Τεχνολογικές επενδύσεις που προσεγγίζουν το 1 δισ. ευρώ έως το 2028 δρομολογεί η Eurobank, υλοποιώντας το μεγαλύτερο πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού στην ιστορία του ομίλου. Οι επενδύσεις αφορούν την αναβάθμιση των τεχνολογικών υποδομών, την αξιοποίηση δεδομένων, την τεχνητή νοημοσύνη, τις υπηρεσίες cloud και την ενίσχυση της κυβερνοασφάλειας, με στόχο τη δημιουργία ενός πιο ευέλικτου και αποδοτικού τραπεζικού μοντέλου.
Τα στοιχεία που παρουσίασαν τα στελέχη της τράπεζας στο συνέδριο «Banking Forward» καταδεικνύουν ότι η ψηφιακή τραπεζική έχει πλέον εξελιχθεί στο κυρίαρχο κανάλι εξυπηρέτησης και διάθεσης προϊόντων, ενώ οι εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης ενσωματώνονται σταδιακά σε ολοένα και περισσότερες κρίσιμες λειτουργίες, από την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση κινδύνων έως την αυτοματοποίηση εσωτερικών διαδικασιών και τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων.
Κυρίαρχη η ψηφιοποίηση
Η ψηφιακή τραπεζική έχει εξελιχθεί στο βασικό κανάλι εξυπηρέτησης των πελατών της Eurobank, με τη συντριπτική πλειονότητα των συναλλαγών να πραγματοποιείται πλέον ηλεκτρονικά. Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν στο «Banking Forward», το 96% των συνολικών συναλλαγών της τράπεζας διενεργείται μέσω ψηφιακών καναλιών, ενώ το 61% πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω του Eurobank Mobile App.
Η εικόνα είναι ακόμη πιο έντονη στις νεότερες ηλικίες, καθώς το 94% των πελατών έως 35 ετών επιλέγει αποκλειστικά ψηφιακά μέσα για τις καθημερινές τραπεζικές του συναλλαγές. Σε ετήσια βάση καταγράφονται περίπου 574 εκατομμύρια συνδέσεις στις υπηρεσίες e-Banking και mobile banking, με τους χρήστες της εφαρμογής να εισέρχονται κατά μέσο όρο 27 φορές τον μήνα. Ενδεικτικό της αλλαγής των συνηθειών είναι ότι επτά στους δέκα ψηφιακούς πελάτες χρησιμοποιούν αποκλειστικά το κινητό τους τηλέφωνο για όλες τις τραπεζικές τους ανάγκες.
Οι ψηφιακές υποδομές της Eurobank διαχειρίζονται πλέον περισσότερες από 1 εκατομμύριο συναλλαγές ημερησίως, έχοντας δυνατότητα εκτέλεσης έως 2.500 συναλλαγών ανά λεπτό και εξυπηρέτησης έως 160.000 πελατών ανά ώρα. Παράλληλα, οι διαθέσιμες υπηρεσίες πληρωμών μέσω των ηλεκτρονικών καναλιών ξεπερνούν τις 5.200.
Η ψηφιοποίηση δεν περιορίζεται μόνο στις συναλλαγές αλλά επεκτείνεται και στη διάθεση τραπεζικών προϊόντων. Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026, ένα στα τρία νέα προϊόντα αποκτήθηκε αποκλειστικά μέσω ψηφιακών καναλιών, καταγράφοντας αύξηση μεγαλύτερη του 160% σε σχέση με το αντίστοιχο διάστημα του προηγούμενου έτους. Χαρακτηριστικό είναι ότι το 95% των προπληρωμένων καρτών εκδόθηκε μέσω του Eurobank Mobile App.
Τα στοιχεία δείχνουν επίσης ότι περίπου δύο στους τρεις ενεργούς πελάτες της τράπεζας ανήκουν πλέον στην κατηγορία των «Digital First». Αντίστοιχα, στον επιχειρηματικό τομέα, σχεδόν το 30% της συνολικής αξίας των ψηφιακών συναλλαγών των ελληνικών επιχειρήσεων διεκπεραιώνεται μέσω των ψηφιακών υποδομών της Eurobank, επιβεβαιώνοντας τον πρωταγωνιστικό ρόλο της τράπεζας στον ψηφιακό μετασχηματισμό του ελληνικού τραπεζικού συστήματος.
