Σε κάθε επαγγελματικό περιβάλλον έρχεται κάποια στιγμή η στιγμή που ένας εργαζόμενος καλείται να αμφισβητήσει μια απόφαση, μια στρατηγική ή μια εκτίμηση της διοίκησης. Για πολλούς, αυτή είναι μία από τις πιο δύσκολες δοκιμασίες στην καθημερινότητα του γραφείου. Ο φόβος μήπως θεωρηθούν αντιδραστικοί, απείθαρχοι ή υπερβολικά επικριτικοί συχνά τους οδηγεί στη σιωπή, ακόμη και όταν διαθέτουν πολύτιμες πληροφορίες ή μια καλύτερη πρόταση.
Ωστόσο, οι σύγχρονες επιχειρήσεις αναζητούν στελέχη που δεν περιορίζονται στο να συμφωνούν με όλα. Η ικανότητα να εκφράζει κανείς μια διαφορετική άποψη με επαγγελματισμό, σεβασμό και επιχειρήματα αποτελεί συχνά στοιχείο ηγετικής ωριμότητας. Η ουσία δεν βρίσκεται στο αν θα διαφωνήσετε, αλλά στον τρόπο με τον οποίο θα το κάνετε.
Ένα από τα πιο συνηθισμένα λάθη είναι η άμεση και απόλυτη αμφισβήτηση μιας άποψης με εκφράσεις όπως «κάνετε λάθος». Τέτοιες τοποθετήσεις δημιουργούν αμυντική στάση, αυξάνουν την ένταση και μετατρέπουν έναν χρήσιμο διάλογο σε προσωπική αντιπαράθεση.
Αντίθετα, η προσεκτική διατύπωση μπορεί όχι μόνο να αποτρέψει τις συγκρούσεις αλλά και να ενισχύσει την αξιοπιστία σας στα μάτια της διοίκησης.
«Αυτό είναι ένα εύλογο επιχείρημα. Η πρόκληση που βλέπω είναι…»
Η πιο αποτελεσματική διαφωνία ξεκινά συχνά από ένα σημείο συμφωνίας. Ακόμη κι αν θεωρείτε ότι η τελική πρόταση δεν είναι η σωστή, πιθανότατα υπάρχει κάποια λογική βάση πίσω από αυτήν.
Αναγνωρίζοντας πρώτα το σκεπτικό του συνομιλητή σας, δείχνετε ότι κατανοείτε την οπτική του και δεν απορρίπτετε αυτόματα τις απόψεις του. Με αυτόν τον τρόπο μειώνεται η πιθανότητα αμυντικής αντίδρασης και δημιουργείται ένα πιο γόνιμο περιβάλλον συζήτησης.
Αντί να πείτε «δεν θα λειτουργήσει επειδή δεν έχουμε χρήματα», μπορείτε να επισημάνετε ότι η ανάγκη για γρήγορη δράση είναι σωστή, εξηγώντας παράλληλα ότι οι διαθέσιμοι πόροι είναι ήδη δεσμευμένοι και απαιτούνται εναλλακτικές λύσεις.
«Θα ήθελα να προσθέσω μια λεπτομέρεια σε αυτό»
Τα ανώτερα στελέχη λαμβάνουν καθημερινά δεκάδες αποφάσεις και συχνά δεν έχουν πλήρη εικόνα όσων συμβαίνουν σε όλα τα επίπεδα ενός οργανισμού.
Γι’ αυτό η προσθήκη μιας χρήσιμης πληροφορίας μπορεί να αποδειχθεί πολύτιμη. Η συγκεκριμένη φράση επιτρέπει στον εργαζόμενο να εισαγάγει νέα δεδομένα χωρίς να δίνει την εντύπωση ότι διορθώνει ή εκθέτει τον προϊστάμενό του.
Αν, για παράδειγμα, μια διοικητική ομάδα θεωρεί ότι ένα προϊόν πρέπει να αποσυρθεί λόγω χαμηλής χρήσης, μπορείτε να επισημάνετε ότι όσοι το χρησιμοποιούν εμφανίζουν ιδιαίτερα υψηλή αφοσίωση και συχνότητα χρήσης. Έτσι εμπλουτίζετε τη συζήτηση αντί να την ακυρώνετε.
«Η ανησυχία μου με αυτή την προσέγγιση θα ήταν…»
Πολλές διαφωνίες αποτυγχάνουν επειδή επικεντρώνονται στο πρόσωπο και όχι στο σχέδιο. Εκφράσεις όπως «αυτό δεν έχει καμία λογική» συχνά εκλαμβάνονται ως προσωπική επίθεση.
Αντίθετα, είναι προτιμότερο να εστιάζετε στους πιθανούς κινδύνους μιας πρότασης και στις συνέπειές της. Με τον τρόπο αυτό η συζήτηση παραμένει αντικειμενική και επαγγελματική.
Για παράδειγμα, αν μια νέα πρωτοβουλία πρόκειται να προχωρήσει χωρίς την ενημέρωση μιας άλλης ομάδας που επηρεάζεται άμεσα, μπορείτε να επισημάνετε ότι η έλλειψη συνεννόησης ενδέχεται να προκαλέσει αντιδράσεις ή καθυστερήσεις αργότερα.
«Θέλω να βεβαιωθώ ότι λαμβάνουμε υπόψη…»
Οι άνθρωποι που κατέχουν θέσεις ευθύνης καλούνται να διαχειριστούν ταυτόχρονα πολλές διαφορετικές προτεραιότητες. Είναι φυσιολογικό ορισμένες παράμετροι να διαφεύγουν της προσοχής τους.
Η συγκεκριμένη διατύπωση επιτρέπει να επισημάνετε ένα πιθανό κενό χωρίς να κατηγορήσετε κάποιον ότι έκανε λάθος ή παρέλειψε κάτι σημαντικό.
Η προσέγγιση αυτή είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν πρόκειται για ζητήματα που αφορούν πολλές ομάδες ή επηρεάζουν τη λειτουργία της επιχείρησης συνολικά. Έτσι, η παρέμβασή σας παρουσιάζεται ως συμβολή στη συλλογική προσπάθεια και όχι ως προσωπική κριτική.
«Τι θα έπρεπε να ισχύει για να εξετάσουμε μια άλλη επιλογή;»
Οι ερωτήσεις συχνά αποδεικνύονται πιο ισχυρές από τις δηλώσεις. Αντί να πιέζετε για την αποδοχή μιας διαφορετικής πρότασης, μπορείτε να ζητήσετε από τον συνομιλητή σας να εξετάσει τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες αυτή θα μπορούσε να εφαρμοστεί.
Με τον τρόπο αυτό μεταφέρετε τη συζήτηση από την αντιπαράθεση στη διερεύνηση λύσεων. Ο προϊστάμενος δεν αισθάνεται ότι αμφισβητείται, αλλά καλείται να αξιολογήσει ένα πιθανό εναλλακτικό σενάριο.
Η τεχνική αυτή είναι ιδιαίτερα αποτελεσματική όταν υπάρχει υπερφόρτωση εργασίας ή ανταγωνισμός μεταξύ διαφορετικών προτεραιοτήτων. Μια τέτοια ερώτηση μπορεί να βοηθήσει να αποσαφηνιστεί ποιες εργασίες είναι πραγματικά κρίσιμες και ποιες μπορούν να μετατεθούν χρονικά.
Η διαφωνία ως επαγγελματικό πλεονέκτημα
Σε αντίθεση με ό,τι πιστεύουν πολλοί εργαζόμενοι, η διαφωνία δεν αποτελεί απειλή για την καριέρα όταν γίνεται με τον σωστό τρόπο. Αντίθετα, μπορεί να αναδείξει στοιχεία κρίσης, στρατηγικής σκέψης και επαγγελματικής ωριμότητας.
Οι οργανισμοί που εξελίσσονται δεν βασίζονται σε ανθρώπους που συμφωνούν πάντα με τους ανωτέρους τους, αλλά σε στελέχη που μπορούν να εντοπίζουν κινδύνους, να προτείνουν εναλλακτικές λύσεις και να συμμετέχουν ουσιαστικά στη λήψη αποφάσεων.
Η διαφορά βρίσκεται στη διατύπωση. Όταν η αντίθετη άποψη εκφράζεται με σεβασμό, τεκμηρίωση και διάθεση συνεργασίας, μετατρέπεται από πιθανή σύγκρουση σε ευκαιρία για καλύτερες αποφάσεις και ισχυρότερες επαγγελματικές σχέσεις.
Διαβάστε ακόμη
Ανεβαίνει στα 500 εκατ. η ευρωπαϊκή στήριξη για τα λιπάσματα – Πλάνο για 1,5 δισ. με εθνικούς πόρους
Fourlis: Εθελούσια έξοδος για έως 250 εργαζόμενους με πακέτο άνω των δύο ετών αποδοχών
Απολαμβάνοντας νωχελικά ένα κοκτέιλ χωρίς καν να βγεις από το νερό
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα
Σχολίασε εδώ
Για να σχολιάσεις, χρησιμοποίησε ένα ψευδώνυμο.