηρεσία θα διακόπτεται και δεν θα επιτρέπεται καμία νέα χρέωση έως ότου υπάρξει νέα συναίνεση.
Η συνδρομή θα σταματά ακόμη όταν το ζητήσει ο ίδιος ο χρήστης, εάν δεν υπάρχει αλληλεπίδραση με την υπηρεσία για διάστημα μεγαλύτερο των 15 ημερών ή όταν ενεργοποιηθεί σχετική φραγή στη σύνδεση.
PIN και OTP για την ενεργοποίηση
Οι νέοι κανόνες ενισχύουν και τη διαδικασία ταυτοποίησης πριν από την αγορά.
Για την ενεργοποίηση μιας υπηρεσίας, ο συνδρομητής θα πρέπει να επιβεβαιώνει τη συγκατάθεσή του είτε μέσω PIN και κωδικού μιας χρήσης (OTP) είτε μέσω της επίσημης εφαρμογής του παρόχου του.
Ο OTP θα πρέπει να είναι μοναδικός για κάθε συναλλαγή, να έχει περιορισμένη χρονική διάρκεια και να αποτελείται από τουλάχιστον έξι χαρακτήρες.
Μόνο μετά την επιτυχή ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας θα θεωρείται ότι υπάρχει έγκυρη συναίνεση τόσο για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας όσο και για τη χρέωσή της.
Με αυτόν τον τρόπο περιορίζεται σημαντικά η πιθανότητα να ενεργοποιηθεί κατά λάθος μια χρεώσιμη υπηρεσία μέσω ενός απλού κλικ σε ιστοσελίδα, διαφήμιση ή άλλο ψηφιακό περιβάλλον.
Πλήρης φραγή σε όσους δεν θέλουν τέτοιες υπηρεσίες
Οι καταναλωτές αποκτούν επίσης τη δυνατότητα να ζητήσουν από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας φραγή πρόσβασης στις συγκεκριμένες υπηρεσίες.
Η επιλογή μπορεί να φτάνει έως και σε συνολική φραγή, η οποία θα παραμένει ενεργή χωρίς χρονικό περιορισμό μέχρι ο ίδιος ο συνδρομητής να ζητήσει την κατάργησή της.
Πρόκειται για ιδιαίτερα χρήσιμη δυνατότητα σε συνδέσεις που χρησιμοποιούνται από παιδιά, ηλικιωμένους ή άτομα που απλώς δεν ενδιαφέρονται να πραγματοποιούν αγορές ψηφιακού περιεχομένου μέσω του λογαριασμού κινητής.
Τι προβλέπεται για αμφισβητούμενες χρεώσεις
Αυστηρότερο γίνεται και το πλαίσιο αντιμετώπισης των καταγγελιών.
Όταν ένας καταναλωτής θεωρεί ότι χρεώθηκε χωρίς να έχει δώσει τη συναίνεσή του, θα μπορεί να υποβάλλει σχετικό αίτημα στον πάροχο του δικτύου του, ενώ ανάλογα με τη φύση της υπηρεσίας μπορεί να εμπλέκεται και ο ενδιάμεσος πάροχος.
Οι επιχειρήσεις θα είναι υποχρεωμένες να ενημερώνουν τον συνδρομητή για την εξέλιξη της καταγγελίας, το αποτέλεσμα της εξέτασης και τυχόν επιστροφή χρημάτων.
Το νέο καθεστώς αλλάζει ουσιαστικά τη φιλοσοφία των χρεώσεων μέσω κινητού. Από ένα μοντέλο όπου το βάρος συχνά έπεφτε στον καταναλωτή να εντοπίσει εγκαίρως μια ανεπιθύμητη συνδρομή, περνά σε ένα σύστημα όπου απαιτείται συνεχής, ενεργή και επαληθεύσιμη συναίνεση.
Με το πλαφόν των 20 ευρώ, τη μηνιαία επιβεβαίωση, το OTP και τη δυνατότητα πλήρους φραγής, οι συνδρομητές αποκτούν περισσότερα εργαλεία για να γνωρίζουν τι ακριβώς πληρώνουν και γιατί εμφανίζεται κάθε χρέωση στον λογαριασμό τους.
Διαβάστε επίσης
Ρεύμα: Η Ελλάδα στις φθηνότερες αγορές της Ευρώπης – Στο 70% η συμμετοχή των ΑΠΕ
«Πωλούνται οι Lakers;»: Πώς μια απλή ερώτηση οδήγησε στο αθόρυβο deal αστραπή των $12,5 δισ.
Γιατί η BYD «κρέμασε» τον Ερντογάν: Το εργοστάσιο που πάγωσε και η οργή της Άγκυρας (tweets)
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφθείτε το Πρώτο ΘΕΜΑ
Σχολίασε εδώ
Για να σχολιάσεις, χρησιμοποίησε ένα ψευδώνυμο.