Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αντιμετωπίζεται πλέον απλώς ως ένα ακόμη τεχνολογικό εργαλείο που αυξάνει την παραγωγικότητα. Καθώς τα αυτόνομα συστήματα αποκτούν ολοένα πιο ενεργό ρόλο στις επιχειρησιακές διαδικασίες, οι εταιρείες εισέρχονται σε μια περίοδο βαθιάς οργανωτικής αναδιάρθρωσης, όπου άνθρωποι και ψηφιακοί συνεργάτες θα συνυπάρχουν στο ίδιο εργασιακό οικοσύστημα.
Σε αυτό το νέο περιβάλλον, τα τμήματα Ανθρώπινου Δυναμικού αναμένεται να αποκτήσουν σημαντικά διευρυμένες αρμοδιότητες, καθώς δεν θα διαχειρίζονται μόνο εργαζομένους, αλλά και συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που θα συμμετέχουν ενεργά στην καθημερινή λειτουργία των οργανισμών.
Την εικόνα αυτή περιγράφει στους Financial Times ο επικεφαλής της Accenture για το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία, Ματ Πρέμπλ, ο οποίος υποστηρίζει ότι οι επιχειρήσεις καλούνται να επαναπροσδιορίσουν συνολικά τον τρόπο με τον οποίο διοικούνται και οργανώνονται στην εποχή της AI.
Το HR αποκτά νέα αποστολή
Σύμφωνα με τον Πρέμπλ, οι εταιρείες του μέλλοντος δεν θα δομούνται αποκλειστικά γύρω από ανθρώπινες ομάδες εργασίας. Αντίθετα, θα πρέπει να σχεδιάσουν μοντέλα λειτουργίας στα οποία άνθρωποι, λογισμικό και αυτόνομοι AI agents θα συνεργάζονται στενά για την παραγωγή αποτελεσμάτων.
Η μετάβαση αυτή δεν θεωρείται ούτε απλή ούτε αυτόματη. Όπως εξηγεί, τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που λειτουργούν αυτόνομα απαιτούν διαδικασίες παρόμοιες με εκείνες που εφαρμόζονται στο ανθρώπινο δυναμικό. Χρειάζονται εκπαίδευση, παρακολούθηση, αξιολόγηση και συνεχή διαχείριση ώστε να λειτουργούν αποτελεσματικά και με ασφάλεια.
Ο επικεφαλής της Accenture επισημαίνει ότι οι οργανισμοί που έχουν ήδη υιοθετήσει λύσεις agentic AI διαπιστώνουν πως οι ψηφιακοί agents χρειάζονται onboarding, προσαρμογή και διαρκή υποστήριξη. Για τον λόγο αυτό εκτιμά ότι ένα σημαντικό μέρος αυτών των αρμοδιοτήτων θα μπορούσε στο μέλλον να μεταφερθεί στα τμήματα Ανθρώπινου Δυναμικού.
Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τη διοικητική πυραμίδα
Οι αλλαγές δεν περιορίζονται στις λειτουργικές διαδικασίες. Η διείσδυση της τεχνητής νοημοσύνης αναμένεται να επηρεάσει και τον τρόπο με τον οποίο οργανώνονται οι διοικητικές δομές των επιχειρήσεων.
Ο Πρέμπλ θεωρεί ότι τα διοικητικά συμβούλια βρίσκονται ακόμη σε αρχικό στάδιο κατανόησης των επιπτώσεων που θα έχει η AI στα μοντέλα ηγεσίας. Ωστόσο, όσο περισσότερες επιχειρησιακές και εκτελεστικές αρμοδιότητες αναλαμβάνουν τα αυτόνομα συστήματα, τόσο περισσότερο θα μεταβάλλονται οι ευθύνες των ανώτερων στελεχών.
Ρόλοι όπως εκείνος του Chief Operating Officer (COO) εκτιμάται ότι θα εξελιχθούν σημαντικά τα επόμενα χρόνια. Οι επικεφαλής των λειτουργιών δεν θα αξιολογούνται πλέον μόνο με βάση την απόδοση των ανθρώπινων ομάδων τους, αλλά και με βάση τα αποτελέσματα που παράγουν τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που εποπτεύουν.
Νέες θέσεις ευθύνης με επίκεντρο την εμπιστοσύνη
Παράλληλα, αναμένεται να δημιουργηθούν νέοι διοικητικοί ρόλοι που θα σχετίζονται με τη διασφάλιση της αξιοπιστίας και της διαφάνειας των συστημάτων AI.