Νέα τεχνολογική πλατφόρμα για όλες τις αγορές
Η Eurobank επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό της δημιουργώντας μια ενιαία τεχνολογική αρχιτεκτονική που θα υποστηρίζει το σύνολο των δραστηριοτήτων του ομίλου στις πέντε χώρες όπου διατηρεί παρουσία – Ελλάδα, Κύπρο, Βουλγαρία, Λουξεμβούργο και Ηνωμένο Βασίλειο. Βασικός στόχος είναι η ενίσχυση της ανθεκτικότητας των πληροφοριακών συστημάτων, η απρόσκοπτη επιχειρησιακή λειτουργία και η ταχύτερη ανάπτυξη νέων ψηφιακών υπηρεσιών.
Στο πλαίσιο αυτό ολοκληρώθηκε η μετάβαση της δραστηριότητας στο Λουξεμβούργο στο νέο σύστημα core banking της Temenos, ενώ βρίσκεται σε εξέλιξη η λειτουργική ενοποίηση των δραστηριοτήτων στην Κύπρο υπό τη νέα εταιρική δομή της Eurobank Ltd. Παράλληλα, συνεχίζεται ο εκσυγχρονισμός της Postbank στη Βουλγαρία μέσω επενδύσεων σε νέες υποδομές και συνεργασιών με εξειδικευμένους τεχνολογικούς παρόχους.
Καθοριστικό ρόλο στη νέα αυτή στρατηγική διαδραματίζει και το Project ΩΜΕΓΑ, το οποίο αποτελεί το μεγαλύτερο πρόγραμμα αναβάθμισης της τεχνολογικής αρχιτεκτονικής του ομίλου.
Τα πάντα ψηφιακά
Η στρατηγική της Eurobank δεν περιορίζεται στις υποδομές, αλλά επεκτείνεται και στο σύνολο των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρει στους πελάτες της. Επενδυτικές, αποταμιευτικές και ασφαλιστικές λύσεις μεταφέρονται σταδιακά στα ψηφιακά κανάλια, δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες να ολοκληρώνουν ηλεκτρονικά σχεδόν κάθε τραπεζική συναλλαγή.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η υπηρεσία EverydayInvest, η οποία επιτρέπει στους χρήστες να επενδύουν μικρά ποσά μέσα από την αυτόματη στρογγυλοποίηση των καθημερινών αγορών τους. Σύμφωνα με τα στοιχεία της τράπεζας, για περίπου εννέα στους δέκα χρήστες η συγκεκριμένη υπηρεσία αποτέλεσε την πρώτη τους επαφή με επενδυτικά προϊόντα, γεγονός που αναδεικνύει τη δυναμική των ψηφιακών εργαλείων στη διεύρυνση της επενδυτικής βάσης.
Παράλληλα, μέσω των ηλεκτρονικών καναλιών οι πελάτες αποκτούν πρόσβαση σε ευρύ φάσμα επενδυτικών και ασφαλιστικών προϊόντων, ενώ για τις επιχειρήσεις διατίθενται πλέον εξειδικευμένες λύσεις διαχείρισης ρευστότητας, όπως προθεσμιακές καταθέσεις, repos και προϊόντα πολλαπλών νομισμάτων.
Σημαντική είναι η διεύρυνση των ψηφιακών υπηρεσιών και στη χρηματοδότηση. Στα στεγαστικά δάνεια η Eurobank αξιοποιεί εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για την αξιολόγηση αιτημάτων, την επεξεργασία δικαιολογητικών και την επιτάχυνση των εγκρίσεων, ενώ έχει αναπτύξει και ψηφιακή εφαρμογή που βοηθά τον πελάτη να επιλέξει το καταλληλότερο στεγαστικό προϊόν ανάλογα με το προφίλ και τις ανάγκες του.
Αντίστοιχα, και στην καταναλωτική πίστη η τράπεζα επεκτείνει συνεχώς τις ψηφιακές δυνατότητες, εντάσσοντας στο ηλεκτρονικό της οικοσύστημα προϊόντα όπως τα fast loans, τα προσωπικά δάνεια, τα δάνεια μισθοδοσίας και ειδικές χρηματοδοτήσεις για εργαζομένους του Δημοσίου, με στόχο την παροχή εξατομικευμένων λύσεων και την ολοκλήρωση της διαδικασίας χορήγησης με όσο το δυνατόν λιγότερα φυσικά βήματα από την πλευρά του πελάτη.
Διαβάστε ακόμη
Τι κρύβουν αυτοί που κριτικάρουν τους πάντες και τα πάντα;
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα