Ένα πρωτοφανές κύμα οργής σαρώνει τη Νότια Κορέα μετά από μια καταστροφική διαφημιστική καμπάνια της Starbucks Korea, η οποία ξύπνησε τις πιο σκοτεινές και αιματηρές μνήμες από την καταστολή του κινήματος υπέρ της δημοκρατίας στη χώρα. Οι αντιδράσεις από το κοινό και τον πολιτικό κόσμο ήταν τόσο σφοδρές, που ανάγκασαν την εταιρεία να λάβει ένα ακραίο μέτρο, να κλείσει ταυτόχρονα όλα τα καταστήματά της για ένα υποχρεωτικό μάθημα ιστορίας προς το προσωπικό.
Σύμφωνα με δημοσίευμα της εφημερίδας The Guardian, περισσότερα από 2.000 καταστήματα θα κατεβάσουν προσωρινά ρολά στις 22 Ιουνίου, προκειμένου οι εργαζόμενοι να παρακολουθήσουν μαγνητοσκοπημένες διαλέξεις για τη σύγχρονη κορεατική ιστορία και να συμμετάσχουν σε εκπαίδευση κοινωνικής ευαισθητοποίησης. Η μόνη εξαίρεση θα αφορά ελάχιστα καταστήματα που λειτουργούν σε αεροδρόμια. Αυτό το ιδιότυπο «λουκέτο» μισής ημέρας αναμένεται να κοστίσει ακριβά στην αλυσίδα, καθώς η εταιρεία δεδομένων IGAWorks εκτιμά τις απώλειες πωλήσεων σε περίπου 2,1 δισεκατομμύρια γουόν, δηλαδή 1,4 εκατομμύρια δολάρια.
Το χρονικό της ύβρεως και το ολέθριο σφάλμα της AI
Η κρίση δημοσίων σχέσεων ξέσπασε στις 18 Μαΐου, μια ημερομηνία που αποτελεί ανοιχτή πληγή για τη χώρα, καθώς συμπίπτει με την επέτειο της σφαγής της Γκουανγκτζού το 1980, όπου στρατιωτικοί κομάντος κατέστειλαν βίαια τις διαδηλώσεις υπέρ της δημοκρατίας, αφήνοντας πίσω εκατοντάδες νεκρούς. Εκείνη ακριβώς την ημέρα, η Starbucks Korea επέλεξε να τρέξει μια εκπτωτική προωθητική ενέργεια για τη σειρά θερμός με την ονομασία «Tank».
Το μάρκετινγκ της εταιρείας βάφτισε την ημέρα ως «Tank Day», αλλά το πραγματικό ατόπημα κρυβόταν στο σλόγκαν που χρησιμοποιήθηκε: «γκντουπ στο γραφείο». Η φράση αυτή αποτελεί μια διαβόητη και εξοργιστική δικαιολογία της αστυνομίας από το 1987, όταν προσπάθησε να συγκαλύψει τον θάνατο από βασανιστήρια του φοιτητή και ακτιβιστή Παρκ Τζονγκ-τσουλ, ισχυριζόμενη ψευδώς ότι ο νεαρός έπαθε ανακοπή επειδή ένας αξιωματικός απλώς χτύπησε με δύναμη το χέρι του στο γραφείο.
Όπως αποκάλυψε ο όμιλος Shinsegae Group, ο οποίος διαχειρίζεται τα καταστήματα κατόπιν αδείας από την αμερικανική μητρική, οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ κατέληξαν σε αυτό το σλόγκαν αφού συμβουλεύτηκαν ένα εργαλείο Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) για ιδέες. Το πρόβλημα διογκώθηκε από την εγκληματική αμέλεια των στελεχών, καθώς η εσωτερική έρευνα έδειξε ότι ορισμένοι μάνατζερ που ενέκριναν την καμπάνια δεν μπήκαν καν στον κόπο να ανοίξουν τα συνημμένα αρχεία των email με το τελικό υλικό.
Μποϊκοτάζ, απολύσεις και ποινικές διώξεις
Οι συνέπειες ήταν άμεσες και καταιγιστικές. Το κοινό ξεκίνησε μαζικό μποϊκοτάζ, εξοργισμένοι πελάτες κατέστρεφαν δημόσια κούπες της εταιρείας, ενώ κυβερνητικά υπουργεία διέκοψαν κάθε συνεργασία με την αλυσίδα. Η καμπάνια αποσύρθηκε μέσα σε λίγες ώρες και ο διευθύνων σύμβουλος απολύθηκε την ίδια κιόλας ημέρα.
Ο δισεκατομμυριούχος πρόεδρος του ομίλου, Τσουνγκ Γιονγκ-τζιν, αναγκάστηκε να ζητήσει δημόσια συγγνώμη σε τηλεοπτική συνέντευξη τύπου προβαίνοντας σε τρεις βαθιές υποκλίσεις μεταμέλειας μπροστά στις κάμερες, ενώ ανακοινώθηκε ότι ο ίδιος και η ανώτατη διοίκηση θα καθίσουν στα θρανία για την ίδια ιστορική εκπαίδευση. Παράλληλα, τα κεντρικά γραφεία της Starbucks στο Σιάτλ απέστειλαν γραπτή επιστολή συγγνώμης στο Ίδρυμα της 18ης Μαΐου που εκπροσωπεί τα θύματα της Γκουάνγκτζου.
Παρά την έλλειψη δόλου, η υπόθεση έχει πάρει πλέον τον δρόμο της δικαιοσύνης. Η αστυνομία της Σεούλ διεξάγει επίσημη έρευνα και έχει εγγράψει τόσο τον πρόεδρο Τσουνγκ όσο και τον πρώην διευθύνοντα σύμβουλο ως ποινικούς υπόπτους, σε μια χώρα όπου οι μνήμες της εξέγερσης παραμένουν ένα από τα πιο ευαίσθητα πολιτικά και κοινωνικά ρήγματα.
Διαβάστε ακόμη
FT: Ελληνες εφοπλιστές «κυνηγούν» καύσιμα σε όλο τον κόσμο μετά την κρίση στη Μέση Ανατολή
Κήπος: Οδηγός επιβίωσης κάτω από τον καυτό καλοκαιρινό ήλιο
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα
Σχολίασε εδώ
Για να σχολιάσεις, χρησιμοποίησε ένα ψευδώνυμο.