Κατά τον Πρέμπλ, η εμπιστοσύνη θα αποτελέσει έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες επιτυχίας στην επόμενη φάση της ψηφιακής μετάβασης. Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη θα συμμετέχει όλο και πιο ενεργά στη λήψη αποφάσεων και στην εκτέλεση εργασιών, οι επιχειρήσεις θα χρειαστούν στελέχη που θα εγγυώνται την ορθή λειτουργία των συστημάτων, τη συμμόρφωση με τους κανόνες και τη διαφάνεια απέναντι σε πελάτες, εργαζομένους και επενδυτές.
Η εξέλιξη αυτή ενδέχεται να οδηγήσει στη δημιουργία νέων διοικητικών θέσεων με αντικείμενο την εποπτεία της αξιοπιστίας, της λογοδοσίας και της εμπιστοσύνης γύρω από τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης.
Η Accenture μετασχηματίζει τη δική της δομή
Η ίδια η Accenture προχωρά ήδη σε αλλαγές που αντικατοπτρίζουν τη νέα πραγματικότητα.
Η εταιρεία, η οποία παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες σε χιλιάδες επιχειρήσεις και δημόσιους οργανισμούς παγκοσμίως, επανασχεδιάζει τη δομή της, εγκαταλείποντας σταδιακά τον αυστηρό διαχωρισμό μεταξύ συμβουλευτικής, τεχνολογίας και άλλων δραστηριοτήτων.
Αντί αυτού, στρέφεται σε ολοκληρωμένα έργα επιχειρησιακού μετασχηματισμού και «επανεφεύρεσης» των οργανισμών, ανταποκρινόμενη στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες της αναζητούν πλέον υπηρεσίες και λύσεις στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης.
Η AI δεν καταργεί την ανάγκη για ανθρώπινο ταλέντο
Οι τοποθετήσεις της Accenture έρχονται σε μια περίοδο όπου η αγορά συζητά έντονα κατά πόσο η τεχνητή νοημοσύνη θα ενισχύσει ή θα απειλήσει τις εταιρείες συμβούλων.
Ορισμένοι αναλυτές θεωρούν ότι η AI θα μπορούσε να αυτοματοποιήσει μεγάλο μέρος των εργασιών που σήμερα εκτελούνται από συμβούλους και στελέχη, ασκώντας ταυτόχρονα πιέσεις στα περιθώρια κέρδους και στις χρεώσεις των εταιρειών του κλάδου.
Ο Πρέμπλ απορρίπτει αυτή την προσέγγιση, υποστηρίζοντας ότι η Accenture προσαρμόζεται διαρκώς στις τεχνολογικές εξελίξεις και αξιοποιεί τις νέες δυνατότητες αντί να τις αντιμετωπίζει ως απειλή.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το σχέδιο της εταιρείας να αυξήσει κατά 40% τις προσλήψεις νέων αποφοίτων στο Ηνωμένο Βασίλειο μέσα στην επόμενη χρονιά. Σύμφωνα με τον ίδιο, η αντίληψη ότι η τεχνητή νοημοσύνη καθιστά λιγότερο απαραίτητους τους νέους εργαζομένους βασίζεται σε μια υπερβολικά στενή ερμηνεία της παραγωγικότητας.
Το νέο εργασιακό μοντέλο
Παρά τις ανακατατάξεις που φέρνει η AI στη διοικητική ιεραρχία και στις εταιρικές δομές, η ανάγκη για ανθρώπινες δεξιότητες, δημιουργικότητα και νέο ταλέντο δεν μειώνεται.
Αντίθετα, σύμφωνα με τη λογική που περιγράφει η Accenture, οι επιχειρήσεις οδηγούνται σε ένα υβριδικό μοντέλο όπου άνθρωποι και ψηφιακά συστήματα θα λειτουργούν συμπληρωματικά. Η πρόκληση για τις διοικήσεις δεν θα είναι να αντικαταστήσουν το ανθρώπινο δυναμικό, αλλά να δημιουργήσουν ένα περιβάλλον όπου εργαζόμενοι και AI agents θα συνεργάζονται αποτελεσματικά, διαμορφώνοντας μια εντελώς νέα πραγματικότητα για τον κόσμο της εργασίας.
Διαβάστε ακόμη
Εξαγορά – μαμούθ από την KKR: Αποκτά μονάδα ΑΠΕ της γαλλικής EDF με τίμημα $4,2 δισ.
Φέσσας: Γιατί η Quest σταμάτησε τις αγορές μετοχών της Fourlis
Μπορούμε να αλλάξουμε αυτό που νιώθουμε αλλά δεν είναι τόσο απλό
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα
Σχολίασε εδώ
Για να σχολιάσεις, χρησιμοποίησε ένα ψευδώνυμο.